ソフトウェアイネーブルメントプラットフォーム PLAINER(プレイナー)の機能一覧・できること

ソフトウェアイネーブルメントプラットフォーム PLAINER(プレイナー)の機能の評価

Web接客ツール

見込み客とコミュニケーションを図るチャット機能

• ユーザーの利用状況把握 回答者数：3

  4.6

  チャット相手（Webサイト訪問者）が現在どのページを閲覧しているかを把握できる

• カタログなどのファイル送信 回答者数：3

  4.6

  チャット上でカタログや製品説明書などのファイルを送信できる

• 応対者の振り分け 回答者数：2

  4.5

  サイト訪問者からの問い合わせ内容に応じて、チャットに応対する部署や担当者を振り分ける

• オフライン対応 回答者数：3

  4.3

  オペレーターが不在、あるいは営業時間外の際に、チャットのウィンドウを問い合わせフォームなどに切り替える

チャットを補完するコミュニケーション機能

• ポップアップ表示によるお知らせ機能 回答者数：3

  4.6

  Webサイトに訪問した回数や、顧客の嗜好や属性に合わせ、おすすめ商品やキャンペーンなどを紹介するポップアップを表示する

• 各種ウィンドウの表示設定 回答者数：3

  5.0

  Webサイト訪問者が、商品詳細ページなどに遷移するなど設定した行動をトリガーとして、チャットウィンドウの表示や、ポップアップ、クーポンなどを表示する

• チュートリアルの作成 回答者数：3

  5.0

  Webサイト訪問者が迷わないよう、操作手順を説明するオンラインチュートリアルを作成する

• モバイルデバイス対応 回答者数：3

  4.6

  デスクトップ コンピュータだけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対応する

• 分析レポート 回答者数：4

  4.5

  顧客の行動履歴や購買履歴などを分析し、どの対応がコンバージョンや事業貢献につながったのかを可視化する

• コンテンツの表示設定 回答者数：3

  4.3

  顧客情報とひもづけ、自社の顧客や自社サイトにログイン状態の顧客と、それ以外の見込み客とで表示するコンテンツを出し分ける

セールスイネーブルメントツール

基本機能

• コンテンツ管理 回答者数：4

  4.7

  自社の製品やサービスに関連する販促素材・情報（場合によっては、顧客ごとにパーソナライズを行う機能も備える）、成功／失敗シナリオなどを分類して共有するための仕組みを提供する

• コミュニケーション 回答者数：3

  4.6

  営業担当者が部署／チーム内で参照したり共有したりするコンテンツに関連するコミュニケーションやコメントなどを一元化する

• アクション管理 回答者数：3

  4.6

  商談相手とのやりとりの経過などを登録／管理でき、営業活動の包括的な把握や改善、ヒントなどに役立てられる

• 各コンテンツの成果への貢献分析／レポート 回答者数：3

  4.6

  営業活動に関わる実績をはじめ、各コンテンツがセールスプロセスの任意の時点で使用された場合の効果や有効性、各資料の使用時の取引成立率などの分析／レポートを提供する

• セールスレコメンデーション 回答者数：4

  4.5

  商談相手へやみくもに大量の情報を提示するのではなく、理想的なタイミングで適切に絞り込んだメッセージを伝えられるようにサポートする