sAI Searchの評判・口コミ 全40件

改善してほしいポイント

・操作マニュアルがドキュメントとしてはなく、動画のみで、細かなマニュアルはないので、利用にあたっては社内でナレッジを蓄積していく必要がある
・承認機能などがないので、レイヤーの異なるメンバーで利用する場合はシステム的な制約がないので、運用でカバーする必要がある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ユーザーの行動ベースで分析ができるので、どういったキーワードでFAQに到達して、何が不満で離脱したのかや解決に至らなかったのかが分かり、改善案を考えるにあたってユーザーの課題分析がしやすくなった
・目安箱機能でユーザーのマイクロニーズに気が付きやすくなり、FAQの改善に役立っている

改善してほしいポイント

キーワードの登録方法や、Qの文章を上手く作成しないと、検索がヒットしづらいのでもう少し検索がヒットする基準をわかりやすくして欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社システムにフローティングで設置でき、起動ボタンがスクロールしても追従するので使いやすい。導入後、電話での有人対応が減少したためコスト削減になっている。

検討者へお勧めするポイント

最低限のFAQツールの要件は満たしていると思うし、価格も安価。担当者も親身に相談に乗ってくれるし、レスポンスも早いのでサポート体制が良い。

改善してほしいポイント

・タグ付けは慣れが必要
・複数の管理者が同時にメンテナンス出来ない
・レイアウトや構成が自由に変更できない
・AI検索をうまく生かしきれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・社内向け人事関連問合せ削減（社内人事系システム、給与社保、退職、年金等）
・従業員に向けたFAQシステムでしたが、人事経験が浅い人事部員が従業員から問合せ受けた際の回答にも役に立っています

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メニュールートが２階層しかないので、多層化して欲しい
・FAQの差分アップロードを可能にして欲しい
その理由
・メニューが多岐にわたるため、３層又は４層程度のメニューが欲しい
・CSVでのFAQ更新の場合、全てのFAQを更新する必要があるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・現場でマニュアルを確認したい際の簡便な確認方法が提供できた
・タブレットでもアクセス可能であり、利用の場を選ばない
課題に貢献した機能・ポイント
・フロントラインでの利用により、簡便な照会事項の回答が可能となり、ヘルプデスクへの入電減に寄与
・手隙時間に業務取扱を確認することが可能となった

検討者へお勧めするポイント

ベンダフォローによる分析が有益です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

検索結果のフィードバック「解決しましたか⇒はい/いいえ」以外に、コメントを記入することができれば、ユーザの要望をより理解することができると感じました。
今は「はい/いいえ」しか分からないため、ユーザがどういう考えで「いいえ」と回答したのか読み解くことが難しい状況です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・自分が知りたい情報を、膨大なマニュアルから探す手間を省くことができる点。
・ユーザが自分で検索することで、ヘルプデスクへの問い合わせを減らすことができる点。

利用促進中のため希望的観測の一面もありますが、FAQ数の充実や使い勝手の向上を図ることでsAI Searchの利便性をアピールしユーザの利用を促進してまいります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・テーマ別（カテゴリわけではなく別物として展開する場合）に複数展開する場合の管理が煩雑となり一元管理できない

その理由
・テーマ別にアカウントが必要
・テーマ別にデータベースの作成が必要（別のテーマとデータ共有できない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・FAQのUX改善

課題に貢献した機能・ポイント
・カスタマーサクセスのサポート体制が充実しており課題調査や改善対策を進めやすい

検討者へお勧めするポイント

導入事例が多く、業界の幅も広いため気軽に営業窓口へ相談できる点がおすすめ

改善してほしいポイント

複数案件を短期間で動かしたい時に1案件のみ公開したいが、編集中のコンテンツも含んだ全案件が本番化されてしまう点はできたら改善いただきたいです。
また、分析する際にFAQにアクセスくださったお客さまにランダムでIDが発番されるのですが、それも契約者なのかどうかなど当社の他システムと連携できたらもっと改善がしやすくなるなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

分析機能のおかげで、お客さまの課題を数値を解決率などで明らかにすることができるので、効率よく課題解決ができています。また、FAQにはアンケート機能も追加できるので、お客さまからの意見も把握できるので、よりお客さまの課題に沿った解決策を打つことが出来ました。

改善してほしいポイント

・この質問はFAQを必ず見るという項目を、個人個人で設定できたら検索しなくても回答に到達できると思う。「よく使われるFAQ」は変化するし、頻度が低いけれどFAQで必ず確認したい質問を、予めすぐ開けるように設定できたらと思う。
・最近更新したFAQというタブもあると便利
・管理画面にてメディア一覧を見ながらFAQの編集ができたほうが便利（クリップボードにコピーできるのが1画像のみであるため、複数の画像を入れこみたい場合に何度も往復する必要があり不便）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・以前FAQをExcelで管理していた時は、検索のみでしか回答を探すことができなかったが、導入後は関連する質問を一覧表示できたので、複数の質問に行き来することができとても使いやすい
・回答にリンクを貼り付けした時に別画面が表示されるので、関連する他の質問をいくつか同時に開けて便利
・用途ごとに使い分けていた複数のExcelの内容を集約し、一元管理することができるようになった
・研修用ナレッジツールとしての活用（新人ベテラン関わらず、だれでも使いやすいシステム作り）

改善してほしいポイント

形式がバラバラなQAを自動的に正しく整える機能がほしい。
できれば既存のマニュアルからQAを自動的に生成する機能がほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

別の製品を使用していたが、検索精度が悪く、安定性に欠けていたため、この製品に切り替えたところ、利用回数が２倍以上になった。