改善してほしいポイント
様々な機能が備わっており、活用すればより良いサービスになりそうですが、利用者があまりそういった技術面に詳しくなく、上手く活用できていない部分が多々ありそうだと感じています。ユーザーの利用画面は、左にカテゴリメニュー、右に本文が表示されるレイアウトだと思いますが、カテゴリを押すと左右のどちらにもヘルプ記事一覧が表示されるのがなんとなく違和感があります。デザイナーではないので、上手く言語化できずすみません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社のソフト専用のFAQを構築したことで、ユーザーが自力で問題を解決しやすくなり、問い合わせ前の自己解決もかなり促進できているのではないかと思います。
多い時は1日に数件あった問い合わせ件数が、1週間に数件程度に減少しました。
また、専任のサポート担当がいなくても回る運用体制が整い、結果的に社内の負担を減らすことができました。
検討者へお勧めするポイント
ヘルプドッグのスタッフ全員がとても親切で、何もわからないアナログ寄りの方にも丁寧に説明していただけます。システムが良くても対応してくださる方に不信感を抱くと、導入はなかなか難しいかと思います。そういった意味では、システムもスタッフの方もどちらも素晴らしいと思います。弊社ソフトのDX化が進んだのはヘルプドッグのおかげなので、検討されている方にはぜひお勧めします。
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