今後の活用の仕方に期待しております【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

導入して間もなく、チャットボットの一般公開には至っていない為、コールセンターへのお問い合わ数の減少にどの程度効果が出るか分かりませんが、お客様からの基本的な質問への回答はチャットボットで、商品へのより深いお問い合わせは人を介した接客に時間が避けるようになればと、使い分けができる事に期待しております。
また、操作マニュアルの例も、お客様に使いやすいソースコードの記載があり、我社のお客様の使い勝手と、私たちチャットボットの作り手のことも考えていただけた一例がマニュアルにあった点は、とても助かりました。

改善してほしいポイント

ノート一覧の「リンク」ですが、リンクに「名称枠」があれば一目瞭然で分かりやすいかと思います。
又、そのリンクですが、PCの場合は別タブ設定や遷移設定で開くことは可能ですが、携帯の場合はどちらもページが開かないのですが、Href以外の開き方があれば教えてください。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して間もない為、お客様から電話やメールでのお問い合わ数への影響がどの程度出るか分かりませんが、チャットボットへのクリック数やタップ数の項目より、お客様が不明に思われてる点をより深く知り、自社ＨＰのよくある質問欄などへ反映できたりできるのではないかと今後の活用の仕方に期待しております。

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