sAI Searchには3つの特徴があります。
特徴1：用途に合わせたシステムを提供
①『FAQページ』
企業オリジナルのAI搭載型FAQページを提供します。
②『埋込み型FAQ window』
チャットボットのようにHPの右下に埋め込むミニサイズのFAQページです。
FAQページにアクセスしなくても、どのページからでもすぐに検索することができるのが特徴です。
③『AI搭載型サイト内検索 sAI search box』
FAQページの検索窓をサイト内検索として利用することも可能です。
特徴2：最初から賢いAIを提供
一般的なAIサービスは、賢くなるまでにデータの蓄積時間がかかるため、半年～1年程度精度を上げるために導入企業が使い続ける必要があります。
弊社の『sAI Search』の場合、弊社がAIを学習させ賢くして提供しているので、最初から賢い状態で利用いただけます。
特徴3：FAQデータの作成からサポート
「FAQシステムを導入したいが、散らばったナレッジを整理する工数が取れない」という企業は多いと思います。
弊社では、解決率の高いFAQを作成するサポートやキーワード登録の代行を行っています。
別途、コールセンターの音声から作るべきFAQを分析するサービスもございます。
染谷彩花
株式会社サイシード 職種：インサイドセールス
sAI Searchは自社開発のAIを搭載したFAQ検索システムです。
一般的なFAQシステムではキーワード検索を行っているため、
・キーワードが含まれていないとヒットしない
・逆に関連性が低くてもキーワードが含まれるもの全てが表示される
という課題がありました。
一方、AIを搭載した『sAI Search』では、文章の一致度を計算し一致度が高いFAQから順に表示することで、ユーザーはすぐに目的の回答を得ることができ、解決率が飛躍的に高まります。
sAI Searchとは、株式会社サイシードが提供しているFAQシステム製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.3となっており、レビューの投稿数は40件となっています。
※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています
sAI SearchのITreviewユーザーの満足度は現在4.3となっており、同じFAQシステムのカテゴリーに所属する製品では6位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
|
4.3 | 4.3 | 4.2 | 4.6 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
3.9 | 4.5 | 4.6 | 4.3 | 4.3 | 4.3 |
※ 2025年09月03日時点の集計結果です
sAI Searchは、FAQシステムの製品として、以下の機能を搭載しています。
コンテンツ作成
ウィザード形式、テンプレート利用などによって、FAQのコンテンツ入力や表示デザインなどの作成を容易に行える
公開
Webページへの埋め込み、チャットbotとの連携などでFAQをユーザーが閲覧できるようにする
検索
キーワードやカテゴリー、タグなどをもとにFAQの検索を行える
レポート
FAQが表示された回数、検索履歴、（「役に立った」ボタンなどによる）評価などでFAQの各コンテンツの利用状況を分析し、改善などにつなげられる
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、sAI Searchを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
銀行｜その他専門職｜1000人以上｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
FAQシステムで利用
良いポイント
・直観的に操作できる
・定例会にて解決率の低いFAQに対する対策等を適宜共有してもらえる
・FAQの改修や追加を都度行える
改善してほしいポイント
・カテゴリが1つのFAQに対して1つしか設定できないため、分類が難しいときがある
・各FAQの関連FAQを同ページ内で表示できるとより良いかも
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・店舗やコールセンターへの問い合わせ削減
・顧客の求めているFAQ内容の把握
・未解決率の高い質問に対する改善
非公開ユーザー
銀行｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
FAQシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・検索方法が複数ある
その理由
・カテゴリから探すのみ、キーワード入力から探すのみのFAQが多いように思いますが、sAI Searchはカテゴリ、キーワード、タグ検索と複数あるのでお客さまの調べたい内容と企業の答えが完全一致していなくても答えにたどり着くための入り口が広くなっている点が使いやすいと思います。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・使い方について短い吹き出しなどで説明がでるとよいのでは。
その理由
・導入している企業側としては、カテゴリ、キーワード、タグ検索の使い方とその便利さを理解しているけれど、一般のお客さまにとっては最初はわからず適当に使ってみて徐々に理解するのではないかと思います。項目から検索する場合はカテゴリから、キーワードで検索する場合はここから、タグを選択すると回答が絞れますなど少し説明があるといいかなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・行内での問い合わせ削減
課題に貢献した機能・ポイント
・自社の商品やサービスであっても、担当部でなければお客さまと同じように調べたいことはあるので。実際に電話で問い合わせを受け、確認してから折り返すと、FAQで答えが見つかったので解決したと言われることもあります。sAI Searchの行内利用が増えれば担当部の負担もより削減できるのではないでしょうか。
非公開ユーザー
銀行｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
FAQシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・欲しい情報にほぼ正確にリーチできる
その理由
・様々なUIカスタマイズが可能なため、ユーザーへの認知性が高い
・検索アルゴリズムにAIが搭載されているため、自然言語でのHIT精度が高い
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・テーマ別（カテゴリわけではなく別物として展開する場合）に複数展開する場合の管理が煩雑となり一元管理できない
その理由
・テーマ別にアカウントが必要
・テーマ別にデータベースの作成が必要（別のテーマとデータ共有できない）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・FAQのUX改善
課題に貢献した機能・ポイント
・カスタマーサクセスのサポート体制が充実しており課題調査や改善対策を進めやすい
検討者へお勧めするポイント
導入事例が多く、業界の幅も広いため気軽に営業窓口へ相談できる点がおすすめ
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