KARTEの評判・口コミ 全110件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・割と利用するアクション設定が微妙に深い階層にいるので、浅い階層に持ってきてくれるとより利用しやすそう
・分析機能はテンプレベースとなっているが、もうちょっと自由にできると嬉しい
・データ連携部分が実は深いデータの知見と設計力が求められるため、導入する際に適切なパートナー企業を紹介してもらえるとより嬉しい
その理由
・何度も設定するものなので、利用頻度が多い機能へのクリック回数を減らしたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・新機能のお知らせやメンテナンスのお知らせ、障害の通知など、いちいちデプロイしているレベルじゃない情報の通知にかなり使いやすい
・アカウントベースで情報を出し分けられるため、クローズド機能の連絡が行いやすくて重宝している
・チュートリアル動画を各画面で流せるため、SaaS事業者のオンボーディング効率化に適している
課題に貢献した機能・ポイント
・セグメント機能
・テンプレウィジェット機能

検討者へお勧めするポイント

SaaS事業者はKARTEを入れたほうが絶対にコスパが良い

改善してほしいポイント

利用できる機能が多い分、使い慣れるまでは設定することが多く難しいと感じることがあった。利用の前に動画でのレクチャーがあったが、その後も機能追加のたびに動画でも確認できるようになるとありがたいと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

エンジニアの手を借りずに施策を実施、そしてその施策のPDCAをKARTE管理画面上で完結できるようになったため、スピード感を持ってプロジェクトを進行することが可能になった。また新たな機能開発もKARTEで試してみてから実装するという流れを踏めるようになったので、施策の優先度を決めることにも寄与してくれた。

改善してほしいポイント

直観的に使えると思って導入したのですが、マニュアルを見ながらでないと何をやったらよいのか分からないことが多々あります。UIも親切な設計ではないので、より難しく感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オプションにはなりますが、ライブ機能を入れるとユーザーがサイトでどのような動きをしているのか具体的に分かるので、ABテストを重ねることで適切な接客ができるようになりました。

改善してほしいポイント

ストアに置いてある接客サービスなどはすごく良いと思うがやはりサイトによってトンマナが決められているのである程度カスタムする必要があります。
カスタムについてはHTML/CSSの知識がないと少々難しいので、ノーコードだけどやはり知見があったほうが早くPDCA回せるという感じです。
また、MarketoなどのMAツールを運用していると、データ変更による発火がそもそも選択できたりするが、KARTEの場合はカスタムイベントの設定が必要など、やはりJSの知識が必要になってきたりします。
また基本はファーストパーティのデータに重きを置かれているということもあり、ユーザーの過去の行動などをトリガーとして持ってきたり、現在来ているユーザー以外の過去のユーザーを含めたユーザーリストの抽出などは少々苦手な印象です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までUI・UXの回収については1ヶ月ほどかかっていたのが、素早く実装できるようになった。特に当社はSaasのサービスで競合他社も素早くUXやUIを変更してくるので、開発力が劣っていても負けないようにPDCAをより早く回せるようになったことは非常に良かったです。

改善してほしいポイント

初期投資で使える機能数が少なく、どうしても追加の費用がかかってしまう部分があるので、もう少し最初から使える機能の実装が増えたら嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報の管理をKARTEで行うことで、顧客の意図やニーズを漏らさず拾い上げられるのでとても重宝しています。
また従来の業務の効率化にも繋がって助かっています。

検討者へお勧めするポイント

顧客管理の工数が減り業務の簡素化に繋がります。

改善してほしいポイント

優れている点と表裏一体で、かなりコントロールするのに難易度が高いツールだと思います。
もっとたくさんのテンプレートデザインが公開されると、もっと早くデザイン実装できて、エンジニアレベルの知識がない私でも接客を作れるようになって助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

接客パターンを複数試したり、緊急のお知らせなどを表示させたりと、とにかくクイックに、開発エンジニアなどを挟まずに実装できるため、テストマーケティングなどがしやすい。

改善してほしいポイント

・高機能な分、利用料金が高いので、使える機能を絞って安い価格のプランなどもあると、より利用しやすいと思いました
・使い始めることが簡単なものの、できることが多い分使いこなすまでは時間がかかりと感じます。ツールを使って何がしたいかが決まっていないと、戸惑ってしまうことはあると思いました

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・セグメントを絞って使って欲しい機能の情報を伝達したり、バグなどがあった際にタイムリーに伝達するということが以前使っていたツールよりもやりやすくなりました
・ABテストも簡単にできるので、誰に何を伝えていくべきか、迷ったら効果検証しながら進めるということができるようになりました

検討者へお勧めするポイント

使いやすく、高機能でもあるため、予算があるならKARTEを選んで間違いないのではないかと思えます

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・業種によってコストパフォーマンスは変わってくる（ECやプラットフォームなどのトランザクションが多い業界は良い）
・比較的大規模向けの機能が多いので、中小企業・スタートアップでは使い切れない可能性がある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客との接点を作るのはこれまでは面談などが必要だったが、プロダクト上でできるようになった
・サービスのメンテナンスや告知をする際も今までは開発が必要だったが、設定すればすぐにできるようになった
・ユーザー理解をするためのアンケートをプロダクト上で実施することが簡単にできるようになった

検討者へお勧めするポイント

KarteのCSは柔軟かつ丁寧なサービスをしてくれるので、お試し利用から社内で運用できるかも含めてトライアルしてみることをおすすめします

改善してほしいポイント

機能的には申し分ないです。使う人の意欲やスキルによって成果も違ってきそうです。
例えば離脱率低下につなげるために導入したものの思うような効果が見られなかった場合に、次のアクションプランを提案してくれるような機能などあると素晴らしいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは電話接客が中心だったため、マーケティングデータ収集に時間が掛かってしましたが接客含め時間短縮につながりました。
また新規施策についてもKARTEを活用する事で定量的なデータが取得しやすいので、マーケティング戦略の早期修正にも役立つと感じました。