オペレーター用FAQとしての活用

改善してほしいポイント

・この質問はFAQを必ず見るという項目を、個人個人で設定できたら検索しなくても回答に到達できると思う。「よく使われるFAQ」は変化するし、頻度が低いけれどFAQで必ず確認したい質問を、予めすぐ開けるように設定できたらと思う。
・最近更新したFAQというタブもあると便利
・管理画面にてメディア一覧を見ながらFAQの編集ができたほうが便利（クリップボードにコピーできるのが1画像のみであるため、複数の画像を入れこみたい場合に何度も往復する必要があり不便）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・以前FAQをExcelで管理していた時は、検索のみでしか回答を探すことができなかったが、導入後は関連する質問を一覧表示できたので、複数の質問に行き来することができとても使いやすい
・回答にリンクを貼り付けした時に別画面が表示されるので、関連する他の質問をいくつか同時に開けて便利
・用途ごとに使い分けていた複数のExcelの内容を集約し、一元管理することができるようになった
・研修用ナレッジツールとしての活用（新人ベテラン関わらず、だれでも使いやすいシステム作り）