施策のPDCAを高速で回せるWEB接客ツール

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面の読み込みの重さ
・強整合性の仕様がわかりづらい

その理由
・接客の設定をする際に読み込みに時間がかかり（度々エラーが起こる）、設定を終えるまでに無駄な時間が発生する。
・カスタムイベント等を参照して配信する場合などに、閲覧イベントとの解析順の考慮が必要になったりする為、設定のハードルが高くなる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社での主なKARTEのユースケースとしては、ポイント配布系のプロモーション施策を実施する際に活用するケースが多い状況。
コスト効率よく運用していくにあたりアプローチをするターゲットユーザーを様々な条件でフィルタリングして配信をしている状況ですが、ユーザー行動のリアルタイム解析や非エンジニアメンバーによるオペレーションを考慮すると、導入前の状況だと実現が難しかった。
この部分についてKARTEを導入したことで実現が容易になり、汎用的に使いまわせる仕組みの構築ができた為、新規会員獲得・サービス利用促進・離反防止・顧客育成等、顧客の状態に応じて適切なアプローチをエンジニアの工数が限られている状況においても展開することが可能となった。

検討者へお勧めするポイント

色々な機能を備えておりやりたいことは大抵実現できるツールとなっているので、機能によっては使いこなすまでには時間を要するかと思いますが導入目的がはっきりとしているようであればお勧めです。