非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
カスタマーサクセスプランがかなり良い
FAQシステムで利用
良いポイント
元々は、ユーザーが話言葉のようなあいまいな検索でもしっかりとヒットすることから導入を決めました。しかし、それ以上にカスタマーサクセス担当の方との月1の定例会の質が高く、満足度が高いです。毎回、担当者の方が月間の利用実績と改善点を定例会で持ち込んでくださるため、弊社サービスへの示唆となるお客様の声まで拾うことができています。
優れている点・好きな機能
・話言葉でも正確に検索ができる機能
・タグを使って絞り込みができる機能
・カスタマーサクセス担当との定例会
その理由
・ユーザーが正しく言葉を言語化できていなくても、回答候補を適切に出すことができる
・定例会を通じて改善点が明確に分かる
改善してほしいポイント
現状、管理画面を見た際に何を改善したら良いかが分かるような機能はついていないため、あまり分析が得意でない自分だけでは運用が難しいと感じています。
欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面を決まったように操作するだけで、何を改善したらいいかが分かる機能
その理由
・いずれは独力でsAI Searchを運用すると考えた時に、必要であるため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社の製品に関してお客様からよくある質問を効率的に裁くため、sAI Searchに導入しました。
製品を扱うステークホルダー向けに、弊社製品について調べられるFAQを入れています。
解決できた課題・具体的な効果
・メールでの問合せの35%を削減
・カスタマーサクセス担当がユーザーの入力文字をクラスター分析してくださることによる、ユーザーのニーズの顕在化（製品開発に活かせている）
課題に貢献した機能・ポイント
・FAQが管理画面から簡単にアップロードでき、どのようなQ&Aを追加すべきかをカスタマーサクセス担当が教えてくれている点
検討者へお勧めするポイント
独力で運用できる自信が無い場合は、カスタマーサクセスプランをオススメします。営業もカスタマーサクセスも、サイシードの担当者の方々は優秀だと感じます。
