Item: ヘルプドッグ
Rating: 4.0
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

ヘルプドッグは検索する人が入力する文字が異なっても目的の記事にたどり着けるよう表記ゆれに対応。従来のFAQツールより上記の点で優れています。ヘルプサイト上で作成し、ヘルプ記事だけでなく問い合わせの導線なども柔軟に設置でき、記事自体も文字の装飾などを柔軟にできるので分かりやすい記事を作成することが可能です。また、記事の作成においてもAI編集機能があり、ゼロから記事を作成する際に役立ちます。

改善してほしいポイント

・社内からのアクセスもデータとして1件とカウントされてしまうため、社内IPなどで除外できる設定があると良い。
・サイト編集でブロックを柔軟に編集できない箇所があるため、ブロック幅などを自在に調整できるとさらに良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社のFAQツールを使用していましたが、費用に課題がありました。ヘルプドッグは安価に導入できるだけでなく、想定よりも多くの機能があり、価格以上の価値を提供してくれました。特に記事の編集が柔軟にできる点が良かったです。

検討者へお勧めするポイント

こんな企業に特におすすめ
・現在のFAQツールのコストが規模に見合わないと感じている企業
・記事の編集・更新に手間がかかっている企業
・専門用語が多く、検索キーワードの表記ゆれに悩んでいる企業

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検索ヒット率が高いFAQツール