千葉 久義
アクサダイレクト生命保険株式会社｜保険｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
Webチャット・bot連携と顧客サポート軸での活用
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
非常に自由度が高く、使い込むほど味が出てきます。
他社事例をマネすることから始めてみよう！という事を簡単にできる仕組みがあり、あとは多少のHTML/CSS/JSの知識があればどんどんアイディアを膨らませることができます。いい意味で未完成で、ユーザーも一緒にプロダクトを作り上げていく感覚があります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
UIがコロコロ変わるのでチャット等のオペレーションをマニュアルを作りながら構築していくという観点からは追いついていくのが大変です。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Webチャットの導入により顧客とのタッチポイントを拡充でき、既存チャットBotとの連携により運営の効率化が実現しました。
カスタマーサポート軸で接客活用による問合せ削減への貢献と、マーケティング軸でもコンバージョン改善に大きく貢献しました。
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川久保 岳彦
OFFICIAL VENDER株式会社プレイド｜マーケティング
KARTEのレビューを記入いただき、ありがとうございます！ また、長くKARTEをご愛用いただきありがとうございます。 UIの変更に関してご迷惑おかけし、申し訳ございません。その後、まだご迷惑おかけしておりますでしょうか。 この他にもKARTEに関してのご要望などございましたら、サポートチームまでご連絡いただけますと幸いです。 引き続き、宜しくお願い致します。