非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツール,ABテストツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・エンジニアの工数を削減しつつマーケティング施策をクイックに実施できる。
・非同期の為、サイトへの負荷をかけることなくセグメントに応じた接客が可能
・ABテストが容易にでき、PDCAを高速で回すことが可能
・サポート体制
その理由
・ビジネスサイドで企画するキャンペーン等をクイックに実施していくにあたり、ボトルネックになりやすいエンジニアのリソースの部分に対して工数を大幅に削減して実施ができている。
また、ABテストや配信セグメントの調整等もマーケターで完結できるケースが多く、PDCAのリードタイムを短縮できている。
細かい仕様などで不明な点があった際に、チャットではなくPLAIDの担当者に直接連絡するケースが度々あるが、一次回答含めて対応が迅速でありがたい。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面の読み込みの重さ
・強整合性の仕様がわかりづらい
その理由
・接客の設定をする際に読み込みに時間がかかり（度々エラーが起こる）、設定を終えるまでに無駄な時間が発生する。
・カスタムイベント等を参照して配信する場合などに、閲覧イベントとの解析順の考慮が必要になったりする為、設定のハードルが高くなる
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社での主なKARTEのユースケースとしては、ポイント配布系のプロモーション施策を実施する際に活用するケースが多い状況。
コスト効率よく運用していくにあたりアプローチをするターゲットユーザーを様々な条件でフィルタリングして配信をしている状況ですが、ユーザー行動のリアルタイム解析や非エンジニアメンバーによるオペレーションを考慮すると、導入前の状況だと実現が難しかった。
この部分についてKARTEを導入したことで実現が容易になり、汎用的に使いまわせる仕組みの構築ができた為、新規会員獲得・サービス利用促進・離反防止・顧客育成等、顧客の状態に応じて適切なアプローチをエンジニアの工数が限られている状況においても展開することが可能となった。
検討者へお勧めするポイント
色々な機能を備えておりやりたいことは大抵実現できるツールとなっているので、機能によっては使いこなすまでには時間を要するかと思いますが導入目的がはっきりとしているようであればお勧めです。
連携して利用中のツール
CXチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プレイド｜Customer Experience Designer
平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。 やりたかったけどできなかった施策が自部署でクイックにできるようになると、次々と新しい着想が生まれそうですね。KARTEが好循環のきっかけになれていたら嬉しいです。 また、貴重なご意見もありがとうございます。 管理画面のスピードについて、ご不便をおかけし申し訳ございません。様々対策を行なっておりますのでもう少々お待ちいただけますと幸いです。改善ポイントにつきましては、社内開発メンバーにも共有して検討を行ってまいります。 今後も貴社のマーケティング施策にKARTEをお役立ていただけますと幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。