ヘルプドッグ

noco株式会社

ヘルプドッグ

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4.4
12
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生成AI機能満足度
-
0
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ヘルプドッグの評判・口コミ 全12件

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ヘルプドッグのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

事業成長に伴うコスト増を抑え、CS基盤を構築できるツール

FAQシステムで利用

良いポイント

ユーザー数や閲覧数に依存しない「固定料金制」が魅力です。将来的なサービス規模の拡大を見据えると、他社の従量課金モデルに比べて投資対効果が高いと判断しました。機能面でも、フォーム入力中のサジェスト機能が標準搭載されており、ユーザーが問い合わせを送信する前に自己解決を促す導線がスムーズです。安価ながらも「検索のしやすさ」という基本性能が非常に高く、満足しています。

改善してほしいポイント

現状、FAQサイトのデザインカスタマイズが限定されているため、自社ブランドの反映には制約を感じます。また、現時点ではサイトに届いた問い合わせをそのままツール内で管理・返信する機能が未実装のため、別途管理ツールを用意する必要があります。これらの機能が統合されれば、さらにシームレスなサポート体制が構築できると期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プラットフォームの成長に伴うカスタマーサポートコストの高騰が課題でしたが、本ツールの導入により、低コストで精度の高い自己解決環境を構築できたと考えています。
FAQ側で定型的な質問を効率的に吸収することで、有人対応が必要な問い合わせ件数を将来的に大幅に削減できる見通しが立ちました。管理者工数の削減と予算管理のしやすさを両立できており、非常に助かっています。

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福地 眞弓

福地 眞弓

株式会社みなと相続コンシェル｜会計、税務、法務、労務｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日：

お客様対応がスムーズになりました！

ヘルプデスクツール,FAQシステムで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・入力フォームが見やすい
・内容の更新がしやすい
・カテゴリごとに整理しやすく、分かりやすい
・検索もしやすい
・記載内容をURLで送れる点も便利

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

株式会社みなと相続コンシェル｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日：

弊社ソフトウェアのヘルプページとして大活躍しています

ヘルプデスクツール,FAQシステムで利用

良いポイント

1日に何件かある問い合わせで、同じ内容の問い合わせでも、今までは一からメールを作成してユーザーに返答していました。
ヘルプドッグを活用することで、問い合わせへの返信メールに「以下、ヘルプページに記載の通り」と引用して送るだけで、専門担当者以外でも返信が可能となりました。
また、社内の知識の蓄積にもなるため、問い合わせがあった際に「この問題ってなんだっけ？」となっても、「記事を検索」でワードを入れれば大抵ヒットするので、辞書の代わりにもなっています。
問い合わせも導入前より減りました。おそらくユーザーが問い合わせる前にヘルプページで解決しているからだと思われます.

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非公開ユーザー

会計、税務、法務、労務｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日：

安心と期待が高まるヘルプドッグ

フォーム作成ツールで利用

良いポイント

他社のフォーム管理ツールとも比較したが、高性能なうえ、誰でも簡単に使える画面、利用人数や作成数を気にせず使える点などで、ヘルプドッグフォームを導入しました。また運営会社が毎週、細やかにアップデート情報や開発予定の機能など紹介してくれるので、サービスに対しての安心感はもとより開発会社さんの愛着を感じた。

ウェブサイトに埋め込み表示するiframe対応の機能など、いつの間にか新機能が増えているので正直驚きます。

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非公開ユーザー

喫茶店｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日：

フォーム作成ツールならこれ一択

フォーム作成ツールで利用

良いポイント

【無料でこれだけ使えることに驚き】
・フォーム作成がとにかく簡単。フォームの設問項目が多くなると、全体像がわかりづらくなる問題を解決したユーザーインターフェースが秀逸です。

【フォームの最適化機能に追加料金が不要】
・フォーム最適化の機能は従来、オプションだったり別途有償でサービス展開しているのですが、ヘルプドッグフォームはEFO機能が標準搭載されている点。しかも無料プランで利用できるので驚きました。

【困っていたフォーム営業の対策機能が搭載】
・お問い合わせフォームに毎日営業されていて困っていましたが、フォーム営業ブロック機能を使うことで営業目的の会社さんが減ったので、カスタマーサポートに集中できるようになったのが嬉しいです。

無料プランでも他社ツールの有料版以上の機能が使えるので、フォーム作成ツールなら迷わず「ヘルプドッグフォーム」一択だと思います。

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非公開ユーザー

人材｜製品企画｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

自己解決を支えるサポートプラットフォーム

FAQシステムで利用

良いポイント

「自己解決環境の構築」に必要な要素が高い水準で統合されている点を評価しています。直感的なエディタにより迅速にナレッジを公開・管理できる運用の容易さに加え、入力中の言葉を汲み取る「先回り検索」やフォーム入力時に回答を提示する仕組みにより、ユーザーが迷わず情報にたどり着ける高い検索体験が魅力です。また、利用データに基づく分析機能により、PDCAを自律的に回すこともできます。

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石川 智雄

石川智雄税理士事務所｜会計、税務、法務、労務｜会計・経理｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日：

フォーム利用者に優しさを提供する最高のツールです

フォーム作成ツールで利用

良いポイント

・事業部からフォーム作成の依頼があり、制作に時間がなくてどうしようかなと悩んでいた時に利用したのがヘルプドッグフォームでした。画面を見ながらポチポチ設定していくだけで、数分かからずフォーム作成から公開まで出来て、ただただ感動。
・GoogleフォームやMicrosoftのフォームよりも綺麗で癖がない点、またフォームは作ったら終わりではなく、フォームを利用するユーザーさんにとって快適である必要があるのですが、そこを考慮されたEFO機能があったり、スマホ・タブレットに最適表示など、フォームを使う人の立場でとにかく徹底して作られているのが、とても優しさを感じます。
・公開中のフォームもiframeなどで埋め込めるようなので、HTML・CSSで設定する必要がなければもう必要十分だと思いました。
好きな機能
・フォーム作成機能
・データエクスポート機能
・フォーム営業ブロック機能
・EFO機能

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜デザイン・クリエイティブ職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日：

簡単にフォームを作れて、データ管理も便利

フォーム作成ツールで利用

良いポイント

アカウント登録からフォームの作成・公開までスムーズに進められて、すぐに活用できるのが便利です。
他のサービスでは複数フォームをたくさん作るような運用に難点があるのですが、こちらサービスはテンプレートが豊富で複製も簡単なので助かっています。
また、他社サービスにはないフリーメールアドレスをブロックする機能があるので、いたずら投稿を簡単に防げるのもプラスです。
集まったデータも簡単にエクスポートできるので、フォーム受付後の運用も楽になります。
他社製品の同等の機能に比べると圧倒的に安価なので、導入しやすいのもポイントです。

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

検索ヒット率が高いFAQツール

FAQシステムで利用

良いポイント

ヘルプドッグは検索する人が入力する文字が異なっても目的の記事にたどり着けるよう表記ゆれに対応。従来のFAQツールより上記の点で優れています。ヘルプサイト上で作成し、ヘルプ記事だけでなく問い合わせの導線なども柔軟に設置でき、記事自体も文字の装飾などを柔軟にできるので分かりやすい記事を作成することが可能です。また、記事の作成においてもAI編集機能があり、ゼロから記事を作成する際に役立ちます。

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非公開ユーザー

自動車・自転車｜社内情報システム（その他）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ トライアル

企業所属 確認済
投稿日：

この価格でここまでできるのは驚きです

ヘルプデスクツール,FAQシステムで利用

良いポイント

まず、FAQシステムの中でも群を抜いて利用価格が安いです。価格表記も明確なので、自社に合わせて利用しようと思っても金額が跳ね上がることがなく安心感があります。
価格が安いからといって機能やできることが少ないわけでもなく、むしろ価格以上だと思っています。これもできるんだ、あれもできるんだと、機能面でも満足できます。

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ヘルプドッグは、フォーム作成・FAQサイト・AIチャットボット・メール問い合わせ管理・ライブチャットをひとつにした、AIカスタマーサポートシステムです。無料プランなら毎月0円でご利用いただけます。

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