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Good Response

KARTE

3.9

株式会社プレイド

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【IT Review 12部門Leader受賞】KARTEは、Webサイトやアプリを利用するお客様の行動をリアルタイムに解析・一人一人...

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投稿日：2022年08月12日

利用用途: Web接客 MA（マーケティングオートメーション） Webチャットプッシュ通知

非公開ユーザー

企業所属確認済

ITコンサルタント
ユーザー（利用者）

経営コンサルティング
1000人以上
契約タイプ有償利用

個に焦点を絞った最適化ツール！

良いポイント: サイト内レコメンドやポップアップを出すことがメインの使い方ですが、本製品の良いところはクッキーベースでの個人管理がかなりしっかりしていること。競合製品だとレポートからなんとなく全体傾向を把握するような顧客管理が多いですが、本製品はユーザーの足取りを負いつつ、どの接客に触れたのかなど詳細に把握できます。その中で新たなマーケティングシナリオを思いつくこともあり、使いやすいです。ポップアップのテンプレートもかなり豊富で癖もなくおススメです。
改善してほしいポイント: より高度なシナリオを打とうとするとデータ拡張が必須ですが、オプションであるデータハブの利用はコスト的なハードルの高さもあり、良い機能なのですが扱いにくいというのが素直な感想です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ポップアップによる施策最適化と、チャットボットによるコンバージョン改善に利用しています。直感的に課題を把握して改善に繋げられるので、定性的な課題把握からコミュニケーション戦略を立てることができます。導入前と比べるとマーケティング領域での獲得はおかげさまで伸びていますね。

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投稿日：2022年06月26日

利用用途: Web接客 ABテストカゴ落ち対策

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

その他小売・卸売
1000人以上
契約タイプ有償利用

Web接客のテンプレが豊富で初心者でも設定が簡単

良いポイント

■機能面
テンプレートが豊富なので、ポップアップ施策を企画したことのない初心者でも、画像とテキストさえ準備すれば設定がすぐにできます。
このテンプレートのおかげで、いくつもの施策を実施してPDCAを高速回転させることができます。

■サポート面
カスタマーサクセスチームの担当者の方が丁寧です。
導入直後のサポートが非常に手厚く、不明点はすぐに解消できました。
また、KARTE管理画面上でのチャット対応もテンポよく対応してくださるので、複雑な設定内容については初心者の私でも十分解決ができました。

改善してほしいポイント

導線における遷移率を表示する「行動チェーン機能(β版)」という機能があるのですが、5つくらいまでくらいしか導線を設定できないため、主導線が長いサイトだと不十分です。無制限にするか、15ステップ分くらいまで増やしてもらえると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CVR向上という最大の目的に対し、ユーザーの閲覧履歴を見せるぽポップアップ施策ではUP率68%の効果が出ました。
他にも、直帰率の高いページにおけるクーポン施策ではUP率40%など、大きなメリットが得られました。

また、離脱が顕著なページについてはN1分析でユーザーの動きを録画して確認できるのも大きな魅力です。
ユーザーの動きを50~100件ほど局所的に確認して離脱要因を把握することで、上記アクションに繋げることができました。

検討者へお勧めするポイント

とにかく接客テンプレートが豊富です。
実際の施策で用いるのは勿論のこと、どのようなアプローチ手法があるか学ぶだけでも相当のメリットがあります。

連携して利用中のツール

Slack

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投稿日：2022年06月17日

利用用途: Web接客プッシュ通知

非公開ユーザー

企業所属確認済

ITアーキテクト
ユーザー（利用者）

人材
1000人以上
契約タイプ有償利用

データドリブンな接客ツール

良いポイント: DatahubとGCPのBigQueryをシームレスにデータ連携し、顧客ごとに最適なコミュニケーションを行うことができます。
また、顧客ごとのスコアも算出してくれるので、ロイヤリティの変化を検知し適切なタイミングで適切な施策を行えます。
改善してほしいポイント: 機能が多いが、現状一部の機能しか使えていないので、より深い利用をサポートいただけるとありがたいです。
導入企業同士のコミュニティがより活発になり、事例の共有が行われれば、もっと施策の幅が広がると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: Datahubに連携した属性情報・課金情報をもとに、プッシュ通知やバナー表示をセグメントごとに出し分けることができ、ユーザーごとに適切なコミュニケーションが行えるようになりました。
結果的に、チャーンレートの改善に成功しました。

連携して利用中のツール

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投稿日：2022年05月10日

利用用途: Web接客 MA（マーケティングオートメーション） ABテスト

非公開ユーザー

企業所属確認済

その他一般職
ユーザー（利用者）

その他金融
不明
契約タイプ有償利用

運用者 (社含む)、のマーケティングリテラシーに左右される

良いポイント

約2年ほど利用させていただきました。

本ツールは、単なるMAツール、ポップアップツールに止まらず、マーケティングの拡張性を上げるツールでありました。
運用者 (またはマーケター) が任意で施策の立案、実施をできるツールで、かつ社内の開発リソースを最小限に抑える工夫があるツールでした。

しかしながら、本ツールは運用者または、社内のマーケティングリテラシーを問うツールでもあり、社内の協力が得られない場合は運用に難航するツールである側面を持っています。

改善してほしいポイント

レポートの出し方をもっと簡素化いただきたいことと、売り上げ貢献がどれくらいできたのかをもっと施策単位で分析できるようなUIやロジックの実装をお願いしたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テンプレートの機能とDatahubの機能を使い、対象としているセグメントユーザーへの施策配信を行うことができた。
また、社内のリソースを消費せずに施策の実施ができた。

連携して利用中のツール

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投稿日：2022年03月26日

利用用途: Web接客 ABテスト Webチャット

非公開ユーザー

企業所属確認済

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

情報通信・インターネット
100-300人未満
契約タイプ有償利用

利便性の高いWEB接客ツール

良いポイント: ユーザーのセグメントがかなり細かくできる点がメリットです。そのため、WEBサイトに流入したユーザータイプ別に、適切な案内を表示することができ、よりユーザビリティの高いサイトにすることができます。また通常だと、開発で実装しないといけないところを、カルテを導入しておくことで、開発の力を借りずともポップアップ等の表示ができるのがよいです。
改善してほしいポイント: ぜひ、ビジュアルエディタを実装していただきたいです。現状だと、テンプレートからの変更可能箇所が限られており、テストを行いたい時に柔軟なデザイン変更ができず、結局CSSやhtmlの調整をしているので、そこが少し不便です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 開発部門やデザイン部門のリソース削減に寄与していると思います。私はマーケティングの部門におり、新規のユーザー獲得がメインKPIになっているため、新規向けのメッセージングをKarteを介して行っていますが、ツールがなければ都度他部署の協力が必要な内容になっているため、ツールを使うことで全体の工数削減につながっています。
検討者へお勧めするポイント: 各サイトのユーザーに対してそれぞれ適切な体験を作る目的では非常に便利なツールです。

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投稿日：2022年03月10日

利用用途: ABテストアプリ解析カゴ落ち対策プッシュ通知

非公開ユーザー

企業所属確認済

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

情報通信・インターネット
1000人以上
契約タイプ有償利用

ユーザーの検索行動をリアルタイムで見ながら施策をうてます

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・ツール上では、リアルタイムでユーザーの行動を見ることができます。他にも同様のツールを使用していますが、カルテにしかこれはできません。
・該当ユーザーが施策を表示したことでコンバージョンレートが改善されたかどうかをレポーティングしてくれます。前後の検索行動も閲覧可能です。
・デザインが洗練されている点も優れています。
改善してほしいポイント: 欲しい機能・分かりづらい点
・サービスのユーザー数が多いからかもしれませんが、若干、画面の表示が遅いと感じています。なので、これを改善いただければよりスピーディーにPDCAを回せるようになります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーがアプリをダウンロードしてから初回起動時にどんな条件で検索しているかを閲覧しました。結果、コンバージョンレートが高いとされる機能を使用しているユーザーが少なかったので、該当の機能をポップアップ表示しました。その結果、よりユーザーの検索行動がスムーズになり、チームが目標としているコンバージョンレートを改善できました。

連携して利用中のツール

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投稿日：2022年03月07日

利用用途: Web接客

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

宣伝・マーケティング
IT管理者

情報通信・インターネット
100-300人未満
契約タイプ有償利用

サービス形態によっては使える幅が広い

良いポイント: FE実装、サーバサイド対応なしでモーダルウィンドウでのキャンペーン施策が実施できました。
キャンペーン訴求のほかにも、アンケートの取得、問い合わせの案内等にも使えそうです。
改善してほしいポイント: 複数ページにキャンペーン情報を掲出したい場合は、各ページにKARTEタグを埋め込みする必要があるので、初回のコストはかかります。
また、大量ページに埋め込む場合には従量課金が必要なことがネックになることもあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: KARTEタグさえページに埋め込んでおけば、工数をかけずに手軽に施策を実施できました。
前途のとおり初回はコストはかかるものの、以降はエンジニアの手を介さず施策を打てるのが最大のメリットだと思います。
また、AB検証にも使用できるのも助かりました。いくつかセグメントを切る必要があること、掲出条件（該当の期間中に〇回サイトに訪れた方、購入履歴がある方等）の設定をする必要はありますが、狙いたいターゲットにのみ訴求できるのがよいです。

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投稿日：2022年02月28日

利用用途: Web接客アクセス解析・アトリビューション CDP（カスタマーデータプラットフォーム）

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

ソフトウェア・SI
100-300人未満
契約タイプ有償利用

Web接客もそうだが、データがしっかりとれることが良い

良いポイント

WEB上の行動データをイベントとして取得することで、効果測定やユーザーのセグメントとして利用できる。
これまで、複数のWEBサイトやプロダクト上での行動を一意にユーザー特定して計測やセグメントができていなかったのが、Karteを導入することによって実現できるようになり、助かっている。
またWeb接客については、テンプレートの範囲であればノンコードでできるし、JSが書ける人であればある程度カスタマイズ性も高い。

改善してほしいポイント

メール系の連携が弱いな、と思った。特に昨今の個人情報保護の観点で、オプトアウトのデータ管理を何かしらで実施しないといけないが、オプトイン・アウトのフラグを標準で持っていないので管理が難しい。

また、導入に際し、CSMの人がついているがあまり機能しておらず、こちらから催促を何度もしないと期限を守ってくれない。
（これは個人の問題もありそうですが。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カルテを使って、各種Web接客を行うことで、とある主要ページへの訪問数が５０％増えた。
また、属性データと行動データを掛け合わせて、これまで実現できていなかった、利用状況に応じたWeb接客を実現できるようになっている。

連携して利用中のツール

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投稿日：2022年02月10日

利用用途: Web接客アクセス解析・アトリビューション ABテスト Webチャット

奥西亮賀

企業所属確認済
利用確認済

株式会社ＩＶＲｙ
経営・経営企画職
導入決定者

情報通信・インターネット
20人未満
契約タイプ有償利用

きめ細かいコミュニケーション設定が超簡単にできました！

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・きめ細やかなコミュニケーション設定がGUI上から簡単にできること
・様々なサービスと連携できるため、ストレスなく利用できる
その理由
・セグメントデータの取得、設定、コミュニケーションアクションが細かく設定できる上に、転用可能である点がかなり使いやすい
・ちょっとしたお知らせに後で気づいてもフォローできるため、ディレクターの要件漏れもフォローできる
改善してほしいポイント: 欲しい機能・分かりづらい点
・割と利用するアクション設定が微妙に深い階層にいるので、浅い階層に持ってきてくれるとより利用しやすそう
・分析機能はテンプレベースとなっているが、もうちょっと自由にできると嬉しい
・データ連携部分が実は深いデータの知見と設計力が求められるため、導入する際に適切なパートナー企業を紹介してもらえるとより嬉しい
その理由
・何度も設定するものなので、利用頻度が多い機能へのクリック回数を減らしたい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 解決できた課題・具体的な効果
・新機能のお知らせやメンテナンスのお知らせ、障害の通知など、いちいちデプロイしているレベルじゃない情報の通知にかなり使いやすい
・アカウントベースで情報を出し分けられるため、クローズド機能の連絡が行いやすくて重宝している
・チュートリアル動画を各画面で流せるため、SaaS事業者のオンボーディング効率化に適している
課題に貢献した機能・ポイント
・セグメント機能
・テンプレウィジェット機能
検討者へお勧めするポイント: SaaS事業者はKARTEを入れたほうが絶対にコスパが良い

連携して利用中のツール

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投稿日：2022年02月03日

利用用途: Web接客アクセス解析・アトリビューション ABテストカゴ落ち対策

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

宣伝・マーケティング
導入決定者

食料品・酒屋
50-100人未満
契約タイプ有償利用

プレイドの社員さんもKARTEのように向き合ってくれる

良いポイント: 当初は非エンジニアでもスムーズに対応できる接客ツールとして導入を決めたが、それ以上に顧客理解のツールとして活用できる。接客を配信するだけではなく、その接客を受けたユーザーがどのような行動をしたかKARTE Liveを使って確認し、改善をする、とKARTE内でPDCAが完結できる。
またプレイド社のスタッフさんも顧客（ここでいうKARTE導入社）への向き合いをしっかりしてくれて、KARTEの機能をどう使い倒すのがいいかと毎回さまざまに提案をしてくださる。KARTEの機能面についての要望もよくヒアリングしてくれるので、事業を拡大するうえでのパートナーとして信頼している。
改善してほしいポイント: 利用できる機能が多い分、使い慣れるまでは設定することが多く難しいと感じることがあった。利用の前に動画でのレクチャーがあったが、その後も機能追加のたびに動画でも確認できるようになるとありがたいと感じた。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: エンジニアの手を借りずに施策を実施、そしてその施策のPDCAをKARTE管理画面上で完結できるようになったため、スピード感を持ってプロジェクトを進行することが可能になった。また新たな機能開発もKARTEで試してみてから実装するという流れを踏めるようになったので、施策の優先度を決めることにも寄与してくれた。