非公開ユーザー
電気｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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Web接客を手元でクイックに運用可能
良いポイント
Webシステムの構築・運用に対して、自社もベンダー企業もスキルや知見が少ない状況である一方、会員制Webサイトを有効活用してクイックにキャンペーン等の施策を打ち、顧客誘導をしたいとの要望はくすぶっていた。
社内の業務系システム（基幹系システム）の運用と同様の社内規定に基づきWebシステムの運用を行っているため、柔軟に業務要件に対応することが困難であったが、KARTEを導入したことで
・Web接客
・会員行動の把握
・簡易フォームの開発
などが、コードを書かずに短期間で業務部門の手元でリリースできることに価値を感じている。
改善してほしいポイント
SaaS系のサービスでは避けては通れないことと認識しているものの、管理画面のUIが常にアップデートされているため、変更直後は従来使っていたメニューがどこにあるのか探すことに戸惑うことがある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
システム開発のための費用・期間を大幅に短縮することができた。Web接客のような仕組みはそもそも従来のベンダーでは対応できなかった課題を解決してくれた。
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連携して利用中のツール
CXチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プレイド｜Customer Experience Designer
平素より、KARTEをご利用頂き、誠にありがとうございます。 チーム内での素早い施策実行にKARTEをお役立ていただけたとのこと、大変嬉しく思っております。 また、機能追加やUI改善など、度々の変更によりご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。日々の運用に溶け込んでご利用いただいているからこそのご意見だと拝見いたしました。 KARTEは利用ユーザー様の声を受けて日々進化を続けております。よりお使いいただきやすくなるよう改善を重ねておりますが、お気づきの点などございましたら、弊社のカスタマーサクセス担当者宛てでも構いませんので、今後も遠慮なくお伝えいただけますと幸いです。 引き続きKARTEをどうぞよろしくお願いいたします。