検索方法が複数ありどの検索方法からでも回答に辿り着ける

改善してほしいポイント

カテゴリ設定等時に悩む時があるので、事例紹介等していただけると助かる。（が、サポート体制がしっかりとしているので、問い合わせればアドバイスをくれるので問題はない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

担当社員がいない夜間の問い合わせにも対応できるツールを探しており、その点で24時間対応できるFAQ検索ツールは大変役に立つ。
かつ、似たような問い合わせをトップページへ設定しておくことで、繁忙期等無駄な対応をする必要がなくなった。