非公開ユーザー
保険｜宣伝・マーケティング｜不明｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
社内で困った時に名前があがる、当社ではなくてはならないツール
Web接客ツールで利用
良いポイント
システム開発者でなくても、素早くUIに手が入れられるKARTEは、今では社内ではなくはならないツールになっています。
また新しく出る機能もCX観点で素晴らしい機能が多くさすがだなと思っています。
改善してほしいポイント
KARTEというツール上仕方ないのですが、表示されない端末もあるので、KARTEの対応をしても別途システムでの恒久対応が必要になるので、その分工数はかかる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・サービスデプロイ時に起きる障害の緊急対応としてポップアップなどでスピーディに対応することでお客さま影響を減らす
・カスタマーセンターがお客さまのご案内として、KARTE liveを活用し、サポート対応の時間削減と質向上。
・売上向上施策として、ABテスト実施し、より精度の高い接客を表示させる。
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並木 純一
株式会社ナースステージ｜通信販売｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ノーコードで即時サイトの改善やABテストができる
ABテストツール,LPOツールで利用
良いポイント
サイトで実装したい内容をノーコードで実装できるので、
ITやシステムの担当者を介せずに、
マーケの担当者だけでサイトの改善や更新が可能。
サイトの画像の変更や、訴求文言の修正、CTAの設置や変更、
遷移先の変更などリアルタイムに実施することができます。
特に、季節性に応じた訴求や、期間限定のキャンペーンなど
即日実施し、期日が来たら元に戻したいものなどがライトにできるところが助かっています。
また、要素変更だけでなく、
セグメントや広告流入経路などでABテストを実施することが可能。
パーターン分けや配信比率の調整も簡単にできます。
改善してほしいポイント
特にないが、ABテストの際の詳細データの抽出や、
サイト上の個票データまで見えるようになるとよりありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題
・サイトの軽微な改修の費用がかからなくなった
・サイト上の表現の即日変更が可能になった
具体的な効果
・訴求の変更や、FVの画像やイメージをタイムリーに変えることでCVRが向上した。
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非公開ユーザー
通信販売｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
「ちょっとやってみよ」でどんな人でも速攻テストできる
ABテストツール,LPOツールで利用
良いポイント
サイト改善にハードルを感じていましたが、KARTE Blocks を導入したことにより、表示UU数やクリック数などの数値の確認やページの修正、ABテストがすぐにできてとても助かっています。
今までこのようなツールを使ったことがなかったので、慣れるまでは少し戸惑いましたが、慣れればとても使いやすいと思います。
デザインが直感的でわかりやすく、色使いや、ちょっとしたアイコンも素敵で、使い心地が良いです。
サポートも良く、わからないことがあったら丁寧に教えていただけるのでありがたいです。
改善してほしいポイント
このような使い方をされることはあまりないと思うのですが…
配信条件のスケジュールが、”この日からこの日まで”という指定しかできないので、”毎週月曜日”など細かい指定ができたらありがたいなと思っています。
また、間違えて色々設定したブロックを消してしまったことがあるので、消しても数日間は復活できるような仕様だと助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までサイト改善のハードルが高かったため、そもそも改善について意見を出し合う機会が少なかったですが、KARTE Blocksを導入したことにより、サイト改善のハードルが下がり、意見の交換が活発になりました。
サイト修正も簡単にできて、改善後の結果も定量的にわかるので、PDCAをスピーディーに回せるようになりました。
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非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
サポート体制含め、痒い所に手が届くWEB接客ツール
Web接客ツール,MAツール,アクセス解析ツール,ABテストツール,アプリ分析ツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
良いポイント
・顧客分析から施策実施、効果計測にかけて一気通貫してこのツールで行うことができる
・A/Bテストの振り返りや、WEB接客内容の調整まで機能内で手軽に行うことができ、
スピード感を持って自社の課題の対策を行える
・サポート体制が充実しており、自社プロダクトに寄り添った形でサポート・提案頂ける
その理由
・社内で課題となった点があった際に、
「なぜその課題が発生しているのか」、「課題が解決されているユーザー層の行動はどのようなものか」
の調査に始まり、セグメントを絞ってのコミュニケーションやそのコミュニケーションの方法等を細かくカスタマイズできる。
また、効果計測においても、ラフな数値から
同社のKARTE Datahubプロダクトを用いれば、SQLを用いた本格的な分析まで行うことができ
KARTEで完結した施策を行えることで、データの連携や複数ツール間の仕様差を気にせず
素早く課題に向き合うことができる。
改善してほしいポイント
リアルタイムで反映しているツールとして仕方ない部分ではありますが、管理画面の読み込みが若干遅い点と
痒いところに手が届く細かい対応が可能な分、行う施策によってはツールの仕様を把握しておく必要があり、その学習コストは比較的多めに感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトにおいて、
・加熱商品や自社の課題となっているプロダクトが日々流動していく中で、
スピード感を持ってポップアップ等でピンポイントの対策を行うことができ、
商品部からマーケティングの部署までまきこんで全体業務の最適化を図れる。
・マーケティングの面に限らず、サイト上のエラーに対してのアラートを出すことで
緊急でユーザーへの周知が必要な内容などの展開を補助することで、
エンジニアチーム、カスタマーサポートチーム等の負担削減にも繋がっている。
上記のメリットを感じています。
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非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
ユーザーへのコミュニケーションが改善されました！
Web接客ツール,アクセス解析ツール,アプリ分析ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ユーザー毎にコミュニケーションが出し分けできる点
・ツールのUIUXが整っていて誰でも簡単に設定できる点
その理由
・特定の条件で作成したセグメントごとにコミュニケーションを変えることができるため、同時並行で複数のユーザーに最善なコミュニケーションをすることが可能になりました！
・ツールのUIUXが整っているため、初心者でも非常に簡単に設定することができました！
改善してほしいポイント
改善してほしい点は、ツールの読み込みが若干遅い点です。
改善されると設定時間が短縮され、より効率的に利用することができそうです！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前開発チームに依頼してバナーを作成していたため、コミュニケーションに限界がありました。
しかしKARTEを導入したことで、開発工数無しで手軽にコミュニケーションを増やすことができるようになりました！
またユーザーごとにコミュニケーションを変えることができるため、コミュニケーションの最善な状態にすることができました。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
施策のPDCAを高速で回せるWEB接客ツール
Web接客ツール,ABテストツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・エンジニアの工数を削減しつつマーケティング施策をクイックに実施できる。
・非同期の為、サイトへの負荷をかけることなくセグメントに応じた接客が可能
・ABテストが容易にでき、PDCAを高速で回すことが可能
・サポート体制
その理由
・ビジネスサイドで企画するキャンペーン等をクイックに実施していくにあたり、ボトルネックになりやすいエンジニアのリソースの部分に対して工数を大幅に削減して実施ができている。
また、ABテストや配信セグメントの調整等もマーケターで完結できるケースが多く、PDCAのリードタイムを短縮できている。
細かい仕様などで不明な点があった際に、チャットではなくPLAIDの担当者に直接連絡するケースが度々あるが、一次回答含めて対応が迅速でありがたい。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面の読み込みの重さ
・強整合性の仕様がわかりづらい
その理由
・接客の設定をする際に読み込みに時間がかかり（度々エラーが起こる）、設定を終えるまでに無駄な時間が発生する。
・カスタムイベント等を参照して配信する場合などに、閲覧イベントとの解析順の考慮が必要になったりする為、設定のハードルが高くなる
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社での主なKARTEのユースケースとしては、ポイント配布系のプロモーション施策を実施する際に活用するケースが多い状況。
コスト効率よく運用していくにあたりアプローチをするターゲットユーザーを様々な条件でフィルタリングして配信をしている状況ですが、ユーザー行動のリアルタイム解析や非エンジニアメンバーによるオペレーションを考慮すると、導入前の状況だと実現が難しかった。
この部分についてKARTEを導入したことで実現が容易になり、汎用的に使いまわせる仕組みの構築ができた為、新規会員獲得・サービス利用促進・離反防止・顧客育成等、顧客の状態に応じて適切なアプローチをエンジニアの工数が限られている状況においても展開することが可能となった。
検討者へお勧めするポイント
色々な機能を備えておりやりたいことは大抵実現できるツールとなっているので、機能によっては使いこなすまでには時間を要するかと思いますが導入目的がはっきりとしているようであればお勧めです。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
施策を数値で見れることはもちろん、開発工数の削減にも繋がる
アクセス解析ツール,アプリ分析ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・各プラットフォームに実装は必要だがユーザーの行動を追うことができるのでどのような行動をしているのかがとても分かりやすい
・設定値配信を使用することで管理画面から情報を差し替えるだけで機能開発を実施することなくスピード感を持ってユーザーへ届けることが出来る
改善してほしいポイント
管理画面のロードが遅いと感じることがあるので改善いただけると助かります。
それ以外は特にありません。
今後期待することとして、設定値配信をWebでも実施可能にしていただけると大変嬉しいなと考えております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
アプリで定常的に表示するバナー情報をKARTEを使用して実施しました。
今まではAPIの変更を行う必要があり定期的に改修を行う必要があったのですが、KARTEの公開予約を使用することで前もって準備を行うことが出来ました。
またアプリの実装も簡単で、リファレンスも充実しており、自社APIの改修や新規作成しなくてもKARTE SDKとアプリの実装のみでリリースまで行えるため実装期間も短く行えることが出来ました。
各プラットフォームに実装する機能をKARTEを用いることによって今まで都度改修を行っていた作業は０になり、リリース後の数値確認も行えるので非常に貢献しております。
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非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
施策の運用工数が減り、施策の実施数を増やせた
Web接客ツール,アクセス解析ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・エンジニアの工数を減らせるかつ、HTML、CSS、Javascriptがかければエンジニア職ではなくても色々なことが実現できるので便利です
・ユーザーセグメントが細かく設定できるので無駄なコストを減らした施策の運用ができます
・ユーザーの動きがわかるのでお問い合わせにも素早く対応でき、カスタマーサポートとのやりとりもスムーズになります
改善してほしいポイント
UI変更やその他の機能について頻繁に変更がある印象です。UIの変更がストレスに感じるときがある（メンバーに共有するためにマニュアルを作成しているのでそれと変わってしまったり・・・）のと、KARTEの理解度によっては対応するのが難しい場合があります。
また、複数のセグメントユーザーに対して、それぞれ出したい接客の出しわけを一つの接客を簡単に設定できると、より運用工数を減らせるのでありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
他の部署の工数がネックになり施策がスケジュール通りにできないことはどの会社にもあると思いますが、KARTEを使って自部署のみで施策が回せるようになり、年間でできる施策数が増え、安定的に施策を運用できるようになりました。
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徳堂 智彦
株式会社助太刀｜ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
karteで顧客のサービス利用の流れがわかるようになりました
アクセス解析ツール,ABテストツール,アプリ分析ツール,プッシュ通知サービス,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
ユーザーがアプリ上で行った行動を、全てログ形式でとっているため、時系列で参照することができる。サーバー側では最新の状態が上書きされていき、ログで全て取ろうとすると負荷がかかってしまうので、karteによってそれが可能になったことが大きいです。また、ユーザーストーリーの画面がとても秀逸で、アプリを利用しているユーザーがどのような遷移をしているか、どんな画面を見て、どんな機能を使って、どのタイミングで離脱しているかなどが直感的に理解できるので、N1の分析を行う際に非常に役に立っています。こういったn1は施策への落とし込みだけではなく、npsとつなげて顧客理解を深めたり、カスタマーサクセスにフィードバックをしてサクセスの質を向上させたりということにとても役立っています。
改善してほしいポイント
セグメント判定や、接客サービスの送信にラグがあり、狙ったセグメントに正しく接客が起きないことがままあります。本来はここが簡略的にできることがbiツールとしての根幹と思いますが、結果として数値の信憑性が薄くなってしまうことがあり、ここをわかりやすくしていただければと思います。
具体的には、karte側で用意されているidentifyイベントやattributeイベントの発火タイミング、そこで送られる値がサポートサイトなどをみてもよくわからず、これによってセグメント判定が思うようにいかないように思います。ここをクリアにしていただけると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社のアプリはマッチングアプリですが、マッチングに至るまでのストレートラインの解像度が低く、「会員登録->プロフィール編集->リスト保存->メッセージ送信」という流れでマッチングするだろうという思い込みがありました。しかし、これらの行動を全てログデータで追っていて、しかも行動チェーンという簡単にファネルで数値化できる機能のおかげで、ユーザーは実際には「会員登録->メッセージ送信」や、「会員登録->メッセージ送信->プロフィール編集」など、決して一本道ではないいろいろな動きでマッチングに至っていることがわかりました。
このことはユーザー理解に大いに役立ち、プロダクトバンパーの多様化から、アプリUI自体の根本改善につながりました。
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