非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
チャットボットは使えるけど、ちょっと割高感を感じる
Webチャットツールで利用
良いポイント
チャットボットの活用で、問い合わせ対応の稼働が減り、別業務に時間を充てられる時間も増えたので、いいポイントです。問い合わせ対応に関するメンバーストレスも減ったように感じます。
顧客目線のUIも使いやすい、見やすいものだなと感じています。
履歴がみれたり、ユーザーが入力しているときに何を書いてるか分かるので、そこも良いポイントと感じています。
改善してほしいポイント
正直、使っていくにあたり月額費用が割高かなと感じています（それを承知のうえで元々導入はしておりますが）。
何かしら、料金の低減措置があったりすると嬉しいかなと感じています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
やはり、問い合わせ対応のオペレーション負担が減ったことに貢献しています。
また、電話だと記録が残しづらかったり（手間）しますが、やり取りの履歴が残るので、問い合わせ内容の分析や改善に役立っています。
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