KARTEの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイント

とくにないですが、強いて言うと前触れなく機能改善（リニューアル）されること。
出社して画面を開くと、「何、この画面？」という経験がなんどかあった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

売上に貢献できたこと。

エンドユーザとの接触機会のためにKARTEを利用しているが、
適切なタイミングで接客を表示することでサービスの利用頻度が向上し、コンバージョンに貢献できた。
コンバージョンしたユーザをナーチャリングすることで、LTVの向上にも貢献。

検討者へお勧めするポイント

競合サービスと比較して費用は高額になるかもしれませんが、
結果にコミットできるツールと考える。

改善してほしいポイント

データの連携においては、連携項目が増えた場合や更新頻度が高い場合には、変更工数が多く使いづらい場面がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際に顧客の行動をもとに接客を行うことができるので、よりfor youなサービスを構築することに役立っていると感じる。また、顧客のステータス別でポップアップを出すこともできるので、工数をかけない接客が実現できるようになった。

改善してほしいポイント

個に強い分、面に弱かった印象です。ただそれも素早い開発と改修で改善されているので、気になることは減ってきました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではサイト上に何か接客を出したくても、なかなかできなかったが、Web接客をエンジニアなどの手を借りず直感的に出せるようになったことで、ユーザー体験を向上させる施策の幅がより柔軟になった。

改善してほしいポイント

レポートのカスタマイズがうまくできるといいなと感じます。
GAのように見たい項目に応じて自由に項目追加したりできるとより分析しやすくなると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内でもサービスに関する改善したいことは多々あったのですが、開発リソースや仕様のせいで優先順位が落ちてしまうことが多々ありました。KARTEを使って対策できないかという考え方に変わってきたので、改善マインドが醸成されてきていると感じます。

改善してほしいポイント

管理画面のロードが遅いと感じることがあるので改善いただけると助かります。
それ以外は特にありません。

今後期待することとして、設定値配信をWebでも実施可能にしていただけると大変嬉しいなと考えております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アプリで定常的に表示するバナー情報をKARTEを使用して実施しました。
今まではAPIの変更を行う必要があり定期的に改修を行う必要があったのですが、KARTEの公開予約を使用することで前もって準備を行うことが出来ました。
またアプリの実装も簡単で、リファレンスも充実しており、自社APIの改修や新規作成しなくてもKARTE SDKとアプリの実装のみでリリースまで行えるため実装期間も短く行えることが出来ました。
各プラットフォームに実装する機能をKARTEを用いることによって今まで都度改修を行っていた作業は０になり、リリース後の数値確認も行えるので非常に貢献しております。

改善してほしいポイント

KARTEではサイト上に計測タグを設置する必要があるのですが、正しく理解せず設置してしまうと意図通りの情報が収集出来なくなってしまいます。マニュアルなどは用意されているのですが、ある程度のエンジニアスキルがないと理解が難しいと感じます。タグ設置に関するサポートがもう少し手厚いと良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEB接客（ポップアップ）をやみくもに表示するのではなく、ユーザーを様々なセグメントに分類することで、必要な情報を必要なユーザーに届けることが可能になりました。

設定した接客の効果をすぐに確認することが出来る（例えば接客を表示した場合と、しなかった場合でどの程度経由売上に貢献、リフトアップしたか）ので、本当に必要な接客のみに厳選していくことも出来ますし、PDCAを回していくことでより精度を高めていくことも出来ます。弊社のある接客では、接客を表示した場合と、しなかった場合とで比較して、リフトアップが約5倍になった事例もありました。

改善してほしいポイント

できることが色々ありすぎるあまり、何から初めていいか分からないと戸惑うことはあった。
KARTE習熟度を図れるものさしが欲しい。（KARTE検定的な）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・カスタマー担当への問い合わせメールの減少

課題に貢献した機能・ポイント
・配送遅延が発生した際にはECサイトトップで情報掲載はしていたが、そこがユーザーの目に入りづらく、
確認されないまま問い合わせをいただく機会が多かった。またそのメールがカスタマー担当を圧迫していたため
注文履歴を確認して配送ステータスを確認するユーザーが多いのではないかと思いKARTEのポップアップで
遅延情報を掲載した結果、上記内容の問い合わせは減少傾向にある。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・KARTE LIVEの機能で、気になる行動をしている人のみ特定してメールか、チームスで通知して欲しい。ずっと観ている時間がない
・接客のアクションを設定しすぎて数が多くなり、それをまとめるのに各施策フォルダを作っている、タブをたくさん開いて作業するが、誰が何かをタブ名ですぐわかるようにしたい。全てがKARTEのアイコンなので誰だったのか分からなくなる
・ユーザーダッシュボードが遡らない。毎回スクショを残すのも大変なので、過去を見れるようにしてほしい。
・接客数がゼロのものは、設定を間違えているので、ローンチ後に異常な数値のものは、メールが　か、Slackか、チームスなどで通知してほしい。
・スマホでも管理画面に入って編集できるようにしてほしい。出先でパソコンがない時に配信を止めるように指示されたことがあり、大変だったため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・CVRの貢献
・離脱を防ぎ、回遊を起こさせることに成功できた
・開発が必要で本来ならローンチまで一年かかるものも、KARTEで3日でローンチできた
・セグメントを分けて配信できるので、未購入限定、購入者限定、直近閲覧していたもの限定、ブランド限定など、どこの広告経由で来た人限定など、直接届けたい人にだけ見せる情報の組み分けができ、CVRも貢献できた。

検討者へお勧めするポイント

CVRの貢献は、間違いなく可能。カスタマーサクセスの方々も迅速に対応して頂き、一緒に問題を解決してくれる。設定ができる人材の確保さえできれば、絶対に導入すべきツールです。

改善してほしいポイント

KARTEの強みである自由度の高さが時に使い手を選んでしまう場面があるように思います。
過度な専門知識は不要ですが、HTML,CSS,Scriptなど初めて見たときに「うわっ」と思うことがありそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

埋め込み機能を使うことでクーポンコードの露出機会を増やすことができました。その後のアップデートでコードのコピーまで対応でき、お買い物をスムーズに運ぶ流れを作れたと思います。
また、Datahubではお気に入りデータを使った価格、在庫の変動通知を実装し、かなりの効果を得ています。

検討者へお勧めするポイント

本当に何でも出来るツールだと思います。