問合せ対応の迅速化

改善してほしいポイント

UIの設定を管理者側でも出来るようにしてほしい。よく見られるキーワードの設定が弊社側で簡単に出来るとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍ということもあって通販の需要も高まりまして、お客様からのお問い合わせも多くなっていました。
それに伴い対応にかなり時間を要していたのですが、FAQを導入することで、お問い合わせ数の削減、それに伴うメール問い合わせに対する返信時間の改善には一役買ってくれました。返信時間については、導入後で半分まで改善できました。