ソフトウェアイネーブルメントプラットフォーム PLAINER(プレイナー)の評判・口コミ 全17件

改善してほしいポイント

・複数チームで利用する際のコンテンツやシナリオの管理が大変
・フォルダ内のデータのように自由に移動できない
・ヘルプページへの遷移やポータルとしての検索性が若干不便

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・カスタマーサクセスの支援がないお客様向けのオンボーディング手段として
・支援の有無にかかわらずツール未導入時はオンボーディング成功率が70%台で推移していたが、80%後半以上に改善
・現在は支援の有無を問わず配布カバレッジが100%となり、全顧客のオンボーディング成功率は90%以上に達している

検討者へお勧めするポイント

・提示資料や配布資料としての引きが強く、サービスの利用用途を説明せずに済む
・インタラクティブにデモを見せたいセールスやCSの方だけでなく、マーケティングやIS事業部の方にもおすすめ
・上申時に具体的なUI/UXをイメージさせられるため、決裁者向けの素材としても使える
・PLAINERさんのサポートが爆速だし的確
・デモ系では作成者だけが困ることもあるが、すぐ問い合わせれば駆けつけて対応してくれる
・作成に伴う歩留まりの低下を招くデモが極力少なくなる
・マーケティング施策にも転用できる
・どの画面を誰がどれくらい見ているかなどの分析もCSV等で可能なので、ビュー以外の施策にも活用可能
・GA4やCRM系ツールとの連携もできるため、顧客分析の幅が広がる

改善してほしいポイント

基本的な機能はすでに十分に揃っており、現状で業務運用する上で大きな改善点は特に見当たりません。また、UI/UXの改善や新しい機能の追加なども定期的にリリースされているため、ベンダーの開発姿勢にも大変満足しています。強いて挙げれば、今後のアップデートでも引き続き現場の声を反映し、使い勝手の向上を期待したいという点くらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最大の導入効果は、展示会における説明員の属人化という課題が解決されたことです。以前は商材ごとに詳しい担当者を配置する必要がありましたが、導入後は該当商材の専任担当者でなくても、ある程度の水準でデモを実施できるようになりました。結果として、限られたブース人員でも効率的に来場者対応を回せるようになり、人員確保の面で非常に助かっています。

検討者へお勧めするポイント

展示会やイベントでのデモ実施において、自社で複数の商材を横断的に紹介したいと考えている企業に特におすすめのツールです。また、「製品に詳しい担当者でないとデモがうまくできない」といった業務の属人化に悩んでいる方や、展示会での説明人員の確保に課題を感じている方にとっても、強力な解決策になります。デモの標準化とスタッフの負担軽減が実現できるため、ぜひ検討してみてください。

改善してほしいポイント

オンプレミス製品でモックを作成する際、SaaS製品のモックと同様に、ガイドの表示位置を微調整できるようにしてほしいです。モックを使用する方の目線の動きを緩やかにすることで、ガイドを追いかけるストレスが軽減されるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは製品の紹介のためのモックはWeb開発で作成していました。そのため作成・運用に費用と工数がかかっていましたが、PLAINERでモック作成と公開を行うことで定額となり予算化しやすく、また運用工数は激減しました。修正作業が簡単に行え、即時反映できることが一番大きなメリットです。
また、モック作成が簡易になったことで、従来ではできなかった施策を実現できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

次の打ち手が欲しいと考えている方には強くお勧めします。トライアルより気軽に実機のイメージを伝えられるPLAINERは、さまざまな施策で活用できます。そして社内展開が容易です。

改善してほしいポイント

以前は、デモを作成する時に少し使いづらいと感じる部分があったのですが、ものすごい速度で改善されていくので、現状では特に改善して欲しいポイントはないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・LTの長期化
・顧客が利用シーンを具体的にイメージしにくい
課題解決に貢献した機能・ポイント
・デモで実際の画面を触っていただくことで、顧客が利用シーンを具体的にイメージしやすくなり、結果的にLTの短縮や社内共有の速度向上につながっていると感じている。

検討者へお勧めするポイント

サービスの実際の魅力が資料だけではうまく伝わっていないと感じる方や、顧客の社内共有がなかなか進まないと感じている方に、ぜひ検討していただきたいサービスです！

改善してほしいポイント

いまでもコンテンツ作成工数はさほどかかっていませんが、模範となる商談をアップロードしたら、その商談デモの手順と同様のコンテンツが自動的に生成されるような機能が追加されるとより望ましいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当初は営業ツールとして導入しましたが、現在では採用や人事、代理店営業の現場でも活用しています。
例えば採用面接では、人事担当者がPLAINERを見せながら「こういう画面でこういう価値を提供しています」と説明し、お客様がどのように活用し、どのように課題を解決しているかをイメージしてもらうことで、事業への関心喚起や魅力づけが可能です。
また内定者研修としてもPLAINERを案内し、内定者自身に顧客として体感してもらうことがあります。
さらに代理店がエンドユーザーに提案する際にも、複雑な説明をPLAINERに任せることで、販売パートナーの知識や経験、スキルに依存せず一定の提案品質を担保できています。

検討者へお勧めするポイント

弊社のようなITプロダクトベンダーの場合、プロダクトの「精度」「使い勝手」が重視されるため、お客様からは「まず試したい」とトライアルを強く希望されます。しかし、操作に不慣れなままでは本来の精度が発揮できず、「使えない」と誤解されるリスクがあります。PLAINERを使うことで、利用イメージや導入成功のシミュレーションを体験していただけます。

改善してほしいポイント

初めて触る人にとっては、どこにどんな要素があるのか、一部の設定や編集フローが直感的に分かりづらい場面があると感じました。
カスタマーサクセスの方が迅速に対応してくれますが、直感的に使えるUXにすることで、すぐに解決することもあるので、そこが改善されればより良いなと思いました。
最近はAIのチャットボットなどもあるので、そのチャットに聞けばガイドとして説明してくれる機能があればいいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

PLAINERを活用することで、「説明に時間がかかる」「説明しても正しく伝わらない」という課題の解消に貢献したと感じています。
打ち合わせ時間自体が短縮されただけでなく、議論の質も向上し、検討や意思決定がスムーズになりました。

検討者へお勧めするポイント

セールスの形を定型化できること

改善してほしいポイント

PCと同レベルでモバイル対応ができると嬉しい
作成に関しての工数をより短縮できるようになると良い
デモ閲覧データとマーケティング施策の効果を連携させて分析したい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業資料＋デモ＋議事録ページといった営業の型の構築
新規リード獲得、新規商談獲得におけるコンバージョン率の向上
新たなコンテンツの一つとしての有効な手段
営業・マーケティングの効率化、生産性の向上

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・視聴ログのデータをSFAまで連携出来ると尚いい
・細かい画面遷移やモーダル表示の挙動も簡易的にデモ化できるといい
・ガイダンスを音声読み上げできる、もしくは自動でデモが操作される機能が欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自社プロダクトのUIUXを体感いただくとなると、それなりの手続きを要するトライアルを申し込んでいただく必要があったが、今ではWeb上で手軽に体験できるコンテンツを設置できている
・上記にともないWebのエンゲージメントスコアやCVRに改善の兆しが見えている

検討者へお勧めするポイント

システムやアプリケーションを扱う事業会社であれば、新たな商品訴求の手段として検討する価値があります。
通常はクローズな環境でしか見せられないUIUXをオープンかつ手軽なものとしてWeb上に設置できます。サイト来訪者の検討レベル向上も期待できるいいツールだと思います、

改善してほしいポイント

一度にキャプチャできる上限数を20から50くらいに増やせると非常に嬉しいです！
プルダウンなどがキャプチャ内に含まれている場合、プルダウンがスクロールと共に位置ズレが発生することがあるので、その都度修正依頼せずとも、何か固定できるような設定ができるとありがたいです。
また、外部のユーザーと社内のユーザーでアクセス数をカウントする際、外部ユーザー用のURLを別途作る必要があるのですが、可能であればもう少し簡単にアクセス数集計を分ける方法があればさらに嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様向けのシステム操作デモコンテンツ提供、社内のトレーニング用のデモコンテンツ、などで工数削減、満足度向上に繋がっています。
主に所属のチームがサポートデスクのため、お客様により分かりやすい操作説明コンテンツを提供することは心がけており、その中でデモコンテンツは視覚的にも分かりやすく、実際に操作している感覚のため、勉強になるという意見もあり、お客様からのお問い合わせ件数の削減や、システム理解の向上に繋がってきていると感じます。

検討者へお勧めするポイント

お客様向けに継続的にメンテナンス等が発生するシステム操作説明などのコンテンツ作成にお悩みの方々には、非常にお勧めできるツールです。