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ベンダーが選ぶピックアップレビュー
遠山 晋作
  • 株式会社JTB
  • システム分析・設計
  • ユーザー(利用者)
  • 旅行・レジャー
  • 1000人以上
  • 契約タイプ 有償利用
CXという言葉を体現したツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

一番の魅力は誰でも使いやすいこと。
・初心者は直感的に使える
・上級者は自由度高くカスタマイズできる
幅広い層が使いやすいようによくできています。

また、導入後のサポートも手厚く、
・利用者のレベルに応じたセミナーを数多く実施している
・フィードバックを短期間で反映してくれる
など、誰でもKARTEの機能を最大限に活用できるように支援してくれます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

「施策を実施する」という観点では自由度が高く、
やろうと思えばなんでもできる環境が整っているのですが、

「施策を管理する」という観点ではできることが限られており、
長い期間利用していると、どの施策、どのセグメントがなんなのかを可視化できず、混乱してしまいます。
(社内で自分達で管理できればいい話ではあるのですが)

ただ、この点に関しては、
開発者の方が随時改善していくと仰っていたので、
時間の問題かと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

一番実感したメリットは、社内のPDCAが高速化した点。
大企業だと細かい施策を一つやるのにもかなりの期間を要してしまいますが、
KARTEを導入してからは、その手軽さ、フロントエンドだけでできる自由度の高さ、分析のしやすさから、施策の実施サイクルがかなり早くなりました。

また個人的には、KARTEは初心者でも使いやすくできているので、
Web関連の業務経験がほとんどない私でもとっつきやすく、
KARTEを利用していく中で個人のスキルアップにも繋がりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

何かにつまづいても、
担当者に相談すれば解決するまでコミットしてくれます。

実際に話してみると社員の暖かさを感じると思います。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • 導入決定者
  • 通信販売
  • 300-1000人未満
  • 契約タイプ 有償利用
操作が簡単、自由度のあるツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

HTML・CSS・Javascriptの知識がないユーザーでも出したいページにPOP UPや、バナーなどを簡単に出せるので、今まで出来なかった施策や、キャンペーンなどを実現できるようになります。
自由度が高いので、Javascript、SQLなどを扱えるユーザーは、自社のデータをKARTEに連携して、ユーザー毎にコンテンツの出し分け、自動化なども実現できます。
初心者から、熟練者まで幅広く扱えるツールなので、自社の体制やフェーズに合わせて使い方を変化させることができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

カスタマージャーニーを作って、フェーズごとに異なるアプローチを行いたい場合、複数設定をしなければならないのと、各フェーズでどんな施策を実施し、結果はどうだったかをKARTEの画面で見るためには自分たちでフォルダ分けや、タグなどをつけるなどして、工夫しないといけないため、難易度が高いと感じています。カスタマージャーニーをKARTEの画面上でも描けるようになるととても嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

システムの開発工数が大型案件などの重要案件に割かれてしまい、マーケティングの施策の実行数や、スピード感がないのが課題だったが、KARTEを導入したことで、決定した方針に対して1時間~2時間くらいで設定、実行ができるようになりました。
市場の流れ、変化に合わせて、施策がスピードよく出来るようになったため、売上向上にも繋がっています。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • 導入決定者
  • 広告・販促
  • 1000人以上
  • 販売関係者
  • 契約タイプ 有償利用
自由度・テンプレートの豊富さ・機能アップデートの頻度◎
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

自由度が非常に高く、コード記入ができない人もコード記入ができる人もそれぞれにとって使いやすいUI・UXになっている点。
また様々な企業からのFBを機能に反映しており日々使いやすくなっているのも使っている側からするとワクワクする。
今までできなかったことが次の日には画面上でリアルな顧客に届けられることがとても良いなと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

社内で使う際に自由度が高い分、障害がおきやすいということもあります。
その際に社内でのKarteの利用フローテンプレートなどがあると非常に安心して使い続けられるなと感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

アプリ内でのABが今まではできなかったのですが、気軽にABができるようになり、事前の見立てを精緻にする無駄工数を省くことができるようになったのが社内におけるビジネス課題の解決になりました。
結果として、失敗回数・成功回数を共に踏むことができどのCL群にKarte以外の施策含めて投資をするべきかが明確化することができています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

チュートリアルやオンボードも手厚いこと。
自分がやりたいと考えていたアイデアが次の日には世に出すことができること。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
自由度が高いうえに使いやすい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

データを統合してチェックできる。テンプレが豊富でカスタマイズ性高いが、操作が難しいわけではないので初心者にも易しい。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特筆すべきところはありません。強いてゆえば、もっと活用できるように、おすすめの使い方やtips的な情報が定期的にもらえると嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

webサイトの管理において大変重要な、来訪者の意図やニーズをすくいあげることに役立っています。また従来の作業の効率化にもつながっています。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • その他一般職
  • ユーザー(利用者)
  • その他サービス
  • 20-50人未満
自由度が高い
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

とにかく自由度が高いこと。
ITリテラシー低めでも、操作が難しくないこと。
テンプレートも豊富だし、セグメントも切りやすいので、全体的にとてもとっつきやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

不満とかではないが、できることが多すぎて、どこから手をつけていこうか、優先順位に頭を悩ませることがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

導入のハードルが低く、担当者に特別な知識がなくてもどんどんやりたいことを実現していけるので、とても助かっています。

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user
  • 株式会社電通西日本
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 広告・販促
  • 100-300人未満
  • 契約タイプ 分からない
自社データ、社外データなど様々なデータが統合できる
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ファーストパーティクッキーからのデータだけではなく、様々な場所から、様々なデバイスからのデータも統合できる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

弊社での使用が間もないせいもあってか戸惑うことが多く、マニュアル的な機能解説やサポートの充実を図って欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

今までデバイスごとにバラバラになっていて、収集・取得したデータの分析・活用などにネックがあったが、導入により課題解決が図れそうだ。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 保守・運用管理
  • ユーザー(利用者)
  • その他サービス
  • 100-300人未満
  • 契約タイプ 有償利用
利活用において様々な可能性を秘めている
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

当グループでは多数Webサービスを展開しておりますが、そのサービス自体になんらか機能を付与させるなどカスタマイズさせることは容易ではありません。しかしながら、ユーザーであるお客様には付加価値として提供したい機能や告知などが多数あるという状況の中で、このKARTEについては本体であるWebサービス自体にはほとんど影響(カスタマイズ)を与えることなく実装することができ、社内開発担当者でなくともこのKARTE部分は別途変更も行えるので、KARTE自体から得られるデータ然り、こちらからお客様に対するアプローチにもとても効果的に利用できる点がとても優れていると思います。
また当方にて検討している施策に基づくKARTEの活用について、思いつきレベルからお付き合いいただける提供元(ご担当者様)にも大変感謝いたしております。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

とても利活用できる製品なのでまだ利用していない当社サービスや部門でも利活用できればと考えておりますが、もう少し費用面でご相談できると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

良いポイントでも記載しましたが、
・実装させることが簡単
・自由度が高い
などから、商用サイトなどで開発担当者しか編集が行えず且つその工程も複雑~といった状況がある場合に、このKARTEを用いることで担当者レベルでも情報発信やデータ取得など行える点がとても優れていると思います。
自社のサイトがどのようにお客様に使われているのか、またこちらから提供したい情報などがあるが、開発部しかそれが行えない(且つそこまでいくのも容易ではない)等といった問題(課題)がある現場ではとても有用であると思います。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 広告・販促
  • 50-100人未満
  • 契約タイプ 有償利用
やりたいことがなんでも実現できる魔法のツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

導入ハードルの低さ
テンプレートの多さ
事例の豊富さ
使い勝手の良さ
カスタマイズ性の柔軟さ
etc

あげたら切りがないツールです!

改善してほしいポイントは何でしょうか?

レポート機能で痒いところに手が届かないところがあります。
・任意の日付のレポート出力
・配信した接客数がUUベースとなっていない

ちょいちょいアップデートがかかるため、上記も知らぬ間に改善されている可能性があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

通常であればシステム開発に1ヶ月かかるようなWEBページでもすぐに接客サービスを配信できるため、検証スピードが段違いです。

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user
  • 株式会社ヴァージニア
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 広告・販促
  • 20-50人未満
KARTEで実施できることはかなり多い
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

テンプレートが多くあるのでデザイナーなどの手を使わなくてもポップアップ作成が可能です。
また、ツール導入の時につまづくのがツールの使い方が分からない、という部分が大きいと思いますがKARTEオフィスに自習室があり、自習室を予約し行くとダッシュボードやポップアップ作成までやり方を教えてもらえます。
物販やファッションジャンルではかなり相性が良いと思うので
使いこなすことでユーザーの分析、ユーザーごとのポップアップ出し、
PDCAが自社内でできると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

チャットがありすぐ質問はできるのですがどうしても回答が
回答がまとめられたページ遷移となるため分かりにくいと感じます。
対面や管理画面を見ながら口頭でサポートしていただけるとより良いのかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

LPからの離脱を改善したかったのですがどのようなポップアップ内容が良いのか相談にも乗っていただき、実施したところ改善が見受けられました。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 総務・庶務
  • ユーザー(利用者)
  • 官公庁
  • 1000人以上
多機能な集客ツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

WEB接客に関するバリエーションが多くて驚いた。テンプレートが豊富なので様々な相手に対して対応できており、正直知識がなくてもテンプレートを使っていくだけで高度な集客ができている。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

現状特に不満はないです。機能がすごいぶんその機能を全然使いこなせない部分があるのでそれが使う側の課題。teiru

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

WEBサイトに来た人がどういうところに満足したのか、逆にどういうところが不満だったのかがわかってサイト作りにも貢献している。

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