KARTEの評判・口コミ 全140件

改善してほしいポイント

導線における遷移率を表示する「行動チェーン機能(β版)」という機能があるのですが、5つくらいまでくらいしか導線を設定できないため、主導線が長いサイトだと不十分です。無制限にするか、15ステップ分くらいまで増やしてもらえると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CVR向上という最大の目的に対し、ユーザーの閲覧履歴を見せるぽポップアップ施策ではUP率68%の効果が出ました。
他にも、直帰率の高いページにおけるクーポン施策ではUP率40%など、大きなメリットが得られました。

また、離脱が顕著なページについてはN1分析でユーザーの動きを録画して確認できるのも大きな魅力です。
ユーザーの動きを50~100件ほど局所的に確認して離脱要因を把握することで、上記アクションに繋げることができました。

検討者へお勧めするポイント

とにかく接客テンプレートが豊富です。
実際の施策で用いるのは勿論のこと、どのようなアプローチ手法があるか学ぶだけでも相当のメリットがあります。

改善してほしいポイント

レポートの出し方をもっと簡素化いただきたいことと、売り上げ貢献がどれくらいできたのかをもっと施策単位で分析できるようなUIやロジックの実装をお願いしたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テンプレートの機能とDatahubの機能を使い、対象としているセグメントユーザーへの施策配信を行うことができた。
また、社内のリソースを消費せずに施策の実施ができた。

改善してほしいポイント

ぜひ、ビジュアルエディタを実装していただきたいです。現状だと、テンプレートからの変更可能箇所が限られており、テストを行いたい時に柔軟なデザイン変更ができず、結局CSSやhtmlの調整をしているので、そこが少し不便です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

開発部門やデザイン部門のリソース削減に寄与していると思います。私はマーケティングの部門におり、新規のユーザー獲得がメインKPIになっているため、新規向けのメッセージングをKarteを介して行っていますが、ツールがなければ都度他部署の協力が必要な内容になっているため、ツールを使うことで全体の工数削減につながっています。

検討者へお勧めするポイント

各サイトのユーザーに対してそれぞれ適切な体験を作る目的では非常に便利なツールです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サービスのユーザー数が多いからかもしれませんが、若干、画面の表示が遅いと感じています。なので、これを改善いただければよりスピーディーにPDCAを回せるようになります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーがアプリをダウンロードしてから初回起動時にどんな条件で検索しているかを閲覧しました。結果、コンバージョンレートが高いとされる機能を使用しているユーザーが少なかったので、該当の機能をポップアップ表示しました。その結果、よりユーザーの検索行動がスムーズになり、チームが目標としているコンバージョンレートを改善できました。

改善してほしいポイント

複数ページにキャンペーン情報を掲出したい場合は、各ページにKARTEタグを埋め込みする必要があるので、初回のコストはかかります。
また、大量ページに埋め込む場合には従量課金が必要なことがネックになることもあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

KARTEタグさえページに埋め込んでおけば、工数をかけずに手軽に施策を実施できました。
前途のとおり初回はコストはかかるものの、以降はエンジニアの手を介さず施策を打てるのが最大のメリットだと思います。
また、AB検証にも使用できるのも助かりました。いくつかセグメントを切る必要があること、掲出条件（該当の期間中に〇回サイトに訪れた方、購入履歴がある方等）の設定をする必要はありますが、狙いたいターゲットにのみ訴求できるのがよいです。

改善してほしいポイント

メール系の連携が弱いな、と思った。特に昨今の個人情報保護の観点で、オプトアウトのデータ管理を何かしらで実施しないといけないが、オプトイン・アウトのフラグを標準で持っていないので管理が難しい。

また、導入に際し、CSMの人がついているがあまり機能しておらず、こちらから催促を何度もしないと期限を守ってくれない。
（これは個人の問題もありそうですが。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カルテを使って、各種Web接客を行うことで、とある主要ページへの訪問数が５０％増えた。
また、属性データと行動データを掛け合わせて、これまで実現できていなかった、利用状況に応じたWeb接客を実現できるようになっている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・割と利用するアクション設定が微妙に深い階層にいるので、浅い階層に持ってきてくれるとより利用しやすそう
・分析機能はテンプレベースとなっているが、もうちょっと自由にできると嬉しい
・データ連携部分が実は深いデータの知見と設計力が求められるため、導入する際に適切なパートナー企業を紹介してもらえるとより嬉しい
その理由
・何度も設定するものなので、利用頻度が多い機能へのクリック回数を減らしたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・新機能のお知らせやメンテナンスのお知らせ、障害の通知など、いちいちデプロイしているレベルじゃない情報の通知にかなり使いやすい
・アカウントベースで情報を出し分けられるため、クローズド機能の連絡が行いやすくて重宝している
・チュートリアル動画を各画面で流せるため、SaaS事業者のオンボーディング効率化に適している
課題に貢献した機能・ポイント
・セグメント機能
・テンプレウィジェット機能

検討者へお勧めするポイント

SaaS事業者はKARTEを入れたほうが絶対にコスパが良い

改善してほしいポイント

利用できる機能が多い分、使い慣れるまでは設定することが多く難しいと感じることがあった。利用の前に動画でのレクチャーがあったが、その後も機能追加のたびに動画でも確認できるようになるとありがたいと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

エンジニアの手を借りずに施策を実施、そしてその施策のPDCAをKARTE管理画面上で完結できるようになったため、スピード感を持ってプロジェクトを進行することが可能になった。また新たな機能開発もKARTEで試してみてから実装するという流れを踏めるようになったので、施策の優先度を決めることにも寄与してくれた。

改善してほしいポイント

直観的に使えると思って導入したのですが、マニュアルを見ながらでないと何をやったらよいのか分からないことが多々あります。UIも親切な設計ではないので、より難しく感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オプションにはなりますが、ライブ機能を入れるとユーザーがサイトでどのような動きをしているのか具体的に分かるので、ABテストを重ねることで適切な接客ができるようになりました。