社内の簡単な問合せが大幅に減りました

改善してほしいポイント

特に不満はありませんが、アイコンのデザインやフォントなど、細かいデザインのバリエーションがあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・社内からの問い合わせに対し、社員が本来の業務を行いながら、片手間に対応を受けていました。そのため問い合わせがくると、通常の業務を中断して対応せざるをえなく、本来の業務時間を十分に確保できていないことに課題を感じていました。

・定型的な問合せが多かったので、問合せの多くはFAQシステムが対応できるようになったことで、社員が本来の業務に集中して取り組めるようになりました。1件あたりの問い合わせ時間を2分とすると、平均して1日2時間程度の対応時間が削減できています。