お客様対応がスムーズになりました！

改善してほしいポイント

以前はお客様から同じような質問を何度もいただいていましたが、ヘルプドッグを導入してからはお客様がヘルプドッグ内で解決できるケースが増えたようで、類似の問い合わせが激減し、業務が効率化されたように思います。
現在の機能でも十分満足しておりますが、今後さらなる機能向上も期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・類似の問い合わせが減少し、問い合わせ担当が他の業務に時間を割けるようになりました。
・問い合わせの回答例がストックとして蓄積されているため、社内のQ&A集としても使用できています。
・以前は事例をシートにまとめて管理したりしていましたが、その手間も必要なくなりました。

検討者へお勧めするポイント

問い合わせ用のツールを今まで導入されていない企業様にはぜひおすすめしたいです。
最初に回答のストックをひととおり入力し終えるまでは少し時間がかかりますが、ストック入力が完了してからは格段に問い合わせ対応が効率化されると思います。