非公開ユーザー
ファッション・洋服｜プログラミング・テスト｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
定量&定性でアプローチできるカスタマー分析・接客ツール
Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツール,レコメンドエンジン,Webチャットツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・シンプルかつ分かりやすいUI
・ECサイト上における「〇〇な方」を「〇〇した方」かつ「〇〇を何回以上した方」など定量的な面からセグメント設定できる
・「サイト上でこういうことがしたい」というような接客テンプレートがいくつか最初から用意されている
・用意されているテンプレートのおかげで、ノーコードでも十分に活用できる
・サイト来訪者の動きをタイムラインに沿って分析することができる
・ABテスト機能があるので、効果測定が容易に可能
・チャット機能が標準装備
改善してほしいポイント
・サイト訪問者数が(分析対象データの母数)少ないサイトでは、どうしてもデータの説得力が低くなる
・複数プロジェクトを担当している場合、管理画面上の見た目からではどのサイトの管理画面を開いているか一目では分かりにくいので、UIのカラーテーマ等を適宜変更/保持できるような機能があるとありがたい
・少し機能をカスタマイズして使用したい場合は、どうしてもJavascriptやSQLの知識が必要になってくる(ある程度はどうしようもないが、そのハードルが少しでも下がれば、社内でもより活発にKARTEを活用していけるのでは、と感じる)
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・定期的にURLを変更しなければいけない部分も、接客サービスを埋め込むことで、ソースコードに手を加えることなく運用できた
・商品レコメンド機能を用いて、商品の露出機会を増やしてコンバージョン率を上げることができた
検討者へお勧めするポイント
Google Analyticsと併用するのがオススメです。
GAで得たデータから、KARTEでユーザー一人一人に向けた施策を回していくのが効果的です。
CXチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プレイド｜Customer Experience Designer
平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。 特にECサイト向けにテンプレートを強化していたのでご活用いただけて嬉しいです。一方で、カスタマイズする場合はおっしゃるとおりエンジニアリングの知識が必要になってしまうのですが、少しでもハードルを下げられるように検討させていただきます。 また、複数プロジェクトを担当されている方ならではのご意見もありがとうございます！ こちらに関しても早速開発にリクエストいたしました。より使いやすくできるようアップデートしていきたいと思っておりますので、また何かお気づきの点がございましたら担当CSまでご連絡いただければ幸いです。 引き続きKARTEをどうぞよろしくお願いいたします。