KARTEの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今のところ、使いきれていない分、まだまだ費用対効果も途上で、ここが改善、というポイントは見当たらない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

煩雑でスピード感もなかったUI改善サイクルが、その仮説検証する割合をも調整しながら、毎日サイクルが回るようになったことと、新入社員はじめ、個々の思考・企画が、そのまま施策に投じられ、結果としてすぐ成果と反省ができるなど、一人ひとりのモチベーションアップにもつながっていること、その大きく2点。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

SEM、CRMやアフィリエイト他、ユーザとの接触手段の一つとして取り入れよう、というのは違う気がします。店頭と同様、リアルタイムにその場に存在しているお客差に対し、どう正対するか、を問うてくる製品であり、その観点で、このWeb接客ありきで全体のコミュニケーションプランを設計する、という企業様なら、導入をおすすめします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

①施策を大量にセットすることを想定したUI改善
・施策を大量に設定するとそれぞれの管理が大変
・コピペがもっと簡単にできるようになる、フォルダ化して同一目的施策をまとめておけるなど機能があるとより使いやすくなる

②管理画面のスピード改善
・管理画面で施策の確認、変更、保存などをするときの挙動が遅い
・1-2秒かかっているので、もっとサクサク動くようになると嬉しい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

①メールの自動化による工数削減
・Bigqueryからメール配信対象者を抽出して、メール配信システムにセットするという作業を手動でおこなっていたが、それをエンジニア工数なしで完全自動化。
・メールの内容は各セグメントによって変えていたので、毎日数十本、2時間程度割いていたものが0時間になった。

②アドホックなポップアップによるユーザー行動促進
・新機能の認知や会員情報登録訴求など、アドホックにポップアップを出してユーザー行動促進につなげた。
・上記、エンジニア工数不要なので、企画チームで柔軟に対応することができた。

③CXを重要視する意識の醸成
・施策の結果、ユーザーの動きがリアルに計測できるので、ユーザーの行動を阻害するようなポップアップは反応が悪い
・上記のような経験を組織に蓄積していくことで、施策（プッシュ通知やポップアップ）を考える際、ユーザーの体験を悪くしないか、ユーザーがやりたいことを後押しするような施策になっているかを意識するようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自由度が高い分設定が難しいのだが、カスタマーサポートがとても充実している。動画のコンテンツで設定の基礎が学べるし、初学者向けのセミナーも高頻度で開催。そしてなんといっても、担当としてついてくれる方が熱心でとても頼りになり、何か困ったら迅速に回答してくれる。使い方の相談だけではなく、他社の成功事例も踏まえた施策自体のアドバイスもくれるので、大変心強い。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多機能がゆえに多機能すぎて使いこなせない点があるため、バランスが難しいが出来ることが多すぎてもリテラシーがないと正しく使いこなせない可能性は否めない。（サポートはしっかりしている）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

先述の通り、今までは自社のHPに集客出来てもどこで離脱していて、どういった人が来ているのかの情報がなかったがKARTEであればそれを知ることが出来るため対策が打てる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・特にありませんが、MAにも顧客毎にポップや通知を表示させるオプションがあり、MAに豊富なデータをもたせている場合は、KARTEではなくても良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・とりあえずポップやチャットツールを使いたいという場合にはかなり使いやすいですし、すぐに使い始められると思います。

ただ、その程度の利用であれば、他の簡易なツールで良いと思います。
カルテでスコアを持って他のツールと連携したり、営業まで連携できると顧客対応に差が出ると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

グロース目標をブレイクダウンして、具体的にどんなイベント設計ならベストなのか、そうでないのかをマーケティング担当者が作れるとよい。モバイルアプリSDKのサポート期間が短いので、SDKアプデが頻繁なのが手間。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

モバイルアプリをリリースしなくても、KARTE上でユーザーセグメントごとの施策を打つことができる。またWebサイトとのデータとも統合できるのでマーケ担当者レベルでできる施策の幅がひろい。　

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIがやや独特。左ペインのメニューがアイコン表示だけなので、どこに何があるのか探しづらかった。文字で出してほしい。
ヘルプサイトはあるのに欲しい情報に辿り着けないと感じることが多かった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入はしたもののほぼ使いこなせず、結果的に高い料金となってしまった。
使いこなすにはITスキルのある専任担当を置くくらいの準備が必要かもしれず、月額料金以上のコストがかかると思う。
ただし使いこなせれば素晴らしい製品だと感じた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・WEBだけで完結するということが難しく、一方で、どのタイミングでリアルにつなげていくのかといった見極めがまだ大変。
・最初のオンボーディングがなかなか大変で、引き継ぎも難しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・WEB上でのコンバージョン率の向上
・コンバージョンだけではなく、WEBサイトに来た人全般への定性的な満足の向上にも寄与。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

端的に、値段が高いなと思います。高い割には結構障害でサービスが使えなくなることが散見されるので、もう少し安定して動作してほしいなとは思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

とあるECサイトで、Webマーケティング向けの分析を強化するためのツールとして導入しました。自動的にユーザーセグメントを分析してくれるのは運用上も役に立ちました。ただ運用を続けていくとマーケティングツールというよりCS的な機能の方が主に使われるようになり、どちらかというと最終的にはそちらの機能にメリットを感じました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

金額感でしょうか。同様のツールと比べて機能が充実しているだけあり、費用は割と高額です。また、当社の場合だとWEB接客よりも前に、サイトの動的な処理で伸びしろがまだあると判断したため、その伸びしろがなくなるまではstayとしました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メリットは、MA的な機能が基本かと思います。サイトに訪れた方の状況によってサイト上でのだし分けを行うシナリオ設定が可能です。このようなマーケティングは以前より行われておりましたが、このツールの導入によって、そのシナリオ設定をエンジニアの手を使わずに行うことができるのがメリットだと思います。そして、余った時間でリアルタイム接客。リアルタイム接客については客単価が高い商材を扱っているサイトであればより有効でしょう。