KARTEの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

弊社での使用が間もないせいもあってか戸惑うことが多く、マニュアル的な機能解説やサポートの充実を図って欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までデバイスごとにバラバラになっていて、収集・取得したデータの分析・活用などにネックがあったが、導入により課題解決が図れそうだ。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とても利活用できる製品なのでまだ利用していない当社サービスや部門でも利活用できればと考えておりますが、もう少し費用面でご相談できると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントでも記載しましたが、
・実装させることが簡単
・自由度が高い
などから、商用サイトなどで開発担当者しか編集が行えず且つその工程も複雑～といった状況がある場合に、このKARTEを用いることで担当者レベルでも情報発信やデータ取得など行える点がとても優れていると思います。
自社のサイトがどのようにお客様に使われているのか、またこちらから提供したい情報などがあるが、開発部しかそれが行えない(且つそこまでいくのも容易ではない)等といった問題(課題)がある現場ではとても有用であると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート機能で痒いところに手が届かないところがあります。
・任意の日付のレポート出力
・配信した接客数がUUベースとなっていない

ちょいちょいアップデートがかかるため、上記も知らぬ間に改善されている可能性があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

通常であればシステム開発に1ヶ月かかるようなWEBページでもすぐに接客サービスを配信できるため、検証スピードが段違いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットがありすぐ質問はできるのですがどうしても回答が
回答がまとめられたページ遷移となるため分かりにくいと感じます。
対面や管理画面を見ながら口頭でサポートしていただけるとより良いのかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

LPからの離脱を改善したかったのですがどのようなポップアップ内容が良いのか相談にも乗っていただき、実施したところ改善が見受けられました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状特に不満はないです。機能がすごいぶんその機能を全然使いこなせない部分があるのでそれが使う側の課題。teiru

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

WEBサイトに来た人がどういうところに満足したのか、逆にどういうところが不満だったのかがわかってサイト作りにも貢献している。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIがちょこちょこ変わり、以前の方が使いやすい場合もある点。
テンプレートカスタマイズに関しては色々対象外になることが多い点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

何か試したい施策がある時に時間をかけずに実行できるようになった。
また、GAだけでは見れなかった顧客のアクセスログについて理解を深められた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社内にエンジニアがいなかったり、既存のWEB接客ツールに対して疑問を持っている方にお薦めです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIがコロコロ変わるのでチャット等のオペレーションをマニュアルを作りながら構築していくという観点からは追いついていくのが大変です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Webチャットの導入により顧客とのタッチポイントを拡充でき、既存チャットBotとの連携により運営の効率化が実現しました。
カスタマーサポート軸で接客活用による問合せ削減への貢献と、マーケティング軸でもコンバージョン改善に大きく貢献しました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

KARTEをより便利に利用するためには「DataHub」の契約が必要になり、このコストがかなり高く設定されているところです。全部の機能は使いこなせないので、DataHubのライトプランのようなものが設定されると良いのでは、と感じます。
またKARTEでのメール配信は「SendGrid」というサービスを契約しなければならないのですが、このサービス以外の選択肢がないことはぜひ改善してほしいですね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来は一律で情報を提供するしか出来ませんでしたが、KARTEを導入したことによって、各ページ毎に色々なセグメントに応じたユーザー接客ができることで、サイトのCXを高めることが出来ました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

もちろん良い意味でもあるのですが、開発速度がものすごく早いところです。次々にさまざまな新規機能やバージョンアップがあるため、気がつくと仕様が変わっていることも。
ただ、わからないことがあれば、サポートにチャットでパッと聞くことができるので、「どういうことだろう？」と一人悩み続けることはありません。
あとは、ユーザーが集まるミートアップがどうしても「東京」が中心で、他の地域ではあまり開催されないこと。関西ではこれまで２回行われていますが、KARTE導入前後あたりのレベルのものに留まっているため、もう少し次のステージのものがほしいところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

タイトルに「思い切り失敗できる」と書きましたが、webサイト運用のPDCAが非常にスピーディーになりました。
これまでは、いざwebサイトを改善しようとなると、現状のユーザーの状況を分析して、仮説を立て、設計書を考え、システム開発をして……と一苦労。LPの修正やバナーの更新などにしても、委託する必要があるため、どうしても手間も時間もかかってしまっていました。ユーザーの「いま」はすぐに過去になってしまうため、これではMOT（Moment of Truth　真実の瞬間）を逃してしまいます。
KARTEの場合、接客サービスを始めたら、その結果が日々数字として表れるので、自分たちが行った施策をすぐにふりかえることができます。また、代理店にお願いするweb広告とは異なり、自分たちで手を動かして運用することで、施策のナレッジが自社内に蓄積されていくという点も、大きなメリットだと思います。うまくいったにせよ、うまくいかなかったにせよ、数字やユーザーのストーリーとして一定の仮説や解釈がしやすいため、恐れずに「失敗」することができますし、まぐれの成功ではなく、失敗こそが大きな学びになります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お勧めするポイントとして、機能面ではなく、プレイドさんの「企業文化・風土」を挙げておきます。カスタマーサクセスチームがいることもそれを表していると思うのですが、「KARTEを導入してもらったら終わり」という姿勢ではないのです。
導入後は、KARTEの仕組みの理解や各種機能の習得、PDCAの回し方などのセミナーが定期的に開催されており、ユーザーが集まるミートアップやオンラインのコミュニティ、フォーラムなどがあり、他業種の方々と意見交換することもできます。
また、接客サービスには、数百（？）ものテンプレートが用意されているほか、例えば「初回来訪の方へお礼メッセージ」などの「接客サービス例がパッケージ化されたもの」が数十個もあり、ワンクリックでインストールし、すぐさま活用することも可能。導入している企業の方々の「グッジョブ！」な集合知をみんなで共有しているような感じです。
企業ミッションのひとつに「個客中心のサービス体験をあたりまえに」というものがあるのですが、競争優位性ではなく、ともにCX（顧客体験）について深く考え、次代のCXを生み出していきましょうという姿勢が随所に感じられます。