sAI Searchの評判・口コミ 全40件

改善してほしいポイント

UIの設定を管理者側でも出来るようにしてほしい。よく見られるキーワードの設定が弊社側で簡単に出来るとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍ということもあって通販の需要も高まりまして、お客様からのお問い合わせも多くなっていました。
それに伴い対応にかなり時間を要していたのですが、FAQを導入することで、お問い合わせ数の削減、それに伴うメール問い合わせに対する返信時間の改善には一役買ってくれました。返信時間については、導入後で半分まで改善できました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メニュールートが２階層しかないので、多層化して欲しい
・FAQの差分アップロードを可能にして欲しい
その理由
・メニューが多岐にわたるため、３層又は４層程度のメニューが欲しい
・CSVでのFAQ更新の場合、全てのFAQを更新する必要があるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・現場でマニュアルを確認したい際の簡便な確認方法が提供できた
・タブレットでもアクセス可能であり、利用の場を選ばない
課題に貢献した機能・ポイント
・フロントラインでの利用により、簡便な照会事項の回答が可能となり、ヘルプデスクへの入電減に寄与
・手隙時間に業務取扱を確認することが可能となった

検討者へお勧めするポイント

ベンダフォローによる分析が有益です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・sAI SearchBOXについては、管理画面の利用履歴からグラフや表で履歴を確認することができないため、
一目で数値の変化を捉えるのが難しい。
・FAQの順番を入れ方際など、複数のFAQに処理がかかる際にかなり管理画面が重くなり、画面が固まり保存に失敗してしまうケースがある。自動で一時保存しておく機能や、重くならないような管理画面だと嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果

・お客様向けsAI SearchBOXに関しては、今まで膨大に来ていた問い合わせが減り、
自己解決率や自動処理率が向上しました。オペレーターによるお問合せメールの返信時間も短縮した。
・社内（オペレーター）向けsAI Searchでは、今までオペレーター同士で都度質問しあっていたことが
知識として蓄積され、検索可能になることでオペレーター全体の知識向上に繋がった。
・特に新人オペレーターの教育に適しており、困ったときに気軽に頼れるツールとして、広く利用されている。
・管理やしやすく即時反映であるため、
社内運用の変更や新しくリリースされる機能などもFAQを通じてすぐに共有でき、
社員とオペレーター間でのやりとりが大変スムーズになった。

改善してほしいポイント

形式がバラバラなQAを自動的に正しく整える機能がほしい。
できれば既存のマニュアルからQAを自動的に生成する機能がほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

別の製品を使用していたが、検索精度が悪く、安定性に欠けていたため、この製品に切り替えたところ、利用回数が２倍以上になった。

改善してほしいポイント

検索エンジンが部分一致で検索で「あいうえお」と検索してもヒットしてしまう。もちろん「あいうえお」などというQAはない。
デザインが微妙。青が基調とするデザインで、自社サイトデザインによせることができない。よせたとしても、自社サイトから違うところに遷移したという違和感がすごい。
CSVの差分取り込みが出来ない。常に全部を吐出しして、上書きしなければならない。
まだ発展途上だと思っている。今後に期待。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入検討段階で、他社にした。3か月ほどHPの右下に検索として出していた。そこまで良い成果はあげられていない。

検討者へお勧めするポイント

2021年時点では他社の方が優秀だった。

改善してほしいポイント

タグ付けは少々コツがいる。
初めてsAI Searchを使う人には、キーワード・タグ検索はなじみがないので、AI検索をうまく生かしきれない。
結局、カテゴリ検索がメインに。
ユーザーが慣れるまで、市民権を得るまでは我慢が必要。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

聞きたくても聞けなかったという潜在層を掘り起こせた。
時間外の問い合わせにも対応可能に。
「忙しいから困るんですよ！」って声の大きい人に左右されていた問い合わせ対応業務もこれで解決したので今まで扱いにくかった人がこれで置き換わった。

検討者へお勧めするポイント

チャットボットより、間違いなく便利。

改善してほしいポイント

携帯やタブレットだとスクロールがしにくいので画面いっぱいに表示されるか、スクロールがしやすいと良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話をする際のスクリプトで利用しています。お相手の質問にあわせてすすめられるので迷うこともなく使えて、誰でも使いやすいと思います。

改善してほしいポイント

質問一つ一つに、上のカーソルで戻ることができるが、どこまで戻るかがわかりずらいこともあるため、一つ戻るような機能がボタンとしてあったらいいのではないかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務のメンバーとも簡単に情報共有することができ、より効率的に業務を進めることができるようになった。
詳しい人間だけではなく、ある程度の知識があれば、業務を進めることが可能になった。

改善してほしいポイント

編集権限の細分化。
担当2名で通常業務と掛け持ちの為、システムの簡単な内容変更については他の管理者にもやってもらいたいが、権限を限定したい為、編集権限の細分化が出来る様にして欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイサーチで検索する事で、素早く求めている回答に行きつく事が出来る事から、受電時の対応の円滑化と自己解決率の向上が図れています。また、その事により、担当リーダーに対するオペレーターからの質問の集中も緩和出来ました。
社内システムのあちらこちらから探していた社内資料もサイサーチにて一元管理する事で、すぐに検索できるようになり、資料管理の面でも非常に助かっています。

検討者へお勧めするポイント

導入後、サポート体制がとても良く、安心してスタートを切れています。システムの編集は、極めてシンプルですが、複雑な作りこみも出来てとても優れていると思います。工夫次第で、自社のニーズに応じたカラーに出来る事から