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ファッション・洋服｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
WEB接客を始めるならKARTEを選んでおけば間違いなし
Web接客ツールで利用
良いポイント
WEB接客を始めるのであればKARTEを選べば間違いないと感じます。
競合サービスと比較しても圧倒的に出来ることが多いので、迷ったらKARTEを選んでおけば大丈夫という安心感があります。
UIがシンプルかつ綺麗にまとまっており、ステップを踏んで設定していけば設定が完了するような作りになっているので、あちこちページを移動する必要もなく設定漏れがありません。多数テンプレートも用意されており、ノーコードで基本的な接客設定が可能ですので、社内にエンジニアがいなくても利用出来るかと思います（もちろんHTML・CSS・JSなどの知識があればカスタマイズして施策の幅を広げることも出来ます）。
その他多数のオプション機能も用意されており、中でも「KARTE LIVE」というユーザーのページ上の動作を録画して後から見ることが出来る機能は他では見たことがありませんでした。この機能を使い、サイト上でユーザーのボトルネックになっている部分を発見し、KARTEの接客でフォローすることで経由売上向上につなげることができました。そういった点で、WEB接客ツールの範囲を超えてUIUX改善にも充分利用価値があると感じます。
改善してほしいポイント
KARTEではサイト上に計測タグを設置する必要があるのですが、正しく理解せず設置してしまうと意図通りの情報が収集出来なくなってしまいます。マニュアルなどは用意されているのですが、ある程度のエンジニアスキルがないと理解が難しいと感じます。タグ設置に関するサポートがもう少し手厚いと良いなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
WEB接客（ポップアップ）をやみくもに表示するのではなく、ユーザーを様々なセグメントに分類することで、必要な情報を必要なユーザーに届けることが可能になりました。
設定した接客の効果をすぐに確認することが出来る（例えば接客を表示した場合と、しなかった場合でどの程度経由売上に貢献、リフトアップしたか）ので、本当に必要な接客のみに厳選していくことも出来ますし、PDCAを回していくことでより精度を高めていくことも出来ます。弊社のある接客では、接客を表示した場合と、しなかった場合とで比較して、リフトアップが約5倍になった事例もありました。
連携して利用中のツール
CXチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プレイド｜Customer Experience Designer
平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。 設定した接客の効果をすぐに確認することが出来る点をご評価いただきありがとうございます。5倍のリフトアップ、すごいですね！ ご記載いただいたように、なぜ施策が当たったのか・当たらなかったのか、Live等の機能を活用すればその理由まで探りに行けるのがKARTEの強みだと自負しております。 また、タグ設置について、お手数をおかけして申し訳ありません。 オンボーディングプログラムを刷新し、イベント設計会やKARTE Academyのご受講を通して、新規ご契約やご担当者変更時に安心してスタートできるよう準備しております。 今後も忌憚のないご意見をいただけますと幸いです。 引き続きKARTEをどうぞよろしくお願いいたします。