セルフオンボ（CS不在のプラン）で顧客が自走できる

改善してほしいポイント

・複数チームで利用する際のコンテンツやシナリオの管理が大変
・フォルダ内のデータのように自由に移動できない
・ヘルプページへの遷移やポータルとしての検索性が若干不便

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・カスタマーサクセスの支援がないお客様向けのオンボーディング手段として
・支援の有無にかかわらずツール未導入時はオンボーディング成功率が70%台で推移していたが、80%後半以上に改善
・現在は支援の有無を問わず配布カバレッジが100%となり、全顧客のオンボーディング成功率は90%以上に達している

検討者へお勧めするポイント

・提示資料や配布資料としての引きが強く、サービスの利用用途を説明せずに済む
・インタラクティブにデモを見せたいセールスやCSの方だけでなく、マーケティングやIS事業部の方にもおすすめ
・上申時に具体的なUI/UXをイメージさせられるため、決裁者向けの素材としても使える
・PLAINERさんのサポートが爆速だし的確
・デモ系では作成者だけが困ることもあるが、すぐ問い合わせれば駆けつけて対応してくれる
・作成に伴う歩留まりの低下を招くデモが極力少なくなる
・マーケティング施策にも転用できる
・どの画面を誰がどれくらい見ているかなどの分析もCSV等で可能なので、ビュー以外の施策にも活用可能
・GA4やCRM系ツールとの連携もできるため、顧客分析の幅が広がる