非公開ユーザー
保険｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者
企業所属 確認済
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サポートの手厚さに助かっています
FAQシステムで利用
良いポイント
チャットボットを検討していましたが、FAQシステムの方が利便性が高いとご案内いただき、sAIsearchを導入しました。知りたい答えを直感的に探せるので非常に便利です。
改善してほしいポイント
あまりありませんが従業員の年齢、スキルが幅広いためなるべく横文字を避けた対応ができるとよりよいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話文化が根強かったのでちゃんと使われるか心配でしたが、様々なアドバイスもいただき月5000件ほど使われています。ヘルプデスクへの電話問い合わせは約50%減と思います。
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