担当1年のレビュー

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・使い方について短い吹き出しなどで説明がでるとよいのでは。
その理由
・導入している企業側としては、カテゴリ、キーワード、タグ検索の使い方とその便利さを理解しているけれど、一般のお客さまにとっては最初はわからず適当に使ってみて徐々に理解するのではないかと思います。項目から検索する場合はカテゴリから、キーワードで検索する場合はここから、タグを選択すると回答が絞れますなど少し説明があるといいかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・行内での問い合わせ削減
課題に貢献した機能・ポイント
・自社の商品やサービスであっても、担当部でなければお客さまと同じように調べたいことはあるので。実際に電話で問い合わせを受け、確認してから折り返すと、FAQで答えが見つかったので解決したと言われることもあります。sAI Searchの行内利用が増えれば担当部の負担もより削減できるのではないでしょうか。