sAI Searchの評判・口コミ 全40件

改善してほしいポイント

特にないが、詳細にカスタマイズを求めようとするとちょっと物足りなさを感じるかもしれない（老舗のFAQシステムを利用していた人は感じるかもしれません）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・直接問い合わせされる割合が減少（２０％以上）
・年次イベントなどの問い合わせは、TOPに記載できるので、社内閲覧が増加、リピート率が高い

検討者へお勧めするポイント

短期間でFAQシステムを導入する場合に向いており、さらに凝らずにシンプルにFAQシステムを構築したい場合は特に向いています。また検索スピードは非常に早いので、きっと満足すると思います

改善してほしいポイント

タグ付けは少々コツがいる。
初めてsAI Searchを使う人には、キーワード・タグ検索はなじみがないので、AI検索をうまく生かしきれない。
結局、カテゴリ検索がメインに。
ユーザーが慣れるまで、市民権を得るまでは我慢が必要。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

聞きたくても聞けなかったという潜在層を掘り起こせた。
時間外の問い合わせにも対応可能に。
「忙しいから困るんですよ！」って声の大きい人に左右されていた問い合わせ対応業務もこれで解決したので今まで扱いにくかった人がこれで置き換わった。

検討者へお勧めするポイント

チャットボットより、間違いなく便利。

改善してほしいポイント

携帯やタブレットだとスクロールがしにくいので画面いっぱいに表示されるか、スクロールがしやすいと良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話をする際のスクリプトで利用しています。お相手の質問にあわせてすすめられるので迷うこともなく使えて、誰でも使いやすいと思います。

改善してほしいポイント

質問一つ一つに、上のカーソルで戻ることができるが、どこまで戻るかがわかりずらいこともあるため、一つ戻るような機能がボタンとしてあったらいいのではないかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務のメンバーとも簡単に情報共有することができ、より効率的に業務を進めることができるようになった。
詳しい人間だけではなく、ある程度の知識があれば、業務を進めることが可能になった。

改善してほしいポイント

特にないです。強いて言えば、音声認識と連携できると、検索に慣れてない人も検索できるので便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内FAQ検索システムとして導入しました。
周りのスタッフからも、「使いやすい」「回答が探しやすくなった」と、非常に評判が良いです。
スキルに関係なく使えると思います。
肌感ですが電話問い合わせの量が30％は削減されました。

改善してほしいポイント

検索途中に「タグ」がオススメされますが、そのタグの個数がもっと多く出ればいいなと感じます。現状は6個まで出ますが、製品数が多い弊社ではより多く表示できると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社はSIerとして多くのお客様に製品を提供しています。お客様が、提供している製品について分からない点があったときに調べていただくページとして提供しております。会員ページのようなところからリンクを貼っています。

・マニュアルに書いてあって調べたらすぐに分かるようなことの問合せがかなり減りました。おそらく、3割ぐらいは減っているかと思います。
・FAQの整備をしていただいた点も非常に助かりました。自分たちでは分かりやすいと思っていたマニュアルが、案外分かりづらいことをご指摘いただき、FAQの整備プランに申し込んで整備していただきました。やりとりや確認も丁寧で、とても満足しています。

検討者へお勧めするポイント

・（検索段階）専門用語が多いから、ユーザーがうまく検索できないため問合せが多い
・（検索後の結果一覧）サジェストの精度が悪いから問合せが多い
・（FAQの内容）FAQの内容に自信が無いからその点も見て欲しい
というニーズが揃っている方は、サイシード社に依頼するのが良いと思います。

改善してほしいポイント

フロント画面については言うことなしですが、管理画面については、ワークフロー機能などがあるとより良いですね。アップデートもちょくちょくあるようなので。今後のアップデートに期待です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内からのシステム関連の問い合わせ対応です。
リモートワークによって、社員からの問い合わせが増えてしまっておりましたが、サイサーチによって、社員が自己解決できるようになったので、自分も問い合わせ対応をする手間がなくなり、業務効率化になっています。

改善してほしいポイント

特に不満はなく現在の機能で十分満足していますが、強いていうならば、
・関連QAが自動で表示されると便利と思う
・マッチ度が数値になっていると直感的にわかりやすい

というのが要望です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターのFAQ検索システムとして導入しました。
利用しているスタッフからも、「使いやすい」「回答が探しやすくなった」と、非常に評判が良いです。
スキルに関係なく使えると思います。
肌感ですがオペレーターの後処理時間が30％は削減されました。

改善してほしいポイント

カテゴリ設定等時に悩む時があるので、事例紹介等していただけると助かる。（が、サポート体制がしっかりとしているので、問い合わせればアドバイスをくれるので問題はない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

担当社員がいない夜間の問い合わせにも対応できるツールを探しており、その点で24時間対応できるFAQ検索ツールは大変役に立つ。
かつ、似たような問い合わせをトップページへ設定しておくことで、繁忙期等無駄な対応をする必要がなくなった。