Webチャットツールの導入・管理のしやすさランキング

徳堂 智彦

株式会社助太刀

ユーザーがアプリ上で行った行動を、全てログ形式でとっているため、時系列で参照することができる。サーバー側では最新の状態が上書きされていき、ログで全て取ろうとすると負荷がかかってしまうので、karteによってそれが可能になったことが大きいです。また、ユーザーストーリーの画面がとても秀逸で、アプリを利用しているユーザーがどのような遷移をしているか、どんな画面を見て、どんな機能を使って、どのタイミ...

児玉 拓

株式会社鎌倉新書

優れている点・好きな機能
・インサイト機能は、CVしたお客様がどのような行動をしているのかが見え、スモールな仮説だてをしやすい。
・ノーコードでポップアップなどの訴求がスピーディに実行しやすい。
その理由
・Cookieに基づいて、顧客がどのページを訪れて、何回程度来訪して、CVしたかが一元的にわかる。ホットなお客様に絞って行動分析をすることで、「もしかするとここで一旦離脱したのは、...

奥西 亮賀

株式会社ＩＶＲｙ

優れている点・好きな機能
・きめ細やかなコミュニケーション設定がGUI上から簡単にできること
・様々なサービスと連携できるため、ストレスなく利用できる
その理由
・セグメントデータの取得、設定、コミュニケーションアクションが細かく設定できる上に、転用可能である点がかなり使いやすい
・ちょっとしたお知らせに後で気づいてもフォローできるため、ディレクターの要件漏れもフォローできる

田中 達規

株式会社POL

優れている点・好きな機能
・CX（UX）を熟知している企業だけに管理画面の操作性、利便性が高い
・タグを追加するだけで（SPAサイトやアプリは別設定が必要）動作する
・ユーザー理解から、ユーザー体験設計まで一通りできる
・充実したカスタマーサクセスで、慣れていないユーザーにも寄り添ってくれる

浅野 真臣

株式会社Zation

チャットプラス（AIプラン）を利用中

逢坂 愛也

株式会社Zation

優れている点・好きな機能
・設定が簡単で入社してから使い始めましたが、初心者でも簡単に覚えることができました。
・設定画面にリアルタイムのプレビューが表示されるため、変更箇所がわかりやすいです。

逢坂 愛也

株式会社Zation

2025年の7月から今の会社に入社して、chatplusさんのチャットの開発を任されました。もともと開発経験もなく、他社のchatbotも触ったことがなかったので、できるか不安が大きかったですが、触ってみてその不安は杞憂に終わりました。
なにより開発している内容がリアルタイムで表示されるので、逐一確認できるので、助かっております。またAI学習なども選択しているものに一斉にタグつけたりなど、...

栗林 良輔

エース株式会社

サポートが充実しており、オンラインで初歩的な質問から技術的に高度な内容まで、丁寧に何度も説明してくれる体制が整っている。機能面で充実していて、コストが安い。ChatPlusを利用することで、お客様全般を対象にしたカスタマーサポート業務の効率化が実現できた。１つの契約で複数のAIチャットボットを同時稼働できるため、カスタマーサポート業務と共に社内問い合わせ用にも活用しています。PC版・スマホ版...

梶山 裕美子

株式会社味の兵四郎

・知識が無い初心者でも感覚的に使えるUI
・タグを埋め込むだけでサイト導入できる点は非常に良い
・本格導入に向けてのフォロー体制
・マーケティング担当のスキルが無くても導入できる
・アフターフォローが充実
・チャットツリーがわかりやすく編集が手軽
▪️管理サイトでのリアルタイムレポート機能がわかりやすく便利

安藤 早弥花

株式会社味の兵四郎

管理画面がとにかくわかりやすく、使いやすいです。
担当者への質問の回答がすぐに返ってくるため安心して使えます。

石井 伸明

株式会社オーバル

優れている点・好きな機能
・とてもシンプルで、ツリーの作りこみ、ウェブページへの設置が容易にできる
・一つのアカウント、ソフト内で社内用にも社外用にも活用できる
その理由
・ソフトの作りこみ自体がシンプルなため、複雑な設定を行う必要が無く、初めてのチャットボット導入をした私たちでもチャットツリーの作成や、サイトへの設置方法を容易に理解することができました。
また、デモサイトを用意い...

村上 昇男

株式会社おちあいろう

・オフィシャルサイトの「よくある質問」には記載していないライトな質問に24H応答が可能となった。
・ユーザーからの新たな電話質問項目を簡単に増やすことができる。

若野 健太郎

株式会社ｆｉｎａｌ

機能としては「自動で何でもできる」ツールとして非常に性能を有していますが、何よりも
接客ツールとして「売上を伸ばすためのCRM」アプリであることを強く意識されている点が最も大きな魅力だと感じています。自動配信や自動返信、Shopify連携やAIなど多くの機能を組み合わせ、担当オペレーターの負荷を大幅に減らしつつ売上を伸ばす部分に人力を注力できるのは大変ありがたいです。

榎本 秀一郎

株式会社Ｐａｔｈｅｅ

優れている点・好きな機能
・Slack連携ができて対応漏れを防ぐ事ができる(普段使っているチャットツールなので便利)
・ユーザーの最終ログインを確認することができる
・メールマーケティングとして活用することができる（新機能のリリースに活用）
・細かくルール設定ができる（年末年始の連絡や営業時間外の自動メッセージなど）

takeguchi shinobu

Honyaku Center Inc.

チャットボットサービスは色々と試してみましたが、社内用のチャット機能が付いているものは初めてだったので画期的だと感じました。
お客様からの質問の中で社内確認が必要な内容は、社内チャットに共有することでエスカレーションがとてもスムーズにできます。対応のスピードも上がり、CSの観点でいうと、かなり効果的だと思います。

非公開ユーザー

チャネルトークを導入して、
”良かった点”　よく聞く言葉で「実店舗以上のおもてなし」がありますが、チャネルトークのおかげで実現できました。
”使いやすさ”　PC作業に不慣れなスタッフも直感的に覚えていけます。スマホでも使えるアプリも便利です。
”導入メリット”　ECを運営する上での新規客の獲得・顧客の醸成が可能になります。

赤尾 太陽

株式会社ＪＶＩＳ

誰が対応しているかが見える。オペレーターが誤った対応をしそうになった際、送信をする前なら修正ができるのでお客様へ正しい回答ができる。

非公開ユーザー

ビッグホリデー株式会社

昨今の社会情勢に左右されがちな業界な為、商品展開やルールが変わりがちですが、この製品はシステムエンジニアに精通してなくてもノードの配置変えや情報の修正・追加などを簡単に行うことができ、チャットボットにすぐ反映させられる為、急な事柄にも臨機応変に対応してくれる点はとても助かります。

非公開ユーザー

ビッグホリデー株式会社

業界的に想定される質問内容が多い為、チャットツリーへの入力数に制限が無いか心配しておりましたが、文字数やノード数に制限が無く、自由にアレンジしながらオリジナルのチャットボットを作成できる点が良かったです。

非公開ユーザー

ビッグホリデー株式会社

導入して間もなく、チャットボットの一般公開には至っていない為、コールセンターへのお問い合わ数の減少にどの程度効果が出るか分かりませんが、お客様からの基本的な質問への回答はチャットボットで、商品へのより深いお問い合わせは人を介した接客に時間が避けるようになればと、使い分けができる事に期待しております。
また、操作マニュアルの例も、お客様に使いやすいソースコードの記載があり、我社のお客様の使い...

野 口琳

株式会社mighty

既存施策に対するフィードバックはもちろん、常に新規施策についてご提案頂けており非常に助かっております。

石川 リサ

株式会社ＳＬ　Ｃｒｅａｔｉｏｎｓ

Flipdeskの前に他社さんのポップアップツールを使っていましたが、思い通りに作ろうとすると複雑な工程が必要になり、煩わしくなってしまい、運用がどんどんおろそかになっていきました。Flipdeskに変えてからは、タグの初心者レベルでも直感的な使い方でポップアップを思い通りにすることができ、作業が本当に楽になりました。今まで使ったポップアップツールの中では一番使いやすい感じです。また、コスト...

片山 仁

株式会社クラビズ

WEB接客のシナリオが用意されており、またその設定を落とし込めるので、他社での成功事例をそのままトレースしやすい。例えばカゴ落ち対策として、ページ訪問後何秒経過後に表示すべきかや、訪問回数の多い顧客にアンケートを回答いただくシナリオなどは参考になる。

荒井 美香

インターナショナルコスメティックス株式会社

使いやすいインターフェイスで、最初始めるときのサポートも充実している。チャットボットなどもシナリオなどの作りこみもきちんとサポートいただける。サブスク型のサービスで、基本は始動してからはこちら側で管理、メンテンナンスが必要ではあるが、わからなければ連絡すればサポートは受けられます。

竹口 忍

株式会社翻訳センター

色々なチャットツールを試してみたが、チャット履歴のエクスポート機能やファイル送信機能が、他のチャットボットツールには無く、とても便利だと感じた。テンプレートも作りやすく、導入時のハードルが低いのが良いところだと思う。

非公開ユーザー

株式会社スリーブレイン

・発行されるタグを張り付けるだけで簡単に導入できる
・LINEなどの外部サービスとも連携できる
・管理画面から履歴の確認もできる

非公開ユーザー

chamoを導入してから、パソコンを開かなくても出先で携帯からの返信ができるようになったので、お客様の質問にスピード感をもって対応することが可能になりました。設定画面等もわかりやすく、そんなに難しいものではなかったので良かったです。

非公開ユーザー

チャットボットの活用で、問い合わせ対応の稼働が減り、別業務に時間を充てられる時間も増えたので、いいポイントです。問い合わせ対応に関するメンバーストレスも減ったように感じます。
顧客目線のUIも使いやすい、見やすいものだなと感じています。
履歴がみれたり、ユーザーが入力しているときに何を書いてるか分かるので、そこも良いポイントと感じています。

長峰 有佐

カヤバ株式会社

これまで散乱していた窓口を一本化したことにより、ヘルプデスクから各種問合せ対応の実績が確認できるようになりました。
キーワード検索や対応者の検索等により、わざわざその問合せ担当者に割り振らなくても対応方法を連絡でき、全体的な工数の削減に役立っています。

倉内 千春

株式会社カブク

主に、WEＢ　　
自社のプラットフォームにくる問い合わせ、用している。
「問い合わせ対応」に特化しているツール。構築に凝れば凝るほど、いろんなことができる。
slackとも連携して、より早くもれなく対応できるように強化。

勝又 大地

株式会社ヒューマンテクノロジーズ

優れている点・好きな機能
・スキルルーティング
・連携性やサードパーティアプリの多さ
その理由
・問い合わせ内容や難易度によって対応エージェントを分けることで効率化や顧客満足度の向上につながっているため
・Amazonconnectやslackとも連携しており、社内連携や顧客対応がしやすい

竹林 健治

株式会社マックスグループ

チャットお問い合わせツールは初めて使いましたが、特定のページにタグを組み込むだけで使用し始めることができ、無知は私でも簡単に始めることができました。