KARTEの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・1to1での顧客は見えるものの、それらのデータを束ねて「このセグメントはhogehogeという傾向があり、hogehogeという打ち手が必要である」といった提案機能がほしい。
その理由
・1to1のユーザーのデータは社内などでの稟議を出す際に「全ユーザーに当てはまるかどうか限らない」という結論に陥ることが多い。結局DataWarehouseを通じて、他ツールで出力しないと、説得力のあるデータが形成できない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーインサイトと組み合わせたポップアップ機能。いくつかあるフォームで離脱率の高いフォームがあり、チーム内で「なぜ似たようなセグメントなのにここだけ離脱率が高いのか」という課題に対して、いくつかのユーザーの特性を深掘りすることで「ニーズの深さが若干浅い」ということに気づきました。そこでページ訪問時によりニーズ喚起をさせるポップアップ訴求をしたところ、離脱率は20％減、かつCVRも8％程度向上しました。

これらを開発や制作と組み合わせるとリリースまで最低３週間程度要してしまうところ、１日で対応できるところは良い点だと思われます。

改善してほしいポイント

より高度なシナリオを打とうとするとデータ拡張が必須ですが、オプションであるデータハブの利用はコスト的なハードルの高さもあり、良い機能なのですが扱いにくいというのが素直な感想です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ポップアップによる施策最適化と、チャットボットによるコンバージョン改善に利用しています。直感的に課題を把握して改善に繋げられるので、定性的な課題把握からコミュニケーション戦略を立てることができます。導入前と比べるとマーケティング領域での獲得はおかげさまで伸びていますね。

改善してほしいポイント

導線における遷移率を表示する「行動チェーン機能(β版)」という機能があるのですが、5つくらいまでくらいしか導線を設定できないため、主導線が長いサイトだと不十分です。無制限にするか、15ステップ分くらいまで増やしてもらえると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CVR向上という最大の目的に対し、ユーザーの閲覧履歴を見せるぽポップアップ施策ではUP率68%の効果が出ました。
他にも、直帰率の高いページにおけるクーポン施策ではUP率40%など、大きなメリットが得られました。

また、離脱が顕著なページについてはN1分析でユーザーの動きを録画して確認できるのも大きな魅力です。
ユーザーの動きを50~100件ほど局所的に確認して離脱要因を把握することで、上記アクションに繋げることができました。

検討者へお勧めするポイント

とにかく接客テンプレートが豊富です。
実際の施策で用いるのは勿論のこと、どのようなアプローチ手法があるか学ぶだけでも相当のメリットがあります。

改善してほしいポイント

機能が多いが、現状一部の機能しか使えていないので、より深い利用をサポートいただけるとありがたいです。
導入企業同士のコミュニティがより活発になり、事例の共有が行われれば、もっと施策の幅が広がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Datahubに連携した属性情報・課金情報をもとに、プッシュ通知やバナー表示をセグメントごとに出し分けることができ、ユーザーごとに適切なコミュニケーションが行えるようになりました。
結果的に、チャーンレートの改善に成功しました。

改善してほしいポイント

レポートの出し方をもっと簡素化いただきたいことと、売り上げ貢献がどれくらいできたのかをもっと施策単位で分析できるようなUIやロジックの実装をお願いしたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テンプレートの機能とDatahubの機能を使い、対象としているセグメントユーザーへの施策配信を行うことができた。
また、社内のリソースを消費せずに施策の実施ができた。

改善してほしいポイント

ぜひ、ビジュアルエディタを実装していただきたいです。現状だと、テンプレートからの変更可能箇所が限られており、テストを行いたい時に柔軟なデザイン変更ができず、結局CSSやhtmlの調整をしているので、そこが少し不便です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

開発部門やデザイン部門のリソース削減に寄与していると思います。私はマーケティングの部門におり、新規のユーザー獲得がメインKPIになっているため、新規向けのメッセージングをKarteを介して行っていますが、ツールがなければ都度他部署の協力が必要な内容になっているため、ツールを使うことで全体の工数削減につながっています。

検討者へお勧めするポイント

各サイトのユーザーに対してそれぞれ適切な体験を作る目的では非常に便利なツールです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サービスのユーザー数が多いからかもしれませんが、若干、画面の表示が遅いと感じています。なので、これを改善いただければよりスピーディーにPDCAを回せるようになります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーがアプリをダウンロードしてから初回起動時にどんな条件で検索しているかを閲覧しました。結果、コンバージョンレートが高いとされる機能を使用しているユーザーが少なかったので、該当の機能をポップアップ表示しました。その結果、よりユーザーの検索行動がスムーズになり、チームが目標としているコンバージョンレートを改善できました。

改善してほしいポイント

複数ページにキャンペーン情報を掲出したい場合は、各ページにKARTEタグを埋め込みする必要があるので、初回のコストはかかります。
また、大量ページに埋め込む場合には従量課金が必要なことがネックになることもあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

KARTEタグさえページに埋め込んでおけば、工数をかけずに手軽に施策を実施できました。
前途のとおり初回はコストはかかるものの、以降はエンジニアの手を介さず施策を打てるのが最大のメリットだと思います。
また、AB検証にも使用できるのも助かりました。いくつかセグメントを切る必要があること、掲出条件（該当の期間中に〇回サイトに訪れた方、購入履歴がある方等）の設定をする必要はありますが、狙いたいターゲットにのみ訴求できるのがよいです。

改善してほしいポイント

メール系の連携が弱いな、と思った。特に昨今の個人情報保護の観点で、オプトアウトのデータ管理を何かしらで実施しないといけないが、オプトイン・アウトのフラグを標準で持っていないので管理が難しい。

また、導入に際し、CSMの人がついているがあまり機能しておらず、こちらから催促を何度もしないと期限を守ってくれない。
（これは個人の問題もありそうですが。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カルテを使って、各種Web接客を行うことで、とある主要ページへの訪問数が５０％増えた。
また、属性データと行動データを掛け合わせて、これまで実現できていなかった、利用状況に応じたWeb接客を実現できるようになっている。