KARTE

株式会社プレイド

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カテゴリーレポート2025 Fall掲載中 Good Response

KARTEの製品情報（特徴・導入事例）

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【ITreview Leader多数受賞】集客、Web接客、LTV向上、データ活用。KARTEはカスタマーデータの活用を通じて、企業のCX向上を支援する国産のマーケティングツールです。

KARTEの画像・関連イメージ

ユーザー分析
豊富なWeb接客のシナリオと テンプレート
カスタマージャーニー設計機能
自動化できる外部データ連携・活用

  • ユーザー分析

    ユーザーを意味のある群として素早く捉え、郡の中からユーザー一人ひとりを直感的に捉えることで、ユーザーのニーズや要望に合わせた製品やサービスを提供し、ユーザーが直面する問題点を改善することで、ユーザーのロイヤルティを高めましょう。

  • 豊富なWeb接客のシナリオと テンプレート

    様々なサイトで効果が良かった施策のナレッジを元に、幅広いシーンを想定したテンプレートとシナリオを多数用意しています。
    フォントサイズや背景色、表示位置の調整などのカスタマイズも簡単です。エンジニアに頼ることなく施策のPDCAを高速に回すことができます。

  • カスタマージャーニー設計機能

    ユーザー行動を線で捉え、シーンやシナリオに合わせたマルチチャネルのコミュニケーションが可能です。ユーザー行動を起点に施策を分岐したり、A/Bテストを通して施策効果の改善が期待できます。

  • 自動化できる外部データ連携・活用

    自社システムや他ツールにある顧客データをインポートして顧客セグメントに活用したり、KARTEの施策配信データをエクスポートし、自社の分析環境で可視化・分析を行うことも可能です。 インポート/エクスポート作業を自動化し、スムーズな連携フローを構築することも可能です。

KARTEの運営担当からのメッセージ

CXチーム

株式会社プレイド 職種：Customer Experience Designer

KARTEはツールの提供だけではなく、カスタマーサクセスチームが導入、運用サポート、施策相談等、長期に渡り伴走いたします。
データ活用に課題がある方や、サイト内外でのマーケティング施策を事業成長に繋げたいとお考えでしたら、是非一度ご相談ください。

KARTEのお問い合わせフォームへ

ITreviewによるKARTE紹介

　KARTE（カルテ）とは、断片化しやすいWebサイトやスマートフォンアプリの顧客データを一元管理・可視化し、顧客に対して「適切なアクション」を「適切なタイミング」で行うCX（顧客体験）プラットフォームです。具体的には、Webではポップアップ表示や要素の書き換え、メール、LINE、チャットなどが行え、アプリではポップアップやチャット、プッシュ通知が行えます。導入企業の業界は、スポーツ、アパレル、金融、保険、人材、旅行など多岐にわたります。

KARTEのITreview最新受賞実績

※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

KARTEの満足度、評価について

KARTEのITreviewユーザーの満足度は現在4.1となっており、同じWeb接客ツールのカテゴリーに所属する製品では21位、Webチャットツールのカテゴリーに所属する製品では7位、DMPツールのカテゴリーに所属する製品では4位、アプリ分析ツールのカテゴリーに所属する製品では7位、カゴ落ち対策のカテゴリーに所属する製品では5位、レコメンドエンジンのカテゴリーに所属する製品では6位、CDPツールのカテゴリーに所属する製品では9位、プッシュ通知サービスのカテゴリーに所属する製品では5位、アクセス解析ツールのカテゴリーに所属する製品では15位、ABテストツールのカテゴリーに所属する製品では12位、MAツールのカテゴリーに所属する製品では21位、デジタルアダプションプラットフォームのカテゴリーに所属する製品では8位、となっています。

バッジ 満足度 大企業 中堅企業 中小企業
image 4.1 4.2 4.0 4.3
レーダーチャート 価格 使いやすさ サポート品質 導入のしやすさ 機能への満足度 管理のしやすさ
3.1 4.1 4.3 3.7 4.4 3.6

※ 2026年01月07日時点の集計結果です

KARTEの機能一覧

KARTEは、Web接客ツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • チャットの設置

    Webページにタグを貼り付けて、見込み客（Webサイト訪問者）とリアルタイムコミュニケーションを図れるチャットを設置する

  • チャットbot構築

    設定したシナリオをベースに、チャットbotがユーザーの問い合わせに応対する。機械学習を繰り返しながら性能を向上させていくAI型のチャットbotもある。 Webサイト訪問者の行動に応じて、botが自動的に応答する返答文言のパターンや、アクションを設定する

  • ユーザーの利用状況把握

    チャット相手（Webサイト訪問者）が現在どのページを閲覧しているかを把握できる

  • カタログなどのファイル送信

    チャット上でカタログや製品説明書などのファイルを送信できる

  • 自動翻訳・多言語対応

    自動翻訳により、日本語だけでなく英語などの多言語に対応する

  • 応対者の振り分け

    サイト訪問者からの問い合わせ内容に応じて、チャットに応対する部署や担当者を振り分ける

  • オフライン対応

    オペレーターが不在、あるいは営業時間外の際に、チャットのウィンドウを問い合わせフォームなどに切り替える

  • ポップアップ表示によるお知らせ機能

    Webサイトに訪問した回数や、顧客の嗜好や属性に合わせ、おすすめ商品やキャンペーンなどを紹介するポップアップを表示する

  • クーポン発行

    Webサイトに訪問した顧客の嗜好や属性に合わせ、その場で利用できるお得なクーポンを発行する

  • 各種ウィンドウの表示設定

    Webサイト訪問者が、商品詳細ページなどに遷移するなど設定した行動をトリガーとして、チャットウィンドウの表示や、ポップアップ、クーポンなどを表示する

  • チュートリアルの作成

    Webサイト訪問者が迷わないよう、操作手順を説明するオンラインチュートリアルを作成する

  • FAQの作成

    Webサイト訪問者から寄せられた、よくある質問に回答するFAQのページを作成する

  • モバイルデバイス対応

    デスクトップ コンピュータだけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対応する

  • 分析レポート

    顧客の行動履歴や購買履歴などを分析し、どの対応がコンバージョンや事業貢献につながったのかを可視化する

  • コンテンツの表示設定

    顧客情報とひもづけ、自社の顧客や自社サイトにログイン状態の顧客と、それ以外の見込み客とで表示するコンテンツを出し分ける

KARTEの機能と評価点はこちら

KARTEは、Webチャットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • タグ発行

    Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる

  • 回答テンプレート

    一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる

  • オートメッセージ

    設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる

  • チャットボットの作成

    質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる

  • オペレーター対応

    人間によるオペレーターがチャット対応できる

  • 履歴参照

    過去のチャット履歴が参照できる

  • フィードバック

    Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる

  • 訪問者モニタリング

    Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる

  • 分析／レポート

    チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる

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KARTEは、DMPツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • 自社が保有する顧客データ（ファーストパーティデータ）の統合

    自社Webサイト、CRMやPOSなど社内に散在する自社の顧客データを収集・蓄積・統合する

  • 社外データの統合

    特定の提携企業のデータ（セカンドパーティデータ）、データプロバイダーなどから提供されたデータ（サードパーティデータ）を統合する

  • オフラインデータの統合

    実店舗の顧客情報など、オフラインで入手したデータを統合する

  • モバイルデータの統合

    モバイルデバイス（スマートフォン、タブレットなど）から入手したデータを統合する

  • データの正規化

    例えば、Cookieなどにより複数サイトの訪問履歴をひもづけてからデータの名寄せを行う

  • データの抽出

    DMPに蓄積されているデータから必要なデータを抽出する

  • オーディエンスセグメンテーション

    Cookieなどから入手したオーディエンスデータ（ユーザープロファイルなど）をセグメントしグループ分けする

  • レコメンデーション

    データの分析結果から顧客セグメンテーションにとって価値の高いレコメンデーションを提示する

  • ダッシュボード

    データを集約して可視化するダッシュボードを提供する

  • データアクセス権限の設定

    特定の提携企業に対し、データのアクセス権限を設定する

  • ユーザー管理

    DMPの利用者（マーケティング部門／宣伝部門の担当者）を役割やグループに分け、データや機能へのアクセス権を設定・管理する

  • 多言語対応

    複数の国・地域の言語をサポートする

  • スケーラビリティ

    システムの要求に応じてDMPを柔軟に拡張できる能力を備えている

  • パフォーマンス

    システムの生産性に影響しないパフォーマンス（高速処理性能）を備えている

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KARTEは、アプリ分析ツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • OSベースのトラッキング

    アプリが実行されているモバイルOSの種類やバージョン、あるいはデバイスやキャリアなどにもとづいてアプリのパフォーマンスを評価する

  • トラッキング分析

    収集したトラッキング情報からトレンド分析や詳細なデータ分析を行う

  • セッション分析

    アプリの利用回数／時間、実行したアクティビティーの種類などの基本情報を把握・分析できる

  • ロケーション分析

    ユーザーがどこでアプリケーションにアクセスしているかなど地理情報を把握できる

  • 日付のフィルタリング

    バグ修正前後でのユーザーの利用の変化など、時間軸での把握ができるよう、特定の期間に区切って分析データを確認できる

  • オーディエンス分析

    会員種別ごとの利用状況の違いなど、オーディエンスのより詳細、より的確な把握が行える

  • レポート

    トラッキング可能なあらゆるデータ要素に関するレポートを生成する

  • データの視覚化

    埋もれがちなデータの傾向を浮かび上がらせられるように、生データをチャートやグラフ、その他の視覚的表現に変換する

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KARTEは、カゴ落ち対策の製品として、以下の機能を搭載しています。

  • メール配信

    買い物カゴに商品が残したまま離脱し、設定した日数／時間が経過したユーザーなどへメール／メッセージを自動配信する

  • ポップアップ通知

    再訪問したユーザーに対して、前回訪問時にカゴ落ちした商品がある旨をポップアップで通知する

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KARTEは、レコメンドエンジンの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • 推奨アイテムの提示

    顧客の属性や購入／閲覧履歴などに応じて、商品やサービスを自動的にレコメンドする

  • ルールベース

    あらかじめ定義したルールにもとづき、ユーザーの属性や行動パターンに応じてレコメンドを行う

  • 協調フィルタリング

    商品どうし、あるいはユーザーどうしの類似性にもとづき、レコメンドを行う

  • レポート

    レコメンドの表示数／クリック数など、レコメンドの実行結果を分析したレポートを閲覧できる

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KARTEは、CDPツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • レポート／ダッシュボード

    カスタマイズ可能なダッシュボードを備え、基本的なレポート機能、さらには、さまざまなセグメントにわたる顧客エンゲージメントレベルの比較、及び収益の帰属とROIレポートを含めた高度なレポート機能などを提供する

  • ファイル管理機能

    業務に用いる文書やファイルを保管、組織内で共有でき、また検索機能で目的のファイルを容易に探せる

  • AIと機械学習

    人工知能（AI）と機械学習を備えたCDPでは、顧客の過去の行動に基づいてサービスや商品を導き出したり、顧客の将来の活動について予測したりできる

  • データの整備

    外部データソースからのデータ取得によってデータを補完／充実させることができる

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KARTEは、プッシュ通知サービスの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • パーソナライズ

    個々のユーザーに合わせてメッセージの内容をカスタマイズすることで、顧客が最も関心のある製品やサービス、コンテンツに関するプッシュ通知を送信できる

  • スケジューリング

    プッシュ通知をあらかじめ作成し、指定した日時に配信するように設定できる

  • セグメンテーション

    デバイスタイプ、位置情報、サイトアクション、サブスクリプション日付などの特定の基準に基づいてオーディエンスをセグメント化できる

  • A/Bテスト

    さまざまなプッシュ通知をテストし、どのメッセージが最も効果的かを判断できる

  • 分析

    プッシュ通知のパフォーマンスを測定／分析する機能によって、オプトイン率、配信率、クリックスルー率、コンバージョン率などの指標を追跡できる

  • アプリプッシュ通知

    モバイルアプリ上でのプッシュ通知機能を実装する

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KARTEは、アクセス解析ツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • リアルタイムのアクセス状況計測

    今、Webサイトにどのくらいのユーザーが訪問しているかが計測できる

  • Webサイトの行動計測

    Webサイトに特定期間内でどのくらいのアクセスがあり、どの地域からのアクセスか、どのWebサイトから流入したか、何分滞在したか、どのページに遷移したか、といった顧客行動をページ（URL）ごとに可視化する

  • ネイティブアプリ内の行動計測

    行動計測の仕組みをネイティブアプリの中に組み込み利用する

  • オフラインチャネルのインポート

    テレビ・ラジオ・新聞・雑誌・交通広告からの問い合わせ、実店舗への来店などの顧客行動をインポートする

  • 顧客セグメントの抽出

    顧客行動のパターンと属性情報から顧客セグメントを抽出する

  • 行動パターンの定量計測

    特定の行動パターンをとる顧客のボリュームを定量的に把握する

  • マーケティング施策の一元管理

    バナー広告やリスティング広告の効果、検索エンジンによる自然検索の効果などを一画面で管理する

  • データ集計

    複数の広告メディアの経費や効果などのデータを集計する

  • 貢献度分析

    データが示す貢献度を素早く特定する

  • ダッシュボードの作成と共有

    閲覧数やコンバージョン数などといった定期的に確認したい項目を自由に選び、1画面にまとめたダッシュボードを作成する

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KARTEは、ABテストツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • 多変量テスト

    時間を節約しつつ、最高のコンバージョン率と最適な組み合わせが導き出せるように、多くの変数を用いてテストを実施できる

  • オーディエンスターゲティング

    テストページを表示させたい訪問者の条件、テストを行う場所（URL）を指定し、テスト対象者とのエンゲージメントを高める

  • ファネル分析

    登録・購入ページなどがコンバージョンユーザーを増やしているのか、逃しているのかを確認できる

  • ユーザーアンケート

    ユーザーにさまざまな質問を行い、調査結果をグラフやチャートで視覚化できる

  • 統計的関連性分析

    データをリアルタイムで追跡し、テスト時間がさらに必要かどうか、効果を見極めるために十分なデータが確保できたかをチェックできる

  • テストスケジューリング

    大量のトラフィックを獲得することが予想される時間にテストを実行させられる

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KARTEは、MAツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • 見込み客（リード）情報管理

    見込み客の企業名、所在地、電話番号などの企業情報、担当者の名刺情報、個人の場合は年齢、性別などの属性など、顧客に関する情報をデータベースに保管する

  • Cookie情報とのひも付け

    Cookieを埋め込み、オンラインの行動履歴によって最適なコンテンツを出し分けしたり、メールアドレスなどの情報を未取得であっても適切なキャンペーン案内を行ったりできる

  • CRM／SFA連携

    マーケティングの施策状況やMAで獲得した顧客情報を営業部門が管理するCRMやSFAに反映し、との情報連携を実現する

  • ターゲティング、キャンペーン管理

    見込み客の中から自社製品、サービスのターゲットとなる客を絞り込み、キャンペーンの設計から実行、効果測定までを一元的に管理する

  • スコアリング設定

    見込み客の属性情報（企業規模、業界など）やオンライン行動履歴などの情報ごとに、見込み角度のスコアを付け、スコアの合計値からより有望性の高い見込み客を絞り込める

  • シナリオ作成

    オンライン行動にトリガーを設定し、見込み客がそれを実行した場合にメール送信やポップアップによるキャンペーン提示、申し込みフォーム表示など次のアクションを自動実行するといったシナリオを作成できる

  • メール作成・配信

    作成したシナリオに基づいて、メールマガジンやキャンペーンメールの作成・配信を自動的に実行する

  • ステップメール

    初回購入などのユーザーのアクションを起点に、1週間後、3カ月後など設定期間ごとにあらかじめ作成したメールを個別配信する

  • ダッシュボード

    ECサイトやキャンペーンサイトを含むWebサイトへの流入状況、メールマガジンやキャンペーンメールの配信結果、資料請求、問い合わせの状況といったマーケティング活動の各種プロセスを効果測定しダッシュボードにまとめる

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KARTEは、デジタルアダプションプラットフォームの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • ナビゲーションの作成・表示

    企業ITの操作の定着化のために、システムを操作する際に、画面上に操作方法を順に表示する「ガイド」や、入力箇所にカーソルを重ね合わせた際に入力ルールをポップアップ表示で簡単に説明する「ツールチップ」などのナビゲーションをノーコードで作成・リアルタイム表示できるデジタルアダプションツールがある

  • IT活用の分析

    ITの利用状況、定着化スコアなどが分析でき、それぞれの状況に応じたチュートリアルを提供できるツールがある

  • カスタマーサクセス支援

    SaaSのオンボーディングにおいて「カスタマーヘルスに応じた自動サポート」や、「顧客のSaaS利用状況や設定状況の進捗管理」などの一連の業務を行い、詳細な分析や工数削減、対応範囲の拡大などが実現し、カスタマーサクセス業務の効率化が可能なツールがある

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KARTEを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、KARTEを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

    非公開ユーザー

    放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済
    投稿日：

    全社のあらゆるサイトで導入されている顧客理解ツール

    Web接客ツール,ABテストツール,Webチャットツール,プッシュ通知サービスで利用

    良いポイント

    KARTE導入済の部署に相乗りさせてもらったため、特に引継ぎ等は無かったのですが直感的に操作ができるのと、コードが使えなくてもポップアップをスムーズに掲載することができるのが助かっています。社内で複数の事業部がさまざまなレベルで活用していますが、サポートの皆さまが丁寧に対応してくれているため、どんどん社内で活用が広がっている印象です。ですが、契約の問題でまだまだ活用できない機能がたくさんありすぎます。

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    非公開ユーザー

    ファッション・洋服｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済
    投稿日：

    優れた操作性で施策がクイックに実行可能

    Web接客ツール,ABテストツール,レコメンドエンジン,Webチャットツール,カゴ落ち対策で利用

    良いポイント

    長年、KARTE ActionでWeb接客を作成しておりますが、直感的なGUIで誰でも容易に施策実行が出来ます。一方、少しカスタマイズしたい場合もCSSやScriptを利用者側で設定可能なため、自社にフィットした施策を打てる部分が気に入っております。
    また、KARTE messageでメール配信を実施しておりますが、こちらもAction同様のわかりやすいGUIとなっており、キャンペーンの設定が容易です。ダッシュボードもわかりやすく、メール配信～ABテスト～効果測定までクイックにPDCAを回せる点が非常に優れていると思います。
    サポートの方もレスが早いので、滞りなく実装～実施まで行えます。

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    連携して利用中のツール

    CXチーム

    CXチーム

    OFFICIAL VENDER

    株式会社プレイド｜Customer Experience Designer

    平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。 パーソナライズによるCX向上、ひいては売上アップにKARTEが貢献でき、大変嬉しく思います。 KARTE Messageによるメール配信について操作性についてご評価いただき、ありがとうございます。 SQLが必要になる場面についてご要望を担当チームに情報共有させていただきます。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサクセス担当など身近な弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

    非公開ユーザー

    株式会社コッカ｜通信販売｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済
    投稿日：

    自分たちの目指す顧客体験を形にできる

    Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツール,カゴ落ち対策で利用

    良いポイント

    ・手軽に施策の実施が可能
    ファブリックメーカーのECサイトで少人数で業務を行っており、なかなか手が回らないWEB接客の強化を目的にKARTEを活用。施策のテンプレートなど初心者向けのツールも充実しており、操作に慣れると施策の実装・分析までをスピーディに行うことができ重宝しています

    ・シンプルで視覚的・直感的にも使いやすく、高度な設定も可能
    接客の細かなセグメントをはじめ、ページを閲覧している方の邪魔にならない適正なタイミングでポップアップを出すなど詳細な設定ができる点が他の接客ツールよりも優れており満足しています。
    また、サイト運営で大切にしているお買い物の高揚感や親しみやすさ・ブランドの世界観に沿ったデザインを設定やCSSで細かく調整できる点が大変良いです。

    ・サポートが手厚く、カスタマーサクセス担当の方がとても丁寧
    施策の実施に悩んだ際や、実装した接客のUP率に伸び悩んだ際に相談できる環境があり、いただいた改善点やアドバイスを元にPDCAを回転させることができます
    操作面での疑問や接客に不具合があった時もサポートサイトで確認したり、チャットですぐに問い合わせることができ助かっています。

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    CXチーム

    CXチーム

    OFFICIAL VENDER

    株式会社プレイド｜Customer Experience Designer

    平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。 コッカ様は世界観を大切にされながら、少人数でもしっかりご活用いただいている様子をインタビュー等でも拝見しており、このようなレビューをいただけて大変嬉しく思います。ありがとうございます。 いただきましたご要望については関連部署に共有し、対応してまいります。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサクセス担当など身近な弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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