sAI Searchの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

検索途中に「タグ」がオススメされますが、そのタグの個数がもっと多く出ればいいなと感じます。現状は6個まで出ますが、製品数が多い弊社ではより多く表示できると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社はSIerとして多くのお客様に製品を提供しています。お客様が、提供している製品について分からない点があったときに調べていただくページとして提供しております。会員ページのようなところからリンクを貼っています。

・マニュアルに書いてあって調べたらすぐに分かるようなことの問合せがかなり減りました。おそらく、3割ぐらいは減っているかと思います。
・FAQの整備をしていただいた点も非常に助かりました。自分たちでは分かりやすいと思っていたマニュアルが、案外分かりづらいことをご指摘いただき、FAQの整備プランに申し込んで整備していただきました。やりとりや確認も丁寧で、とても満足しています。

検討者へお勧めするポイント

・（検索段階）専門用語が多いから、ユーザーがうまく検索できないため問合せが多い
・（検索後の結果一覧）サジェストの精度が悪いから問合せが多い
・（FAQの内容）FAQの内容に自信が無いからその点も見て欲しい
というニーズが揃っている方は、サイシード社に依頼するのが良いと思います。

改善してほしいポイント

現状、管理画面を見た際に何を改善したら良いかが分かるような機能はついていないため、あまり分析が得意でない自分だけでは運用が難しいと感じています。

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面を決まったように操作するだけで、何を改善したらいいかが分かる機能
その理由
・いずれは独力でsAI Searchを運用すると考えた時に、必要であるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の製品に関してお客様からよくある質問を効率的に裁くため、sAI Searchに導入しました。
製品を扱うステークホルダー向けに、弊社製品について調べられるFAQを入れています。

解決できた課題・具体的な効果
・メールでの問合せの35%を削減
・カスタマーサクセス担当がユーザーの入力文字をクラスター分析してくださることによる、ユーザーのニーズの顕在化（製品開発に活かせている）
課題に貢献した機能・ポイント
・FAQが管理画面から簡単にアップロードでき、どのようなQ&Aを追加すべきかをカスタマーサクセス担当が教えてくれている点

検討者へお勧めするポイント

独力で運用できる自信が無い場合は、カスタマーサクセスプランをオススメします。営業もカスタマーサクセスも、サイシードの担当者の方々は優秀だと感じます。

改善してほしいポイント

キーワードの登録方法や、Qの文章を上手く作成しないと、検索がヒットしづらいのでもう少し検索がヒットする基準をわかりやすくして欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社システムにフローティングで設置でき、起動ボタンがスクロールしても追従するので使いやすい。導入後、電話での有人対応が減少したためコスト削減になっている。

検討者へお勧めするポイント

最低限のFAQツールの要件は満たしていると思うし、価格も安価。担当者も親身に相談に乗ってくれるし、レスポンスも早いのでサポート体制が良い。