管理しやすく、使いやすいです【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・社内向けと社外向けFAQどちらも利用していますが、管理画面が操作しやすく、すぐに情報をアップデートできる。
操作も難しくないため、属人化せず運用ができている印象。
・検索ボックスのAI精度が高く、かなりスムーズに回答到達できている。
社内向けFAQでは、初期投入でもサポートいただいたおかげで、導入当初から優れた回答到達率を達成することで現場からFAQツールとしての信頼を得ることができた。
・FAQページの操作が直観的で分かりやすいので、ネットに慣れていない従業員でも問題なくFAQ検索することができている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・sAI SearchBOXについては、管理画面の利用履歴からグラフや表で履歴を確認することができないため、
一目で数値の変化を捉えるのが難しい。
・FAQの順番を入れ方際など、複数のFAQに処理がかかる際にかなり管理画面が重くなり、画面が固まり保存に失敗してしまうケースがある。自動で一時保存しておく機能や、重くならないような管理画面だと嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果

・お客様向けsAI SearchBOXに関しては、今まで膨大に来ていた問い合わせが減り、
自己解決率や自動処理率が向上しました。オペレーターによるお問合せメールの返信時間も短縮した。
・社内（オペレーター）向けsAI Searchでは、今までオペレーター同士で都度質問しあっていたことが
知識として蓄積され、検索可能になることでオペレーター全体の知識向上に繋がった。
・特に新人オペレーターの教育に適しており、困ったときに気軽に頼れるツールとして、広く利用されている。
・管理やしやすく即時反映であるため、
社内運用の変更や新しくリリースされる機能などもFAQを通じてすぐに共有でき、
社員とオペレーター間でのやりとりが大変スムーズになった。

続きを開く