IT初心者にもやさしいチャットボット

改善してほしいポイント

弊社では、社内向けに活用しているが、実際の使用状況などを分析していくと、最後はどういった属性の人が検索しているかまでの情報が取れず、より効果的な打ち手やFAQの内容が不十分であった際のアフターフォローについては、まだまだできるようなことがあると感じる。社内の人事情報などと連携して、検索した人の属性を追跡するような機能も実装されると、なおありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内システムや社内規定（人事・経費精算）に関するFAQ対応として導入いたしました。21年の4月ごろから新しく導入した経費精算システムのFAQについては、導入1か月で想定を大幅に上回る1万件以上の問い合わせが殺到しており、1件10分の対応を行っていたと想定しても、1600時間以上の対応時間削減ができたといえる。対象者が多ければ多いほど、効果が大きく、初期投資（400万円）に対しては、場合によってはすぐに回収できると思う。

検討者へお勧めするポイント

ベンダーであるサイシードの導入サポートの手厚さです。初心者やITリテラシーの低い環境であっても、継続して利用できるので、効果の実感を感じやすいです。