シンプルで回答に到達しやすいFAQ

改善してほしいポイント

特に不満はなく現在の機能で十分満足していますが、強いていうならば、
・関連QAが自動で表示されると便利と思う
・マッチ度が数値になっていると直感的にわかりやすい

というのが要望です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターのFAQ検索システムとして導入しました。
利用しているスタッフからも、「使いやすい」「回答が探しやすくなった」と、非常に評判が良いです。
スキルに関係なく使えると思います。
肌感ですがオペレーターの後処理時間が30％は削減されました。