非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
直感的なUIかつ自由度の高い接客ツール
良いポイント
接客をする上で2つの軸からアプローチできます。
①自社内で課題に思う事や改善したい観点から、それに沿った接客構築
→自分達で考える接客になります。接客を出すタイミング、スクロール率や表示時間などまで細かく設定できるので、ほぼほぼ意図したものが叶えられます。
②ストアを利用した、新しい観点からの接客構築
→何か良い接客が無いかな？と他社様で成功した事例接客を定型化してまとめられているため、自社で取り入れられそうな接客があれば、即時そのまま、若しくは少し自社用にカスタマイズするだけですぐにサービスを開始する事ができて大変便利です。
やりたいことベースと、新しい気付きと両方の面から”簡単に”” ”すぐに” 始められるのが強みだと思います。
改善してほしいポイント
接客に付随し、ユーザーの行動履歴も細かく追って見る事ができるのですが、時系列順？に並んで遷移したページがまとめられた部分が若干見づらいのと、注文完了などの大事なイベントはもう少し強調して見やすくしても良いかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
特定の商品をカートに入れている人に追加でクロスセルしてみたり（経由で約300個販売）、テンプレート化されている診断接客などもあるため、複数のラインナップが並ぶページでは診断ツールを入れる事で購入意欲を促進できたり、よりサイト回遊を促すためにページ下部到達時におすすめ商品をレコメンドしたり（CTR4％）、緊急メンテナンス時にポップアップで一律アナウンス出来たりと、攻守にわたって活躍しています。
検討者へお勧めするポイント
カスタマイズの自由度の高さと、WEB知識があまり無くても実行できる手軽さは唯一無二かと！
CXチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プレイド｜Customer Experience Designer
平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。 様々な施策でアイデアを実現されたり、着想のヒントにお使いいただいているとのこと、貴重なご意見ありがとうございます。 尚且つ数字的な成果にも結びついており、使いこなしの秘訣をぜひ個別にお伺いしたいです。 また、改善ポイントについて貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 社内でも議論がございますので、引き続き検討を進めてまいります。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサクセス担当など身近な弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。