非公開ユーザー
ファッション・洋服｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
優れた操作性で施策がクイックに実行可能
Web接客ツール,ABテストツール,レコメンドエンジン,Webチャットツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
長年、KARTE ActionでWeb接客を作成しておりますが、直感的なGUIで誰でも容易に施策実行が出来ます。一方、少しカスタマイズしたい場合もCSSやScriptを利用者側で設定可能なため、自社にフィットした施策を打てる部分が気に入っております。
また、KARTE messageでメール配信を実施しておりますが、こちらもAction同様のわかりやすいGUIとなっており、キャンペーンの設定が容易です。ダッシュボードもわかりやすく、メール配信～ABテスト～効果測定までクイックにPDCAを回せる点が非常に優れていると思います。
サポートの方もレスが早いので、滞りなく実装～実施まで行えます。
改善してほしいポイント
KARTE messageに関して、外部データを利用して本文差込用データを作成する際にSQLが必須となる部分がもっと容易になると嬉しいな、と思います。
また今後、機械学習を取り入れた機能の拡充を期待しております…！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト訪問者ごとにパーソナライズ化された内容を掲載できるので、訴求内容が多くなった時もブランドイメージを保ちつつ、適切なユーザーに適切なメッセージを届けられていると実感しております。
メール配信においても、外部データの連携により、ユーザーへパーソナルな内容を実装できており、売上拡大に貢献しています。
検討者へお勧めするポイント
豊富なオプションありますので、チャネル横断で顧客分析・囲い込みが可能なソリューションだと思います。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
株式会社コッカ｜通信販売｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
自分たちの目指す顧客体験を形にできる
Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
・手軽に施策の実施が可能
ファブリックメーカーのECサイトで少人数で業務を行っており、なかなか手が回らないWEB接客の強化を目的にKARTEを活用。施策のテンプレートなど初心者向けのツールも充実しており、操作に慣れると施策の実装・分析までをスピーディに行うことができ重宝しています
・シンプルで視覚的・直感的にも使いやすく、高度な設定も可能
接客の細かなセグメントをはじめ、ページを閲覧している方の邪魔にならない適正なタイミングでポップアップを出すなど詳細な設定ができる点が他の接客ツールよりも優れており満足しています。
また、サイト運営で大切にしているお買い物の高揚感や親しみやすさ・ブランドの世界観に沿ったデザインを設定やCSSで細かく調整できる点が大変良いです。
・サポートが手厚く、カスタマーサクセス担当の方がとても丁寧
施策の実施に悩んだ際や、実装した接客のUP率に伸び悩んだ際に相談できる環境があり、いただいた改善点やアドバイスを元にPDCAを回転させることができます
操作面での疑問や接客に不具合があった時もサポートサイトで確認したり、チャットですぐに問い合わせることができ助かっています。
改善してほしいポイント
・動作が重くなるタイミングがあり、カルテの読み込みに時間がかかることがある
・接客のゴール設定(β)の上限が20件までとなっているため、設定できる上限数が増えると嬉しいです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・Web接客の効果分析
接客が当たった方がサイト上でどういう行動を取っているかをライブ機能で確認することができ、ライブを元に気づきや改善点を書き出し、接客のブラッシュアップに繋がっています。
また、ライブを元にサイトのここが使いづらい・分かりづらい等UIを修正することもありUX・CXの向上にも貢献しています。
・CVRの向上
沢山の商品が入荷する中で、商品が埋もれないよう新作やレコメンド商品をWeb接客の効果分析から得た親和性の高いページや商品一覧に表示することでサイト全体のCVRの向上に繋がっています。
・会員登録の促進
LINEの登録者数に伸び悩んでいた際、KARTEのポップアップを活用して、登録メリットや特典について説明するLPに誘導をした結果、誘導開始前と後(3カ月間)で比較すると登録者数のUP率を3倍以上に伸ばすことができました。
検討者へお勧めするポイント
KARTEは手軽にWEB接客を取り入れることができ、今まで仮説で考えて手探りで進めていた施策を、データやライブ機能を活用することで検証し理論立てて進めていくことができます。加えて担当者によるサポートが手厚いので、施策の方向性や検証内容がこれであっているのかどうか等迷った際にもひとりで悩まず前に進めることができ、小人数体制の運営で悩んでいる事業者様も安心して使っていただけると思います。
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非公開ユーザー
建築・鉱物・金属｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
n1分析に便利、社内開発なしでキャンペーンが打てる
Web接客ツール,MAツール,アクセス解析ツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
KARTEは4-5年利用していますが、顧客のサイト内での動きをモニタリングできるため、CVが生まれたセッションの細かな動きやユーザー情報を確認でき、n1分析が進みます。
また、サポート体制もしっかりしているので、分析方法やわからないことは勉強会などを個別に開いていただいたりして大変助かります。
開発をベンダーに依頼しているため、サイト内にバナー一個設置するのにも大変な時間がかかりますが、
ポップアップでの販促キャンペーンなどを簡単に行え量産できるため、ＥＣサイトのサイト内での施策実行になくてはならない存在になっています。
またＫＡＲＴＥからメール配信もできるので、かご落ちメールや閲覧履歴メールなどの鉄板施策も簡単に実行できるのが大変に便利です。
改善してほしいポイント
ツールの特性上、ユーザーをメールアドレスなどで検索しても引っかかってこないことがある
おそらく何らかしらの条件で絞り込まれてしまっていたり、セッション期間などの制約のためかと思うが、毎回特定のユーザーの絞り込みに時間がかかっている。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
かご落ちメールを導入しようとツールを検討している際、MAツールなどの他のツールでは基本使用料など別途必要な場合が多い中、KARTEは基本使用料の範囲で行えたため費用がほぼ発生せずに導入ができた。
ＫＡＲＴＥはサイト上でのＷＥＢ接客、ポップアップのイメージが強いが、メール配信のシナリオも用意されているのが密かなメリットだと思う。
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CXチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プレイド｜Customer Experience Designer
平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。 パーソナライズによるCX向上、ひいては売上アップにKARTEが貢献でき、大変嬉しく思います。 KARTE Messageによるメール配信について操作性についてご評価いただき、ありがとうございます。 SQLが必要になる場面についてご要望を担当チームに情報共有させていただきます。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサクセス担当など身近な弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。