非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
短時間でCVの後押しが完成できる
良いポイント
ECなので、多数の施策が走っているのですが、もう少し工夫したら、お客様のCVや回遊を増やせそうと思うところをカルテ担当者のみで改善できます。弊社は分業体制であり制作も別チームですが、余分な構築工数を挟まずに接客設計してから公開までスピーディーに行うことができる。また、その効果も担当者で即時で確認できるので、公開後の調整もしやすいです。
アプリプッシュでも活用しており、行動分析を活かした細かいセグメント配信ができ、助かっております。
改善してほしいポイント
他社と比べて高機能すぎるが故に、社内でカルテを理解して、接客構築できるメンバーが少ないです。
やはりある程度、制作経験などないと厳しいかとは思いますので、もっと簡単に手軽にできるサンプル接客を増やすなどしてもらうとよいかと思います。
メッセージプロダクトは使いやすいのですが、他社と比べてアプリに関してのフォローセミナーがないかと思っています。
アプリに特化した勉強会などあれば、接客機能自体はそろっているのでより活かせそうと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・アプリ内のメッセージ接客をカルテのテンプレにて構築。アプリ内に掲載している情報以外に有用と思うキャンペーンを
、該当セグメントにあたるお客様に届けることができた。
・クーポン取得をカルテ接客内でさせることで、お客様が特集へ一度遷移せずとも、クーポン取得が可能に。CX改善につなげれています。
・キャンペーン最終日にカルテにて煽り訴求を行い、最終日のＣＶアップにつなげることができている。
連携して利用中のツール
CXチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プレイド｜Customer Experience Designer
平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。 施策の実行や改善をスピーディに実施し、CX改善やCV数アップにつなげられているとのこと、様々な面でお役立ていただきありがとうございます。 アプリ向けのセミナーに関して、担当者に共有し開催に向け準備を進めてまいります。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点がございましたら、サクセス担当など身近な弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。