KARTEの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

どのキャンペーンが有効なのか、有効ではないものはどこがボトルネックになっているのかなど、一覧化や優先順位付けの部分がもう少しわかりやすくなればと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

シーズナリーのキャンペーンなどで、ランディングページを突然作成した場合の告知でメルマガ枠がない場合など、メルマガでランディングページにしているページにサブ的なフローティングバナーを掲示することで顧客の導線を確保してUU数を増加できた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

コンテンツの自由度は高い反面、それを管理するのがとても大変だと思われます。レギュラーで表示させるコンテンツ、あるいは特定の期間のみ表示させるキャンペーン告知など、多くの内容を登録しておくことができますが、運営する側がきちんと管理していないとユーザーにとって関連の薄いコンテンツが表示され、サイトからの離脱へとつながります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話やEメール、お問い合わせフォームからの問い合わせに悩殺されていましたが、このサービスを導入することで半数以上の件数を減らすことができました。サイト内の複数のページに注意書きを掲載しているのですがお客様が見てくれないことが多く、サービスに関する問い合わせを日々多く受信していました。KARTEを導入するとページ内の至るところに登録したコンテンツがポップアップで表示されるため、嫌でも目にするようになります。お客様の目にする機会も増え、問い合わせ件数減少につながったのだと思われます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

KARTE LIVEを試験的に使用していますが、撮影した動画が24時間しか保管されないので、できればもう少し制限を緩和してほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

KARTEによって社内のあらゆるデータからデジタル時代のCXが可能になりました。
今まで名ばかりのデータドリブンが社内で叫ばれていましたが、KARTEを導入してからしっかりデータに基づいて施策を考えるという理念が社内に浸透してきました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

価格が高い。ランニング20万円以上するため、ECの売上規模がそれほどでもない企業だとペイできない。まずはベースの売上を担保した上で実装する必要があると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

かご落ち施策、その他1to1施策を実装できればパフォーマンスは上がります。
またECカートの変数を取得したところ、さらにリアルタイムで取り込めるデータが増えたので、シナリオの表現方法がより具体的なレコメンドができ、クロスセル施策や、かご落ち施策の率がアップしました。
1点注意点は、カート内容の変数取得について、カートベンダーさんによっては変数取得のためのシステム開発が必要なため、KARTE実装の前に実装したいシナリオ・取得したい変数をまとめてからカートベンダーとの交渉をした方が良いと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

先ほどのアンケート機能はまだβ版のようで、アンケート結果の表示があまりうまくいっていない部分があります。
（大変満足・満足・普通・不満・大変不満の並びにしているのに、結果上はなぜかランダムになっていました　※別に回答が多い順でもなく）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

システムを利用しているユーザーに対して様々な形でコミュニケーションが取れるWeb接客ツールです。
デザインも可愛らしく、いいUIだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマージャーニーを作って、フェーズごとに異なるアプローチを行いたい場合、複数設定をしなければならないのと、各フェーズでどんな施策を実施し、結果はどうだったかをKARTEの画面で見るためには自分たちでフォルダ分けや、タグなどをつけるなどして、工夫しないといけないため、難易度が高いと感じています。カスタマージャーニーをKARTEの画面上でも描けるようになるととても嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

システムの開発工数が大型案件などの重要案件に割かれてしまい、マーケティングの施策の実行数や、スピード感がないのが課題だったが、KARTEを導入したことで、決定した方針に対して1時間～2時間くらいで設定、実行ができるようになりました。
市場の流れ、変化に合わせて、施策がスピードよく出来るようになったため、売上向上にも繋がっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「施策を実施する」という観点では自由度が高く、
やろうと思えばなんでもできる環境が整っているのですが、

「施策を管理する」という観点ではできることが限られており、
長い期間利用していると、どの施策、どのセグメントがなんなのかを可視化できず、混乱してしまいます。
（社内で自分達で管理できればいい話ではあるのですが）

ただ、この点に関しては、
開発者の方が随時改善していくと仰っていたので、
時間の問題かと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

一番実感したメリットは、社内のPDCAが高速化した点。
大企業だと細かい施策を一つやるのにもかなりの期間を要してしまいますが、
KARTEを導入してからは、その手軽さ、フロントエンドだけでできる自由度の高さ、分析のしやすさから、施策の実施サイクルがかなり早くなりました。

また個人的には、KARTEは初心者でも使いやすくできているので、
Web関連の業務経験がほとんどない私でもとっつきやすく、
KARTEを利用していく中で個人のスキルアップにも繋がりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

何かにつまづいても、
担当者に相談すれば解決するまでコミットしてくれます。

実際に話してみると社員の暖かさを感じると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

社内で使う際に自由度が高い分、障害がおきやすいということもあります。
その際に社内でのKarteの利用フローテンプレートなどがあると非常に安心して使い続けられるなと感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

アプリ内でのABが今まではできなかったのですが、気軽にABができるようになり、事前の見立てを精緻にする無駄工数を省くことができるようになったのが社内におけるビジネス課題の解決になりました。
結果として、失敗回数・成功回数を共に踏むことができどのCL群にKarte以外の施策含めて投資をするべきかが明確化することができています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

チュートリアルやオンボードも手厚いこと。
自分がやりたいと考えていたアイデアが次の日には世に出すことができること。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特筆すべきところはありません。強いてゆえば、もっと活用できるように、おすすめの使い方やtips的な情報が定期的にもらえると嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

webサイトの管理において大変重要な、来訪者の意図やニーズをすくいあげることに役立っています。また従来の作業の効率化にもつながっています。