野並 一穂
株式会社 DINOS CORPORATION｜通信販売｜その他一般職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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高性能で管理画面も見やすいです。
FAQシステムで利用
良いポイント
FAQの管理については非常にシンプルな作業のため日々の業務を圧迫されることはないです。また、管理画面やレポートも大変見やすいです。
改善してほしいポイント
FAQのユーザー検索数が増えると、容量オーバーにて管理画面上でレポートが見れなくなります。履歴のcsvは担当の方から送っていただけますが、円グラフや棒グラフで表示されるレポートも非常に参考になるため、見れなくなると不便です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様の検索履歴が確認できるため、どのようなお問い合わせが多いのかを把握することができました。結果として、お問合せガイドや自社サイトの改善にも繋がりました。
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