sAI Searchの評判・口コミ 全40件

改善してほしいポイント

他のシステムとの連携が今後出来るとより便利になりそうだと感じています。例えば、社員ごとの有給残日数がFAQで表示されるといちいち調べなくてよくなるので、より便利になるのではないかと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員からくる有給取得申請や出張経費精算についての問い合わせ対応等、社内からの問い合わせに追われていたのですが、FAQを用意することで社員が自身で調べてくれるようになり助かっています。

改善してほしいポイント

機能には十分満足していますが、もう少しデザインやレイアウトが変えられるようになると作りこみ甲斐があるかなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員からのシステムやアプリケーションの使い方に関する問い合わせ対応
これまで毎日簡単なシステム操作や設定について数十件の問い合わせを受けていましたが、どれも似たような内容であったり、社内で共有しているマニュアルなどに書かれている内容ばかりで手間に感じていましたが、それらの問い合わせをFAQとして用意し、社員に調べてもらうようになってから、問い合わせが格段に減りました
また、サイシードさんが毎月定例で利用状況や傾向を分析してくれて、それを基にいろんなノウハウを教えてもらいながらネクストアクションを決められるので非常に頼りになります。

改善してほしいポイント

特に不満はありません。
強いて言えば定例会で共有いただける詳しい分析を管理画面でいつでもできるようになるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーから商品についての問い合わせが多くこれまで人力で対応していましたが、AI Search 導入後は電話やメールでの問い合わせが劇的に減り業務の効率化を図ることができました。

検討者へお勧めするポイント

AIの精度も非常に高く、定期的に定例会が開催されるなどサポートも手厚い。

改善してほしいポイント

強いて言うならば、個別のUI変更（色を変更したり、配置を変えたり）を管理者側で簡単にできるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規事業のため人員が割けず、１日１名あたり２０件以上の問い合わせに回答する状態だったため、導入を決めたのですが、導入によって問い合わせの作業がなくなること適正な人員配置ができるようになりました。
また、以前は回答に手作業で答えていたため回答にお待たせしてして、顧客クレームになることが多々ありましたが、顧客が自分で簡単に知りたいことが知れる仕様なったので、顧客の負の解消にも繋がりました。

改善してほしいポイント

役職ごとに答えがそれぞれ出てくるような仕組みがあってもよいかもしれない。

とはいえ、ユーザーとして使う機能としては十分ではあるので特段不満はございません。
私たちが思いもつかないような革新的な追加機能を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日頃社員たちから同じような質問ばかりが来ていて、その電話対応に追われていたので
その時間が削減されたのは導入してよかった点かなと感じております。
サイシードさんからも毎月改善施策の提案を頂くことができるので、
効率よくFAQの追加、編集をすることができております。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・回答となるPDFのサムネ画像を別途用意せず、PDFをそのまま引用する仕様
・
その理由
・サムネ画像を個別に用意する必要があるので、準備に時間を要する
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・多量のPDFデータから希望するキーワードについて検索が容易になった
・
課題に貢献した機能・ポイント
・タグ設定/カテゴリーごとに区分できる機能
・

検討者へお勧めするポイント

感覚的に操作しやすい仕様だと思う。

改善してほしいポイント

弊社では、社内向けに活用しているが、実際の使用状況などを分析していくと、最後はどういった属性の人が検索しているかまでの情報が取れず、より効果的な打ち手やFAQの内容が不十分であった際のアフターフォローについては、まだまだできるようなことがあると感じる。社内の人事情報などと連携して、検索した人の属性を追跡するような機能も実装されると、なおありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内システムや社内規定（人事・経費精算）に関するFAQ対応として導入いたしました。21年の4月ごろから新しく導入した経費精算システムのFAQについては、導入1か月で想定を大幅に上回る1万件以上の問い合わせが殺到しており、1件10分の対応を行っていたと想定しても、1600時間以上の対応時間削減ができたといえる。対象者が多ければ多いほど、効果が大きく、初期投資（400万円）に対しては、場合によってはすぐに回収できると思う。

検討者へお勧めするポイント

ベンダーであるサイシードの導入サポートの手厚さです。初心者やITリテラシーの低い環境であっても、継続して利用できるので、効果の実感を感じやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

検索結果のフィードバック「解決しましたか⇒はい/いいえ」以外に、コメントを記入することができれば、ユーザの要望をより理解することができると感じました。
今は「はい/いいえ」しか分からないため、ユーザがどういう考えで「いいえ」と回答したのか読み解くことが難しい状況です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・自分が知りたい情報を、膨大なマニュアルから探す手間を省くことができる点。
・ユーザが自分で検索することで、ヘルプデスクへの問い合わせを減らすことができる点。

利用促進中のため希望的観測の一面もありますが、FAQ数の充実や使い勝手の向上を図ることでsAI Searchの利便性をアピールしユーザの利用を促進してまいります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

検索精度をもう少し向上できると良いです。
また、当たり前かもしれませんが、問い合わせ対応を行うオペレーターに操作を覚えてもらうのに少し時間がかかりました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以下が解決できました。
・問い合わせの量が多いために回答が見つかりづらく、問い合わせ対応の質が低下していた点
・上記を克服するために人を採用しており人件費が膨らんでいた点。

結果的にはデータの整理によるFAQの数の削減や、回答文の検索時間が大幅に短くなる各機能によって業務の効率化を図ることができました。