ユーザーにとっては使いやすい。管理面では導入前に仕様は要確認【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・検索方法がキーワードだけでなく、カテゴリ検索、タグを選ぶだけなど、さまざまな検索方法があり、ユーザーに合った探し方ができる点
・FAQの検索において、ページ遷移が発生しないので、ユーザーがストレスなくFAQにたどり着ける点
・分析レポートが行動履歴ベースなので、どういったキーワードを入力してどのFAQを選んだのかが分かり、改善案を考えるあたりユーザー行動のフカボリがしやすい

改善してほしいポイント

・操作マニュアルがドキュメントとしてはなく、動画のみで、細かなマニュアルはないので、利用にあたっては社内でナレッジを蓄積していく必要がある
・承認機能などがないので、レイヤーの異なるメンバーで利用する場合はシステム的な制約がないので、運用でカバーする必要がある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ユーザーの行動ベースで分析ができるので、どういったキーワードでFAQに到達して、何が不満で離脱したのかや解決に至らなかったのかが分かり、改善案を考えるにあたってユーザーの課題分析がしやすくなった
・目安箱機能でユーザーのマイクロニーズに気が付きやすくなり、FAQの改善に役立っている

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