問い合わせ対応がかなり効率的になりました

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

お客様からの問い合わせ対応の際に各オペレーターがすばやくかつ質高く対応できるようになった点です。

良い点を箇条書きで記載すると
・オペレーターが文字を入力する度に、リアルタイムに自信度の高い質問文を表示してくれる
・用途に応じた3タイプの検索画面で対応できる
①WebのFAQページに表示される一般的なFAQ検索画面
②FAQページ以外でも置きたいページならどこでも当該ページの上に重ねて検索ウインドウが表示されるタイプのウインドウ型画面
③オペレーターの業務を支援するコールセンターのオペレーター向け画面
・スーパーバイザーや管理者向けレポートの出力ができる

結構いい感じです。