ソフトウェアイネーブルメントプラットフォーム PLAINER(プレイナー)の評判・口コミ 全22件

改善してほしいポイント

デモ画面のテキスト変更や画像差し替え、個人情報のダミー化など、一定のカスタマイズが柔軟にできる点は便利です。一方で、HTMLや装飾のような細かい表現については、反映できる範囲とできない範囲があり、その境界がやや分かりにくいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

PLAINERを導入したことで、Webページ上でそのまま操作体験が可能になり、ユーザーが試すまでの心理的・手続き的なハードルを下げることができました。その結果、デモ体験への接触数が増え、無料体験などのCV獲得数の増加につながっています。

検討者へお勧めするポイント

サービスの魅力を「実際の操作体験」で伝えたい企業には特におすすめです。資料や動画だけでは伝わりにくい部分も、ユーザー自身が触れることで理解が深まります。また、デモ作成のハードルが低いため、マーケティング部門でも扱いやすく、スピード感を持って改善・展開が可能です。

改善してほしいポイント

①スクリーンショットのHTML要素のコピー・ペーストの機能がないこと
②例えばツールのロゴ変更時等、「画面の一部要素（ヘッダー）の変更をすべてに適用する」ことができないこと
導入の段階で制約がある旨は理解していたので、肩透かしを食らったような不安感はないです。また、HTMLの仕様上しょうがないことだと思うので、今後も機能的に実装が難しいかと思っております。どうしてもメンテナンス・運用維持の手間がかかるので、それが楽になる継続的な機能追加があると良いなとは思っております。また、弊社ツールのスクリーンショットを撮った際、一部の項目が正しく要素として選択できず、作業が煩雑になっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まずはLP内にデモフォームを配置しております。「トライアルをするほどではない」と感じる顧客はデモを見て、「やっぱりトライアルをしようかな」「オンラインで営業メンバーからデモを受けようかな」と次のアクションが明確になるため、リードのCV率向上に役立つかと思っております。

検討者へお勧めするポイント

トライアルができないことだけがハードルかもしれませんが、ツールとしては常にアップデートされて分かりやすく、大変いいツールだと思います。おそらく、通常のツール（HTML要素がすべて正しく選択できる）であれば、操作もかなりわかりやすく、すぐにデモを作ることができます。

改善してほしいポイント

自由度が高い反面、初期の操作や設定にはやや慣れが必要です。多機能ゆえに、初めて一人で一から構築しようとすると、どこから手を付ければいいか迷ってしまう場面がありました。現在は担当者の方のサポートで補えていますが、マニュアルの充実やより直感的に操作できるテンプレートが増えることを期待しています。まだこれからのサービスという印象もあるため、今後のアップデートでさらに「誰でも迷わず作れる」UIへ進化していくことを楽しみにしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社システムの新規営業、特に展示会での操作体験や商談後のフォローアップに活用しています。導入前は、資料送付後の顧客の検討状況が見えにくいことが課題でした。導入後は、顧客が実際にデモに触れた際のログがほぼリアルタイムで把握できるため、興味関心が高いタイミングを逃さずアプローチできるようになりました。実際に触れてもらうことで顧客の購買意欲が向上する手応えもあり、感覚値だけでなく「操作時間」という具体的な数値データに基づいてリードの優先順位付けができるようになったのは大きな成果です。

検討者へお勧めするポイント

「製品の良さを実際に触れて理解してほしいが、デモ環境を提供するのはハードルが高い」と感じている企業には特におすすめです。営業担当者のスキルに依存せず、常に一定のクオリティで製品体験を提供できる点が強みです。サポート体制がしっかりしているので、まずは相談しながら形にしていくのが良いと思います。

改善してほしいポイント

デモの作成や編集自体は比較的簡単ですが、より細かなカスタマイズやシナリオ分岐を柔軟に設定できるようになると、さらに活用の幅が広がると感じています。また、用途が広がるにつれてデモ数が増えてくるため、管理機能や検索性の向上も、今後期待したいポイントです。加えて、社内メンバー間での活用レベルに差が出ないよう、初心者向けのテンプレートや活用事例がより充実すれば、導入初期の立ち上がりがスムーズになると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、既存顧客へのサポート対応に多くの時間がかかっており、特に操作説明の文章化に工数がかかっていました。また、営業担当がデモ対応を兼務していたため、商談の多くが説明に費やされていました。PLAINER導入後は、デモを送付するだけでサポートが完結するケースが増え、サポート工数は約50％削減されました。顧客の理解度も向上し、追加の問い合わせも減少しました。その結果、営業・サポートともに本来注力すべき業務に時間を割けるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

SaaSやソフトウェアなど、操作説明や機能理解が重要なプロダクトを扱う企業には特におすすめです。文章や静的な資料だけでは伝わりにくい内容でも、実際の画面に近い形で体験的に理解してもらえるため、顧客満足度の向上にもつながります。また、サポート対応の効率化だけでなく、営業資料やマーケティングコンテンツとしても活用できるため、部門を横断して効果を発揮します。限られた人員で効率よく業務を回したい企業や、属人化しているデモ対応を標準化したい企業にとって、導入メリットは大きいと感じました。

改善してほしいポイント

コードを記述することで高度なカスタマイズが可能になる反面、非エンジニアが直感的にデザインを変更するには少しハードルが高いと感じる場面があります。GUI（操作画面）上での編集機能がさらに充実し、ノーコードでフォントやカラー、配置などのデザイン調整が完結するようになれば、マーケティング担当者や営業担当者だけでも、よりスピーディーに高品質なコンテンツが作成できると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「デモ動画を内製しているが、どうしても手作り感が出てしまう」「製品の良さをより直感的に伝えたい」といったチームには最適です。単なる動画視聴ではなく、顧客自身が手を動かす体験を提供できるため、コンバージョン率の向上も期待できます。

改善してほしいポイント

・複数チームで利用する際のコンテンツやシナリオの管理が大変
・フォルダ内のデータのように自由に移動できない
・ヘルプページへの遷移やポータルとしての検索性が若干不便

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・カスタマーサクセスの支援がないお客様向けのオンボーディング手段として
・支援の有無にかかわらずツール未導入時はオンボーディング成功率が70%台で推移していたが、80%後半以上に改善
・現在は支援の有無を問わず配布カバレッジが100%となり、全顧客のオンボーディング成功率は90%以上に達している

検討者へお勧めするポイント

・提示資料や配布資料としての引きが強く、サービスの利用用途を説明せずに済む
・インタラクティブにデモを見せたいセールスやCSの方だけでなく、マーケティングやIS事業部の方にもおすすめ
・上申時に具体的なUI/UXをイメージさせられるため、決裁者向けの素材としても使える
・PLAINERさんのサポートが爆速だし的確
・デモ系では作成者だけが困ることもあるが、すぐ問い合わせれば駆けつけて対応してくれる
・作成に伴う歩留まりの低下を招くデモが極力少なくなる
・マーケティング施策にも転用できる
・どの画面を誰がどれくらい見ているかなどの分析もCSV等で可能なので、ビュー以外の施策にも活用可能
・GA4やCRM系ツールとの連携もできるため、顧客分析の幅が広がる

改善してほしいポイント

基本的な機能はすでに十分に揃っており、現状で業務運用する上で大きな改善点は特に見当たりません。また、UI/UXの改善や新しい機能の追加なども定期的にリリースされているため、ベンダーの開発姿勢にも大変満足しています。強いて挙げれば、今後のアップデートでも引き続き現場の声を反映し、使い勝手の向上を期待したいという点くらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最大の導入効果は、展示会における説明員の属人化という課題が解決されたことです。以前は商材ごとに詳しい担当者を配置する必要がありましたが、導入後は該当商材の専任担当者でなくても、ある程度の水準でデモを実施できるようになりました。結果として、限られたブース人員でも効率的に来場者対応を回せるようになり、人員確保の面で非常に助かっています。

検討者へお勧めするポイント

展示会やイベントでのデモ実施において、自社で複数の商材を横断的に紹介したいと考えている企業に特におすすめのツールです。また、「製品に詳しい担当者でないとデモがうまくできない」といった業務の属人化に悩んでいる方や、展示会での説明人員の確保に課題を感じている方にとっても、強力な解決策になります。デモの標準化とスタッフの負担軽減が実現できるため、ぜひ検討してみてください。

改善してほしいポイント

オンプレミス製品でモックを作成する際、SaaS製品のモックと同様に、ガイドの表示位置を微調整できるようにしてほしいです。モックを使用する方の目線の動きを緩やかにすることで、ガイドを追いかけるストレスが軽減されるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは製品の紹介のためのモックはWeb開発で作成していました。そのため作成・運用に費用と工数がかかっていましたが、PLAINERでモック作成と公開を行うことで定額となり予算化しやすく、また運用工数は激減しました。修正作業が簡単に行え、即時反映できることが一番大きなメリットです。
また、モック作成が簡易になったことで、従来ではできなかった施策を実現できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

次の打ち手が欲しいと考えている方には強くお勧めします。トライアルより気軽に実機のイメージを伝えられるPLAINERは、さまざまな施策で活用できます。そして社内展開が容易です。

改善してほしいポイント

以前は、デモを作成する時に少し使いづらいと感じる部分があったのですが、ものすごい速度で改善されていくので、現状では特に改善して欲しいポイントはないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・LTの長期化
・顧客が利用シーンを具体的にイメージしにくい
課題解決に貢献した機能・ポイント
・デモで実際の画面を触っていただくことで、顧客が利用シーンを具体的にイメージしやすくなり、結果的にLTの短縮や社内共有の速度向上につながっていると感じている。

検討者へお勧めするポイント

サービスの実際の魅力が資料だけではうまく伝わっていないと感じる方や、顧客の社内共有がなかなか進まないと感じている方に、ぜひ検討していただきたいサービスです！