非公開ユーザー
電気・電子機器｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
分析だけでなく仕掛けができる神ツール
Web接客ツール,MAツール,アクセス解析ツール,DMPツール,ABテストツール,レコメンドエンジン,カゴ落ち対策,CDPツール,プッシュ通知サービス,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・分析だけでなく仕掛けが作れる
・セグメント毎に仕掛ける相手を変えられる
・難しいHTMLやCSSなどを理解していなくても誰でも簡単に作れる
・ホワイトリストでのcookieのユーザー数のため、クローリングなどの無駄なVISITを排除してくれる
・LIVEビデオのおかげで机上の空論ではなく、ユーザーがどんな行動をして、どこに困ってそうなのかをビデオで確認できる
・テンプレートが数多く存在してくれるおかげで、選んですぐに設定が可能。
・カスタマイズもできるので、企業側の見せたいものに変えることができる。
・通常であれば開発に一年かかると言われて断られた事もKARTEを使えば３日で構築できた。
・一覧でどの施策が効果が高いものなのか、アップ率ですぐにわかる
・レポートが充実しており、自分で作らなくても数多くあるレポートテンプレートのおかげで、画面を見せるだけでチームに共有できる。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・KARTE LIVEの機能で、気になる行動をしている人のみ特定してメールか、チームスで通知して欲しい。ずっと観ている時間がない
・接客のアクションを設定しすぎて数が多くなり、それをまとめるのに各施策フォルダを作っている、タブをたくさん開いて作業するが、誰が何かをタブ名ですぐわかるようにしたい。全てがKARTEのアイコンなので誰だったのか分からなくなる
・ユーザーダッシュボードが遡らない。毎回スクショを残すのも大変なので、過去を見れるようにしてほしい。
・接客数がゼロのものは、設定を間違えているので、ローンチ後に異常な数値のものは、メールが か、Slackか、チームスなどで通知してほしい。
・スマホでも管理画面に入って編集できるようにしてほしい。出先でパソコンがない時に配信を止めるように指示されたことがあり、大変だったため。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・CVRの貢献
・離脱を防ぎ、回遊を起こさせることに成功できた
・開発が必要で本来ならローンチまで一年かかるものも、KARTEで3日でローンチできた
・セグメントを分けて配信できるので、未購入限定、購入者限定、直近閲覧していたもの限定、ブランド限定など、どこの広告経由で来た人限定など、直接届けたい人にだけ見せる情報の組み分けができ、CVRも貢献できた。
検討者へお勧めするポイント
CVRの貢献は、間違いなく可能。カスタマーサクセスの方々も迅速に対応して頂き、一緒に問題を解決してくれる。設定ができる人材の確保さえできれば、絶対に導入すべきツールです。
CXチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プレイド｜Customer Experience Designer
平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。 ローンチまでの期間を大幅に短縮されたとのこと、KARTEをお役立ていただき大変嬉しく思います。 また、KARTEを非常に良く活用されているからこその、沢山の気付きをお知らせいただき誠にありがとうございます。早速開発側にも共有させていただきました。ご不便をおかけし申し訳ありません。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサクセス担当など身近な弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きKARTEをどうぞよろしくお願いいたします。