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建築・鉱物・金属｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
n1分析に便利、社内開発なしでキャンペーンが打てる
Web接客ツール,MAツール,アクセス解析ツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
KARTEは4-5年利用していますが、顧客のサイト内での動きをモニタリングできるため、CVが生まれたセッションの細かな動きやユーザー情報を確認でき、n1分析が進みます。
また、サポート体制もしっかりしているので、分析方法やわからないことは勉強会などを個別に開いていただいたりして大変助かります。
開発をベンダーに依頼しているため、サイト内にバナー一個設置するのにも大変な時間がかかりますが、
ポップアップでの販促キャンペーンなどを簡単に行え量産できるため、ＥＣサイトのサイト内での施策実行になくてはならない存在になっています。
またＫＡＲＴＥからメール配信もできるので、かご落ちメールや閲覧履歴メールなどの鉄板施策も簡単に実行できるのが大変に便利です。
改善してほしいポイント
ツールの特性上、ユーザーをメールアドレスなどで検索しても引っかかってこないことがある
おそらく何らかしらの条件で絞り込まれてしまっていたり、セッション期間などの制約のためかと思うが、毎回特定のユーザーの絞り込みに時間がかかっている。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
かご落ちメールを導入しようとツールを検討している際、MAツールなどの他のツールでは基本使用料など別途必要な場合が多い中、KARTEは基本使用料の範囲で行えたため費用がほぼ発生せずに導入ができた。
ＫＡＲＴＥはサイト上でのＷＥＢ接客、ポップアップのイメージが強いが、メール配信のシナリオも用意されているのが密かなメリットだと思う。
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放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
直観的で使いやすく、とても満足しています
Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツール,Webチャットツール,CDPツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
１．サイトの訪問ユーザの行動が可視化されて非常に分かりやすい点。
２．DataHubを使うことで自社に蓄積したデータのKARTEをつかった活用が容易になる点。
３．HTMLやJSの知識が多少あることで、より柔軟に操作できる点。
その理由
１．「ユーザーリスト」画面で行動履歴を俯瞰できる。訪問回数などにより、ユーザのアイコンの表情が変化するので、どんなユーザ体験をしてるのか直観で判断できる。
２．データを分散しているケースにおいて、DataHubを介することで打ち手の幅が広がってくる。
３．接客（ポップアップ）の編集など、HTMLやJSを使うことで満足できるクリエイティブが実現できる。
改善してほしいポイント
とくにないですが、強いて言うと前触れなく機能改善（リニューアル）されること。
出社して画面を開くと、「何、この画面？」という経験がなんどかあった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
売上に貢献できたこと。
エンドユーザとの接触機会のためにKARTEを利用しているが、
適切なタイミングで接客を表示することでサービスの利用頻度が向上し、コンバージョンに貢献できた。
コンバージョンしたユーザをナーチャリングすることで、LTVの向上にも貢献。
検討者へお勧めするポイント
競合サービスと比較して費用は高額になるかもしれませんが、
結果にコミットできるツールと考える。
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連携して利用中のツール
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電気｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
Web接客を手元でクイックに運用可能
Web接客ツール,MAツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
Webシステムの構築・運用に対して、自社もベンダー企業もスキルや知見が少ない状況である一方、会員制Webサイトを有効活用してクイックにキャンペーン等の施策を打ち、顧客誘導をしたいとの要望はくすぶっていた。
社内の業務系システム（基幹系システム）の運用と同様の社内規定に基づきWebシステムの運用を行っているため、柔軟に業務要件に対応することが困難であったが、KARTEを導入したことで
・Web接客
・会員行動の把握
・簡易フォームの開発
などが、コードを書かずに短期間で業務部門の手元でリリースできることに価値を感じている。
改善してほしいポイント
SaaS系のサービスでは避けては通れないことと認識しているものの、管理画面のUIが常にアップデートされているため、変更直後は従来使っていたメニューがどこにあるのか探すことに戸惑うことがある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
システム開発のための費用・期間を大幅に短縮することができた。Web接客のような仕組みはそもそも従来のベンダーでは対応できなかった課題を解決してくれた。
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連携して利用中のツール
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旅行・レジャー｜デザイン・クリエイティブ職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
スキルのある個人には最強のツールだが企業で扱うには工夫が必要
Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツール,レコメンドエンジン,CDPツールで利用
良いポイント
どの接客ツールにもあるポップアップや埋め込みといった手軽にできる機能から、フロントエンドエンジア領域のデータハブやBigQuery、そしてNode.jsを扱えるCraftといった機能まで、幅広く扱えることがこのツールの最強の武器だと思う。これらの武器を扱えるようになれば、やりたいことはほぼ実現できるといっても過言ではない。ただし、かなり高度な機能であるため、扱えるようになるまで大変な訓練とある程度のロジカルスキルが必要。ツールの機能を使いこなすためのサポート体制も充実しており、本人が本気で習得しようと思えば十分に習得できる環境が用意されていると思う。
改善してほしいポイント
特に改善ポイントは見当たらないが、強いて言えば、SEOに対してポジティブなblocksと併用しやすい環境が整ってくれるとより使いやすくなると思う。具体的には、KARTE本体と同様の接客でblocksが使えて、データハブやcraftの連携もできるなど。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決した課題がありすぎてこの場では表現しきれないが、例えば、大型イベント対応のリアルタイム開発、クーポンページ自動運用（KARTEによる自動在庫連携など）、Craftによる在庫に応じたslack連携や接客のクローズ、障害対応のカバー、ABテスト、ウェブ人材育成など。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
きめ細やかで直感的に使えるUI
Web接客ツール,ABテストツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
UIを担当しているのですが、基礎的なHTMLの知識しかないため、どうしてもエンジニアの手を借りる必要がありました。その分調整には時間がかかります。
Karteはコーデイングの知識がなくとも直感的に操作可能のため、施策のスピードアップにつながりました。
またKarteさん自身のUIの改善スピードも早いので、痒い所に手が届くように機能が改修されていくのも魅力です。
改善してほしいポイント
ECサービスを運用しており、イベント発生からの時間経過による施策を実施したいことが多々ありますが、この辺りになると説明書を読み込む必要があります。複数の機能を組み合わせる場合などの応用になるとそういった複雑さはあります（裏を返せば説明書を読みさえすれば設定できるほど説明は充実してます）。
ただ。時間経過については比較的設定したいユーザーは多いと思うのでもう少しわかりやすいと良いと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
初回訪問者に対する購入施策を実施しました。これによりCVRが良いときで+20%ほど改善いています。売上的には貢献度は高いです。
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情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
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短時間でCVの後押しが完成できる
Web接客ツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
ECなので、多数の施策が走っているのですが、もう少し工夫したら、お客様のCVや回遊を増やせそうと思うところをカルテ担当者のみで改善できます。弊社は分業体制であり制作も別チームですが、余分な構築工数を挟まずに接客設計してから公開までスピーディーに行うことができる。また、その効果も担当者で即時で確認できるので、公開後の調整もしやすいです。
アプリプッシュでも活用しており、行動分析を活かした細かいセグメント配信ができ、助かっております。
改善してほしいポイント
他社と比べて高機能すぎるが故に、社内でカルテを理解して、接客構築できるメンバーが少ないです。
やはりある程度、制作経験などないと厳しいかとは思いますので、もっと簡単に手軽にできるサンプル接客を増やすなどしてもらうとよいかと思います。
メッセージプロダクトは使いやすいのですが、他社と比べてアプリに関してのフォローセミナーがないかと思っています。
アプリに特化した勉強会などあれば、接客機能自体はそろっているのでより活かせそうと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・アプリ内のメッセージ接客をカルテのテンプレにて構築。アプリ内に掲載している情報以外に有用と思うキャンペーンを
、該当セグメントにあたるお客様に届けることができた。
・クーポン取得をカルテ接客内でさせることで、お客様が特集へ一度遷移せずとも、クーポン取得が可能に。CX改善につなげれています。
・キャンペーン最終日にカルテにて煽り訴求を行い、最終日のＣＶアップにつなげることができている。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
とても使いやすく、効果測定もしやすい！
Web接客ツール,ABテストツール,レコメンドエンジン,Webチャットツールで利用
良いポイント
キャンペーン決定から開始までの期間が短いことが多く、すぐにキャンペーン用のポップアップやバナーをホームページ上に展開したいという場面が多いのですが、テンプレートが充実しているので、数十分あれば設定ができるので、重宝しています。
また、効果測定についても分かりやすUIとなっていて、特に手を加えなくても、効果検証ができる。
改善してほしいポイント
セミナーやシナリオストアで新しいアイデアの参考にさせていただいています。
定期的に追加されていますが、さらに充実していくことを期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・キャンペーンなどの告知をホームページに反映させるために、数日の時間を要していたが、KARTEを用いて即日対応することが可能となった。
・商品ページから他の商品への導線が少なかったため、検索ページへ戻るアクションが多かったが、
商品ページに、KARTEでおすすめ商品を掲載し、ユーザーの閲覧商品数が増えた。
検討者へお勧めするポイント
使いやすく、わかりやすいUI
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非公開ユーザー
人材｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
KARTE使用レビュー
Web接客ツール,MAツール,アクセス解析ツールで利用
良いポイント
通常のMAと違い、画面上で顧客の行動がよくわかるので自社の戦略に落としやすい。
休眠会員の行動履歴をもとに、イベントへの案内メールを施策として行っているが、
行動履歴をもとにユーザーの興味を踏まえてメールを作成できるので、実績につながっている。
また、メール配信も、UIがわかりやすく使えるためITリテラシーが高くないメンバーの利用難易度も高くないと感じている。
改善してほしいポイント
データの連携においては、連携項目が増えた場合や更新頻度が高い場合には、変更工数が多く使いづらい場面がある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
実際に顧客の行動をもとに接客を行うことができるので、よりfor youなサービスを構築することに役立っていると感じる。また、顧客のステータス別でポップアップを出すこともできるので、工数をかけない接客が実現できるようになった。
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非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ビジネスパートナー
企業所属 確認済
販売関係者
高速でPDCAを回すならこのツール
Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ボタンひとつで変更・調整が可能
・HTMLやJavaScriptの知識があれば更に
その理由
・エンジニアはもちろんコーディングができないマーケターでも簡単に施策を回すことが可能
・よくあるような分析や調査は別ツールを使用する必要があるということがないので、使い勝手が良い
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ツール内で分析や調査ができるものの、独自の定義があり、使いこなすのにかなり知識や慣れがいる
・ツール内でも、例えば管理画面と行動チェーンなどにおいて集計幅(期間など)が合わせようと思っても微妙に違うので注意する必要があります
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・施策実施にかかる作成工数や分析工数が大きく削減できた
・施策実施以外にも分析への利用にも活用できており、ユーザー行動の理解に大きく貢献した
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ユーザーごとにバナーを出し分けし、効果的なアプローチができる
Web接客ツール,ABテストツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
細かくターゲット設定をしてバナーをだし分けることが可能なので、さまざまな顧客のシナリオを考え、さらに合わせたバナーを掲出できる。また、バナーは簡単にABテストができるので、効果的なバナーを見極め、PDCAを回すことができる。
改善してほしいポイント
機能面では特に改善点はないです。ただ、いつも挙動が遅いので使いづらいことがあります。(弊社環境によるものかもしれません)
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
期間限定キャンペーンの実施時に、KARTEでカウントダウンをするようなバナーを掲出した所、顧客の焦燥心を煽り、獲得押し上げにつながった。
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