非公開ユーザー
旅行・レジャー｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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サポートが充実している
FAQシステムで利用
良いポイント
HP内の「よくある質問」を刷新したくて利用しました。
当初の第1条件は「検索ができること」でした。実際に、更新する際の準備期間、思うようにはかどらない時もアドバイスをしてくださったり、サポートが手厚くて大変助かりました。
実際に運用が始まってからも毎月の定例などで、問題点や改善点の指摘をしてくださるのでとても安心です。
また、管理画面も使い方を覚えると自分たちでの簡単なFAQ更新などはすぐできるのでとても便利です。
改善してほしいポイント
もっと管理画面を活用できると思うのですが、まだ一部の機能しか使えていないので、ゆくゆくは自分たちで分析できるようにしていきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サポートの中で回答到達率が低いFAQなどを明確にして頂けるので、QとAを更新することで、解決率を徐々に上げていけるため問い合わせの件数が減ってきています。
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