非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
販売関係者
投稿日：
多種多様な機能とわかりやすいUI
良いポイント
優れている点・好きな機能とその理由
・KARTE LIVEの機能を使い、ユーザーがどのページのどのタイミングで躓いているのかを理解し、施策に活かすことができました。
・様々な接客テンプレートが用意されており、内容を少し変更するだけでポップアップや埋め込みでの施策を実装することができました。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点とその理由
・KARTE LIVEで動画を閲覧していると、動画が止まったり、飛び飛びになったりすることがありました。
・接客タイプ（ポップアップと埋め込み）を切り替えたいときに設定がリセットされてしまうのが少し使いづらいと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・サイトのカート保持期間が短いのが課題でしたが、KARTEの閲覧履歴の接客を用いて補完をしたところ、100%以上の購入率リフトアップという結果につなげることができました。
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連携して利用中のツール
CXチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プレイド｜Customer Experience Designer
平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。 PV数、遷移数、CV数など「数値」には出てこないユーザーのお困り事が掴めるのがLIVEの良い点ですが、実際に施策に活かす部分までご活用いただけて大変嬉しく思っております。 一方で、動画が止まったり、飛び飛びになってしまっていることがあるとのこと。ご不便をおかけして申し訳ございません。 ご指摘いただいたリセットされてしまう点含め開発側にリクエストいたしました。 今後も忌憚のないご意見をいただけますと幸いです。 引き続きKARTEをどうぞよろしくお願いいたします。