KARTEの評判を全90件のユーザーレビュー・口コミで紹介

Name: KARTE
Brand: 株式会社プレイド
Rating: 4.1 (90 reviews)

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ベンダーが選ぶピックアップレビュー

投稿日：2022年10月03日

利用用途: Web接客 MA（マーケティングオートメーション）アクセス解析・アトリビューション ABテストツールアプリ解析カゴ落ち対策プッシュ通知

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

ファッション・洋服
1000人以上
契約タイプ有償利用

思い描いた施策がそのまま実装できるツール

良いポイント: 施策の設計において、ユーザーを絞るだけでなく、配信のタイミングまでコントロールできることが一番すごいと思います。我々アパレル業界の人間からすると、店頭で接客する際のお声がけは重要なポイント。1つ間違えばお客様にとってすごく悪い体験になる部分なので、距離感などお客様との間合いを伺うのが重要なのですが、KARTEを使うとECでも同じように接客の施策設計が可能になるので、ただのポップアップツールではなく、１つの接客ツールとして活用しています。
また、Datahubも利用することで1to1コミュニケーションだけでなく機械的な施策も実装可能で、施策の幅は無限にあると思います。
改善してほしいポイント: KARTEの強みである自由度の高さが時に使い手を選んでしまう場面があるように思います。
過度な専門知識は不要ですが、HTML,CSS,Scriptなど初めて見たときに「うわっ」と思うことがありそうです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 埋め込み機能を使うことでクーポンコードの露出機会を増やすことができました。その後のアップデートでコードのコピーまで対応でき、お買い物をスムーズに運ぶ流れを作れたと思います。
また、Datahubではお気に入りデータを使った価格、在庫の変動通知を実装し、かなりの効果を得ています。
検討者へお勧めするポイント: 本当に何でも出来るツールだと思います。

連携して利用中のツール

Amazon...

BigQuery

CXチーム

株式会社プレイド

職種: Customer Experience Designer

投稿日：2022年10月05日

平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。
「施策の幅は無限にある」というお言葉、大変嬉しいです！
やりたいことを実現できる自由度の高さはKARTEの強みの一つですが、改善してほしいポイントでおっしゃっているように「うわっ」「使いこなせるかな？」とご心配いただくことがあるのも事実です。
社内でのKARTE活用促進のためにも"使いやすさ"は重要な点かと思いますので、開発に共有させていただきます。
サポートサイト、チャットによるカスタマーサポートなどサポート体制も充実しておりますのでご活用いただければ幸いです。

引き続きKARTEをどうぞよろしくお願いいたします。

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投稿日：2023年01月27日

利用用途: Web接客アクセス解析・アトリビューション ABテストツールプッシュ通知

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

ソフトウェア・SI
不明
契約タイプ有償利用

できることが多すぎて使い切れていません

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・ABテストやコンテンツの追加がシンプルな操作でできるため、ITに詳しくなくてもコードが書けなくても検証や改善ができます。
改善してほしいポイント: 欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面の操作に時間がかかることが多いため、読み込みがもっとスムーズだと助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 解決できた課題・具体的な効果
・サイト上の検証など制作のディレクター自身でサイト改修ができるので、サイト制作にかかる工数を大幅に減らすことができています。

投稿日：2023年01月27日

利用用途: Web接客アクセス解析・アトリビューション ABテストツール

非公開ユーザー

企業所属確認済

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

情報通信・インターネット
1000人以上

1to1マーケティングに活用

良いポイント: ユーザーの行動ログが取得ができ、どこのページに訪れたか、何秒滞在したか、それを踏まえてなにをすべきかの分析から、それをエンジニアに頼らず実装まで行えるため、簡単にマーケ施策の実行までできるツールです。
改善してほしいポイント: サポートに日本人の方が少ないのか、意思疎通が難しい場面に出くわしました。もう少しサポート面が充実するとより安心して利用できそうです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: なにかウェブサイト上で施策を行う場合、通常はエンジニアの協力が不可欠ですが、それに必要な対応を特に知識のない方でも実装まですることができるため、PDCAが非常にスピード上がっています。
結果が良ければそこから本格的に実装の判断もできるため、エンジニアの負荷も減らせています。

連携して利用中のツール

Slack

Salesf...

投稿日：2022年11月30日

利用用途: オンボーディング・デジタルアダプション

非公開ユーザー

企業所属確認済

その他一般職
ビジネスパートナー

情報通信・インターネット
1000人以上
販売関係者
契約タイプ有償利用

もっと使いこなしたい！

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・豊富な機能とシンプルなUI
・豊富なテンプレートが用意されている
その理由
・カスタマーサクセスに通じる様々な施策に適用可能
・一から作成しなくてもテンプレートから作り始めることが可能
改善してほしいポイント: 欲しい機能・分かりづらい点
・インターフェースの文字が小さい
・メニューや各項目のワードや説明が直感的に分かりづらい
・カスタマイズ画面のGUI化
・会社の環境のせいかもしれないが、テンプレートの画像が表示されるのに時間がかかる、もしくは表示されない
その理由
・シンプルなのはよいがもっとユーザフレンドリーなUIでもよいと思う
・簡単に編集したい、編集するとサポート対象外になるのが厳しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 解決できた課題・具体的な効果
・オンボーディング（効果検証中）
課題に貢献した機能・ポイント
・たくさんのテンプレートから選んで簡単にポップアップが作れること

投稿日：2022年10月28日

利用用途: Web接客アクセス解析・アトリビューション DMP（データマネジメントプラットフォーム） ABテストツールアプリ解析カゴ落ち対策 CDP（カスタマーデータプラットフォーム）プッシュ通知

非公開ユーザー

企業所属確認済

株式会社ポケットマルシェ
宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

情報通信・インターネット
50-100人未満
契約タイプ有償利用

個にフォーカスするにはとても良いサービス

良いポイント: 多くのサービスが面で捉えようとする一方で、KARTEは点で捉えているところがとてもいいなと思います。点として存在する個の集約が線になり、面になっていくのでどちらもいきやすく、Webツールで起きるユーザーが視えないという点が全くないので、UXの視点から見ても優れたツールだと思います。
改善してほしいポイント: 個に強い分、面に弱かった印象です。ただそれも素早い開発と改修で改善されているので、気になることは減ってきました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: これまではサイト上に何か接客を出したくても、なかなかできなかったが、Web接客をエンジニアなどの手を借りず直感的に出せるようになったことで、ユーザー体験を向上させる施策の幅がより柔軟になった。

連携して利用中のツール

Slack

BigQuery

CXチーム

株式会社プレイド

職種: Customer Experience Designer

投稿日：2022年11月28日

平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。
おっしゃる通り、KARTEは個と群、定性と定量を行き来しながら、顧客理解の段階を深めていくことができるプロダクトと自負しております。
「面」でのアプローチもMA機能のローンチにより、ご利用いただきやすくなったかと思いますので、ぜひご活用くださいませ。今後も機能を強化していきます！

今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサクセス担当など身近な弊社社員にお知らせいただければ幸いです。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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投稿日：2022年10月28日

利用用途: Web接客 ABテストツールプッシュ通知

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

食料品・酒屋
50-100人未満

接客機能導入のABテストに最適！

良いポイント: 弊社の開発環境的に、リソースが限られているため新しい施策の実行までに時間がかかります。
その点、KARTEは施策のPDCAがスムーズなので、社内で出た仮設をもとにスムーズに施策実行できる点がとても重宝しています。ABテストも行いやすく、有意差判定も自動的にでるため施策結果の判断もスムーズに行えます。
KARTEでABテストを行い優位な結果が出たら開発チームに相談して機能実装してもらう。といった進め方で効率よく進められます。
不明点があればサポートの方が丁寧に対応してくださるのでCRM初心者の私でも不安なく施策実行できます。心強いパートナーのような存在です。
改善してほしいポイント: レポートのカスタマイズがうまくできるといいなと感じます。
GAのように見たい項目に応じて自由に項目追加したりできるとより分析しやすくなると思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 社内でもサービスに関する改善したいことは多々あったのですが、開発リソースや仕様のせいで優先順位が落ちてしまうことが多々ありました。KARTEを使って対策できないかという考え方に変わってきたので、改善マインドが醸成されてきていると感じます。

CXチーム

株式会社プレイド

職種: Customer Experience Designer

投稿日：2022年11月28日

平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。

仮説をもとにスムーズに施策実行が可能になったとのこと、改善マインドの醸成にKARTEが貢献できていたらとても嬉しいです。

機能本実装前の仮説検証をKARTEで行い、よかったものだけを開発実装する流れだとサービス改善の効率がアップしそうですね。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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投稿日：2022年10月27日

利用用途: MA（マーケティングオートメーション）アクセス解析・アトリビューション ABテストツールアプリ解析カゴ落ち対策プッシュ通知

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

銀行
300-1000人未満
契約タイプ有償利用

KART

良いポイント

優れている点・好きな機能
①スピーディに施策のPDCAサイクルが回せる

②IT初心者でも使いやすい、直感的で簡単なUIと操作性も強みとして兼ね備えている

③不明点を調査/質問できる環境が整っている

その理由
①弊社が保持している他の販促ツールであるメルマガだと、バッジ通過時間等の待機時間や操作/設定の複雑性もあり配信までに数日要するが、ＫＡＲＴＥでのポップアップ/Ｐｕｓｈ通知は当日配信可能

②各接客サービスのテンプレートが充実しており、ＨＴＭＬやCSSの知識がなくても一定のクオリティを保持した接客が配信可能

③サポートサイトや質疑応答ができるチャットサービス、アカデミーサイト等、学習機能や自己解決を図れる機能が充実している。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①Datahubのデータを外部データと接続する際に、弊社側のセキュリティ制限と合わず自動連携できない
②フィルターイベントやセグメントを事前に作成しなくても良い状態にしてほしい
③各種権限をもう少し詳細に区切れるようにしてほしい
④新サービスやサービスに変更が入ったときに特に連絡がないことが多いので、触っていて気付くことが多い

その理由
①KARTEはGoogleCloudのUS マルチリージョンに配置されているため、フィルター解除する件数が膨大すぎて弊社側のセキュリティの観点上全ての解除は不可と判断。毎月手作業で連携作業を実施…

②フィルターイベントもセグメントも作成してからのカウントとなるため、事前に作成しておく必要有

③権限の区切りが大きく、この権限を付与したい場合はここまでの範囲も使えるようになってしまう、ということが多々あるため、もう少し粒度を細かく権限設定できるようにしたい

④知らないうちにサービス内容が変わっていることが多い…

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
①口座申込/利用設定時の離脱防止
②機能/サービス利用促進

課題に貢献した機能・ポイント
①遅延イベントを活用し、特定の画面を閲覧しているがゴールまでたどり着いていない人をターゲットにPush通知を配信。結果ゴール率UPに貢献
②初めて利用設定完了後、また各種サービス契約直後のサポートポップアップを配信で利用率UPに貢献

連携して利用中のツール

Salesf...

CXチーム

株式会社プレイド

職種: Customer Experience Designer

投稿日：2022年11月28日

平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。
プロダクトUIや施策テンプレート、各種学習コンテンツについてご評価いただき、ありがとうございます。非常にありがたく、励みになっております（関連部署にも共有させていただきました！）

また、改善ポイントについて貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。社内でも議論がございますので、引き続き検討を進めてまいります。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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投稿日：2022年10月21日

利用用途: Web接客アクセス解析・アトリビューション ABテストツール

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

情報通信・インターネット
1000人以上
契約タイプ有償利用

CRM領域・コンテンツ企画領域での良いパートナーです。

良いポイント

・マーケティング戦略の策定段階において、インサイトを容易に見つける事ができる。
・実施した施策の効果をリアルタイムに確認でき、次のアクションに活かす事ができる。
・フロント機能の改修/導入の場面において、KARTEで事前にPOCする事で、その後の収支シミュレーションが立てやすい。

改善してほしいポイント

KARTE自体に改善してほしいポイントは特にありません。とても良くできたツールです。
一方でKARTEを利用する側はそれなりのリソース・熱量を割かなければパフォーマンスは発揮できないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

１．KPIの改善（主に新規ユーザーの会員登録率及び継続率の向上に貢献）
KARTEでは事前に定義しておいた条件でユーザーをグルーピングできます。（新規ユーザー・ライトユーザー・ヘビーユーザー　✕　サービス利用開始からの経過日数　のかけ合わせ等）
これによって、ユーザーの状態にあわせて最適なコミュニケーションを取る事ができ、冒頭に記載したような効果が出ています。

２．無駄な開発がなくなった（開発コストの抑制）
Web上での課題点はKARTEの接客サービスである程度は賄えるため、
開発工数をかけてまで機能改修をする事がなくなった。
加えて、効果の良かった接客サービスの実績値を元に機能改修をする事で、リターンの多い開発のみに集中する事が出来た。

検討者へお勧めするポイント

ユーザーの特性や傾向が掴めます。
またそれらを元に適切なタイミング・適切な内容でコミュニケーションが出来ます。

連携して利用中のツール

Google...

CXチーム

株式会社プレイド

職種: Customer Experience Designer

投稿日：2022年11月28日

平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。

エンドユーザーの顔が見えないWebサイト（・アプリ）において、顧客行動や顧客セグメントを解像度高く理解し、インサイトを見つけやすくするお手伝いをすることは弊社の目指すところなので、貴社のKPIの改善と開発コストの最適化に貢献でき、大変嬉しく思います。

引き続きKARTEをどうぞよろしくお願いいたします。

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投稿日：2022年10月18日

利用用途: Web接客

非公開ユーザー

企業所属確認済

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

保険
不明

社内で困った時に名前があがる、当社ではなくてはならないツール

良いポイント: システム開発者でなくても、素早くUIに手が入れられるKARTEは、今では社内ではなくはならないツールになっています。
また新しく出る機能もCX観点で素晴らしい機能が多くさすがだなと思っています。
改善してほしいポイント: KARTEというツール上仕方ないのですが、表示されない端末もあるので、KARTEの対応をしても別途システムでの恒久対応が必要になるので、その分工数はかかる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ・サービスデプロイ時に起きる障害の緊急対応としてポップアップなどでスピーディに対応することでお客さま影響を減らす
・カスタマーセンターがお客さまのご案内として、KARTE liveを活用し、サポート対応の時間削減と質向上。
・売上向上施策として、ABテスト実施し、より精度の高い接客を表示させる。

CXチーム

株式会社プレイド

職種: Customer Experience Designer

投稿日：2022年11月28日

平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。
「なくてはならないツール」とのお言葉、プレイド一同大変感激しております。ありがとうございます！！

KARTE Liveがサポート対応の時間削減と質向上に貢献しているとのこと、今後も貴社の顧客体験の改善にお役立ていただけますと幸いです。

また、貴重なご意見もありがとうございます。早速開発側にも共有させていただきました。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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投稿日：2022年10月13日

利用用途: Web接客 MA（マーケティングオートメーション）アクセス解析・アトリビューション ABテストツールアプリ解析プッシュ通知

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

ファッション・洋服
1000人以上
契約タイプ有償利用

サポート体制含め、痒い所に手が届くWEB接客ツール

良いポイント

良いポイント
・顧客分析から施策実施、効果計測にかけて一気通貫してこのツールで行うことができる
・A/Bテストの振り返りや、WEB接客内容の調整まで機能内で手軽に行うことができ、
　スピード感を持って自社の課題の対策を行える
・サポート体制が充実しており、自社プロダクトに寄り添った形でサポート・提案頂ける

その理由
・社内で課題となった点があった際に、
「なぜその課題が発生しているのか」、「課題が解決されているユーザー層の行動はどのようなものか」
の調査に始まり、セグメントを絞ってのコミュニケーションやそのコミュニケーションの方法等を細かくカスタマイズできる。

また、効果計測においても、ラフな数値から
同社のKARTE Datahubプロダクトを用いれば、SQLを用いた本格的な分析まで行うことができ
KARTEで完結した施策を行えることで、データの連携や複数ツール間の仕様差を気にせず
素早く課題に向き合うことができる。

改善してほしいポイント

リアルタイムで反映しているツールとして仕方ない部分ではありますが、管理画面の読み込みが若干遅い点と
痒いところに手が届く細かい対応が可能な分、行う施策によってはツールの仕様を把握しておく必要があり、その学習コストは比較的多めに感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトにおいて、
・加熱商品や自社の課題となっているプロダクトが日々流動していく中で、
スピード感を持ってポップアップ等でピンポイントの対策を行うことができ、
商品部からマーケティングの部署までまきこんで全体業務の最適化を図れる。

・マーケティングの面に限らず、サイト上のエラーに対してのアラートを出すことで
緊急でユーザーへの周知が必要な内容などの展開を補助することで、
エンジニアチーム、カスタマーサポートチーム等の負担削減にも繋がっている。

上記のメリットを感じています。

CXチーム

株式会社プレイド

職種: Customer Experience Designer

投稿日：2022年11月28日

平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。

課題に対して、なぜ？をKARTEで深掘りし、それに対してピンポイントでアクションを実施されている点が大変素晴らしい取り組みだと感じました。貴社のなかで顧客理解に関するディスカッションが活発であることを拝察いたします。

また、貴重なご意見もありがとうございます。 改善ポイントにつきましては、社内でも議論がございますので、引き続き検討を進めてまいります。
今後も貴社のマーケティング施策にKARTEをお役立ていただけますと幸いです。
 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

0 役に立ちました

投稿日：2022年10月12日

利用用途: Web接客アクセス解析・アトリビューションアプリ解析

非公開ユーザー

企業所属確認済

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

ファッション・洋服
1000人以上
契約タイプ分からない

ユーザーへのコミュニケーションが改善されました！

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・ユーザー毎にコミュニケーションが出し分けできる点
・ツールのUIUXが整っていて誰でも簡単に設定できる点
その理由
・特定の条件で作成したセグメントごとにコミュニケーションを変えることができるため、同時並行で複数のユーザーに最善なコミュニケーションをすることが可能になりました！
・ツールのUIUXが整っているため、初心者でも非常に簡単に設定することができました！
改善してほしいポイント: 改善してほしい点は、ツールの読み込みが若干遅い点です。
改善されると設定時間が短縮され、より効率的に利用することができそうです！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 以前開発チームに依頼してバナーを作成していたため、コミュニケーションに限界がありました。
しかしKARTEを導入したことで、開発工数無しで手軽にコミュニケーションを増やすことができるようになりました！
またユーザーごとにコミュニケーションを変えることができるため、コミュニケーションの最善な状態にすることができました。

連携して利用中のツール

Slack

CXチーム

株式会社プレイド

職種: Customer Experience Designer

投稿日：2022年11月28日

平素より、KARTEをご利用頂き、誠にありがとうございます。
エンドユーザー様の体験向上にKARTEがお役に立っているようでして、私どもも非常に嬉しく思います！
また、 改善ポイントのご指摘に関しましても、貴重なご意見ありがとうございます。 エンジニアチームに共有し、より良いサービスをご提供できるよう今後も努めてまいります。 こうしたご意見は、いつでもお待ちしております。 弊社のカスタマーサクセス担当者宛てでも構いませんので、今後も遠慮なくお伝えいただけますと幸いです！
引き続きKARTEをどうぞよろしくお願いいたします。

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